Мундариҷа

• Қадамҳо
• Маслиҳат
• Огоҳӣ

Почтаи электронӣ, сӯҳбати онлайн, веб ва шабакаҳои иҷтимоӣ рӯз аз рӯз маъмултар мешаванд, аммо телефон дар ҷои кор варианти ивазнашавандаи коммуникатсионӣ боқӣ мемонад. Оё шумо ягон бор бо касе бо телефон сӯҳбат карда, фикр мекардед, ки ӯ касб нест? Боварӣ ҳосил кунед, ки дигарон дар бораи шумо чунин фикр накунанд, бо санҷиши мақолаи зер. Ин wikiHow ба шумо таълим медиҳад, ки чӣ гуна зангҳоро бо камоли ҳирфаӣ идора кунед.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Ҷавоб додан ба телефон

1. 

   Қоғаз ва қаламро дар наздикии он нигоҳ доред. Зангро бо сабти номи зангзан, кай ва кай омадани онро пайгирӣ кунед. Идеалӣ, шумо бояд маълумоти зангро дар дафтар қайд кунед. Ин ба таври муназзам зангҳоро дар як ҷой мегузорад, то дар ҳолати зарурӣ шумо метавонед иттилоотро ба гирандаи дуруст фиристед.

2. 

   
   
   Телефонро ҳарчи зудтар ба даст оред. Ҳеҷ кас интизор шудан намехоҳад. Ҷавоби зуд ба занг ба зангиён (аксаран муштариён) нишон медиҳад, ки ширкати шумо самаранок аст. Ин инчунин нишон медиҳад, ки шумо ба зангзан эҳтиром доред.

3. 

   
   
   Худ ва ширкатро муаррифӣ кунед. Масалан, шумо метавонед бигӯед: "Ташаккур барои занг задани як ширкати амволи ғайриманқули Nha Xinh. Номи ман Нган - кассаи пеши бино".Ба ҳамин монанд, аз охири дигари сатр пурсед, ки онҳо кистанд, ё кадом ташкилот / шахсеро, агар онҳо ин маълумотро ба шумо фаъолона пешниҳод накунанд, алахусус агар ширкат муқаррароти қатъӣ дошта бошад. зангҳои номатлубро муҳофизат кунед.

4. 

   
   
   Саволҳои дурустро пурсед. То ҳадди имкон маълумот гиред. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки зангҳои номатлубро шинохтанд. Аммо, ҳангоми пурсидани саволҳо, шумо бояд аз шитоб ба монанди тафтишот худдорӣ кунед, алахусус агар маълумоти муайяне ҷамъоварӣ карда шавад. Шумо бояд оқилона пурсед, пас бо оҳанги ором ва мӯътадил оҳиста амал кунед.
   • Зангзан: "Биёед ман бо хонум Дием вомехӯрам"
   • Дӯст: "Номи шумо чист?"
   • Зангзан: "Хай"
   • Дӯст: "Аз куҷо занг задӣ?"
   • Зангзан: "Ханой"
   • Дӯст: "Хай кадом ширкатро намояндагӣ мекунад?"
   • Зангзан: "Не, ин шахсӣ аст."
   • Дӯст: "Оё шумо бо Дием ваъдагоҳе доред ва шумо занг мезанед?"
   • Зангзан: "Кӯдак нест."
   • Дӯст: "Бале, ман интизорам, ки шумо ба Дием гузориш диҳед."

5. 

   Худро фарз кунед, ки касе дар ширкат сӯҳбатро гӯш мекунад. Ташкилотҳо аксар вақт зангҳоро тавассути сабт назорат мекунанд. Ҳатто агар ширкат ин усули корбариро татбиқ накунад ҳам, фарз кардем, ки сардоратон дар тамос аст, ба шумо кӯмак мекунад, ки бо овози касбӣ гап занед. Агар дар ширкат қоидаҳои сабти зангҳо мавҷуд бошад, шумо имконият доред, ки дубора гӯш кунед ва дар ҳолати зарурӣ услуби нутқи худро беҳтар намоед. таблиғ

Қисми 2 аз 3: Интиқоли зангҳо

1. 

