Мундариҷа

• Ба қадам
• Қисми 1 аз 3: Як қатор саволҳоро таҳия кунед
• Қисми 2 аз 3: Татбиқи саволнома
• Қисми 3 аз 3: Баррасии саволнома
• Маслиҳатҳо

Вақте ки як ширкат, ташкилоти ғайритиҷоратӣ ё сиёсатмадор мехоҳад бифаҳмад, ки ҷонибҳои манфиатдор дар бораи чизе чӣ фикр мекунанд, онҳо аксар вақт саволнома ё пурсиш омода мекунанд. Натиҷаҳо метавонанд ба ребрендинг, қабули қарорҳо ва тағироти сиёсат оварда расонанд, ба шарте ки фикру ақида мустаҳкам бошад. Сохтани саволнома ба назараш содда менамояд, аммо он бояд дуруст иҷро карда шавад, вагарна натиҷаҳо ғаразнок ва боэътимод хоҳанд буд.

Ба қадам

Қисми 1 аз 3: Як қатор саволҳоро таҳия кунед

1. Муайян кунед, ки шумо аз посух ба саволнома чиро омӯхтан мехоҳед. Аз худ бипурсед, ки кадом маълумот ба шумо лозим аст ва чӣ гуна шумо метавонед онро истифода баред. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки саволҳои муфид ва инчунин тартиби тартиб додани он саволҳоро пешниҳод кунед. Идеалӣ, саволнома кӯтоҳ аст, бинобар ин муҳим аст, ки кадоме аз ҳадафҳои шумо муҳим аст ва кадоме аз онҳо нолозим аст.
2. Саволҳоеро ба нақша гиред, ки ба шумо дар гирифтани маълумоти зарурӣ кӯмак кунанд. Бо доираи васеи саволҳо оғоз намуда, онҳоро то он даме такмил диҳед, ки ҳар кадоме бо ҳадафҳои шумо бо ягон алоқамандӣ дошта бошад. Саволҳо ва ҷавобҳоро то ҳадди имкон оддӣ нигоҳ доред, бо ҳарчи камтар калимаҳо. Шумо метавонед ба саволҳои кушод, саволҳои пӯшида ё маҷмӯи ҳарду такя кунед.
3. Барои ҷамъ кардани ҷавобҳои мушаххас аз саволҳои пӯшида истифода баред. Саволҳои пӯшида барои посухдиҳандагон як қатор ҷавобҳои мушаххас доранд. Ин метавонад саволҳои ҳа / не, рост ё дурӯғ ё саволҳоеро дар бар гирад, ки мусоҳиб бояд бо изҳорот розӣ бошад ё розӣ набошад. Саволҳои пӯшида метавонанд ба саволҳои кушода монанд бошанд, аммо танҳо якчанд вариант доранд, ки посухгӯяндагон метавонанд барои посух додан интихоб кунанд. Саволҳои пӯшида метавонанд чунин бошанд:
   • - Шумо қаблан дар ин ҷо харид карда будед?
   • "Агар ҳа, пас шумо дар инҷо чанд маротиба харид мекунед?" (Ин савол метавонад якчанд ҷавобҳои возеҳе дошта бошад, ки посухдиҳандагон метавонанд интихоб кунанд - масалан, "ҳафтаина" ё "моҳе як маротиба")
   • "Шумо то имрӯз аз таҷрибаи худ қаноатманд будед?" (Инчунин, ин савол метавонад посухҳои маҳдуд дошта бошад - "хеле қаноатманд" то "хеле норозӣ")
   • "Оё шумо ин мағозаро ба касе тавсия медиҳед?"
4. Барои гирифтани фикру мулоҳиза саволҳои кушодро истифода баред. Саволҳои кушод метавонанд ҷавобҳоеро ба вуҷуд оранд, ки шумо интизор набудед ва маҷмӯи муайяни ҷавобҳо барои интихоби шумо надоранд. Саволҳои кушод барои мусоҳибон имкони муошират дар бораи таҷрибаи мушаххас ё интизориҳои худ мебошанд. Чунин саволҳо метавонанд чунин бошанд:
   • "Шумо хариди худро чӣ гуна истифода мекунед?"
   • "Шумо одатан аз куҷо харид мекунед?"
   • "Шумо дар бораи ин мағоза чӣ гуна шунидед?"
   • Саволҳои кушода барои аниқ кардани ҷавоби қаблӣ хубанд - "Чаро шумо чунин ҳиссиёт доред?"
5. Саволҳоеро тавре гузоред, ки аз иштибоҳ ва бадгумонӣ роҳ надиҳанд. Пеш аз ҳама, аз саволҳои пешгирӣ канорагирӣ кунед; Саволҳои