   Шумо бояд иҷозат пурсед ва посухи зангро мунтазир шавед, то онҳо овезон шаванд. Мушкилоти калон дар бисёре аз ширкатҳо иҷозати занг задан ба дарозо аст. Ҳеҷ кас сабр ва ё вақти интизориро надорад. Одамон одатан гумон мекунанд, ки онҳо дучандон зиёдтар аз мундариҷа интизоранд. Кӯшиш кунед, ки телефонро ҳарчи зудтар иваз кунед, то ҳангоми бозгашт овози дилгиркунанда дар нӯги дигар нашунавад!

2. 

   Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки қабулкунанда мехоҳад ба занг посух диҳад. Агар занг задан мехоҳад бо шахси мушаххасе вохӯрад, шумо метавонед бигӯед, ки пеш аз он ки овози дигари хатро овезед, он шахсро "огоҳ хоҳед кард". Пас санҷед, ки оё қабулкунанда банд аст ва барои гирифтани телефон омода аст. Агар не, пас ба шумо лозим аст, ки паёми муфассалеро сабт кунед.

3. 

   Занги дуруст. Новобаста аз он ки зангзан метавонад мард ё зан, ҷавон ё пир бошад, шумо бояд ҳамеша дуруст сухан гӯед. Дар Ветнам даъват кардани шахси дигар "бародар / хоҳар" ва "ту" гуфтан аз ҳама дуруст аст. Агар нӯги дигари сатр мард бошад, шумо метавонед онро "anh" гӯед, пас вақте ки шумо маълумот доред, номро илова кунед. Ба ҳамин монанд, барои занги зан, шумо бояд онро бо номи онҳо "хоҳар" гӯед. Дар ҳолати махсус, агар муштарӣ фаъолона худро "холаи __" гӯяд, шумо низ бояд фавран "кӯдак" гуфта ҷавобгӯ ва ҷавобгӯ бошед. Инчунин, "ҳа / ҳа" калимаҳои ҳамдардӣ ҳастанд, ки ба диққати шумо ниёз доранд.

4. 

   Ба овоз диққат диҳед. Тавассути оҳанги овоз, нӯги дигари хат метавонад ниятҳои шуморо донад. Ҳангоми сӯҳбат бо телефон, овоз назар ба суханони воқеии шумо бештар маъно дорад. Сирри суханронии касбӣ тавассути телефон дар табассум аст!
   • Ин дидгоҳ ба менеҷери аршади маркази нигоҳубини муштариён таъсири шадид гузошт ва ӯ оинаи хурдро назди ҳар як мизи оператор гузошт, то ба ӯ хотиррасон кунад: "Он чизе ки шумо мебинед он чизе ки муштариён мешунаванд! "

5. 

   Ба қадри имкон номи зангзанандаро даъват кунед. Ин наздикиро ба вуҷуд меорад ва нишон медиҳад, ки шумо гӯш мекунед. "Бубахшед ҷаноби Хай, хонум Дием дар як мулоқот аст, бинобар ин ман ба телефон ҷавоб дода наметавонам. Ҷаноби Хай метавонад паёмеро боқӣ гузорад, ман диемро баробари ба итмом расидани ҷаласа огоҳ мекунам."

6. 

   Пеш аз занг задан ба одамони дигар худро муаррифӣ кунед. Масалан, шумо метавонед бигӯед: "Салом, хоҳар Дием, ин ҷо шумо Нган ҳастед". Аммо, дароз нагӯед, аммо рост ба нуқта биравед ва ҷузъиёти нолозимро нодида гиред.

7. 

   Зангро бо камоли ҳирфаӣ ба анҷом расонед. Бо овози самимона бигӯед: “Ташаккур барои занг задан. Рӯзи хуш!" таблиғ

Қисми 3 аз 3: Муносибати зангҳои душвор

1. 

   Малакаҳои шунавоии фаъолро машқ кунед. Бо муштариён баҳс накунед ва ё халал нарасонед, ки оё онҳо нофаҳмӣ мекунанд ё шумо медонед, ки даъваткунанда баъд чӣ мегӯяд. Бигзор онҳо ҳама чизҳои дилгирро бигӯянд. Гӯш кардан дар бунёди муносибатҳо саҳми калон мегузорад ва ба гӯяндагони хун ғазабро бас мекунад.

2. 

   Овозатонро паст кунед ва оҳиста гап занед. Агар муштарии шумо ба баландгӯӣ сар кунад, оҳанги оромро суст кунед. Доштани рафтори ором (баръакси ташвиш ё изтироб) барои ором кардани касе хеле муассир аст. Новобаста аз он ки канори дигари хат чӣ қаҳру ғазаб аст, танҳо муносибати нармро нигоҳ доред ва онҳо тадриҷан ором мешаванд.

3. 

   Муносибатҳоро дар асоси ҳамдардӣ эҷод кунед. Худро ба ҷои мизоҷ диҳед ва нишон диҳед, ки шикоятҳо ё ноумедии онҳоро гӯш мекунед. Инро аз як тараф кунед ва нӯги дигари хат ором мешавад. Инро "ишораи шифоҳӣ" меноманд ва ба зан кӯмак мекунад, ки ҳамдардӣ кунанд.

4. 

   Хашмгин нашавед ё ба хашм наоед. Агар муштарӣ таҳқир ё дашном диҳад, нафаси чуқур кашед ва гӯё онро нашунида сӯҳбатро давом диҳед. Ба ин монанд посух додан на танҳо мушкилотро ҳал намекунад, балки шиддатро афзоиш медиҳад. Ба ҷои ин, шумо метавонед ба муштарӣ хотиррасон кунед, ки шумо дар ин ҷо барои дастгирӣ ҳастед ва касе, ки дар ҳалли мушкилоти онҳо кӯмак мекунад. Аксар вақт ин ҷумла вазъро ором хоҳад кард.

5. 

   Аз гирифтани шахсан худдорӣ намоед. Шумо бояд мушкилиҳоро мушоҳида кунед ва нагузоред, ки ҳатто агар муштарӣ ин корро анҷом диҳад. Аҳамият диҳед, ки муштарӣ шуморо намешиносад, онҳо танҳо хашми худро аз намоянда (яъне шумо) берун мекунанд. Оҳиста-оҳиста сӯҳбатро ба мушкилот ва тарзи ҳалли он баргардонед ва дар айни замон кӯшиш кунед, ки шарҳҳои шахсиро нодида гиред.

6. 

   Дар хотир доред, ки шумо бо одамон муносибат мекунед. Ҳамаи мо рӯзҳои бад дорем. Шояд зангзада танҳо бо шарики худ баҳс кардааст, аз ҷониби БДА билет гирифтааст ё бадбахтӣ кардааст. Новобаста аз он ки ин ё он аст, мо дучор шудем. Кӯшиш кунед, ки бо оромӣ ва оромӣ ба онҳо некӣ кунед, ва шумо низ мусбат эҳсос хоҳед кард. таблиғ

Маслиҳат

• Ҳангоми сӯҳбат бо телефон сақич нахӯред ва нахӯред ё нанӯшед.
• Аз гуфтани "аҳ", "ҳм", "эҳтимол" ва калимаҳои "изофӣ" дар як ҷумла худдорӣ кунед.
• Тугмаи хомӯшро пахш накунед; шумо бояд онро танҳо дар ҳолате истифода баред, ки ба ёрии иловагӣ аз супервайзер ё инструктор ниёз дошта бошед.
• Мутлақо дар телефон суханони дашномдиҳӣ / дашномдиҳӣ нагӯед.

Огоҳӣ

• Эзоҳ: на ҳама раванди муоширати касбиро мефаҳманд. Шумо ба ҳар ҳол бояд хушмуомила бошед, ҳатто агар тарафи дигар ин тавр набошад.
• Пас аз он ки шумо бо вазъ кор кардед, дар хотир доред, ки занги навбатӣ шахси тамоман дигар аст. Шумо бояд аввал эҳсосоти ғарқкунандаи зангро раҳо кунед ва гӯё чизе нашуда бошад, ки телефонро бардоред.
• Агентҳои хидматрасонии муштариён пас аз муроҷиати душвор ба танаффуси 5-10 дақиқаӣ ниёз доранд.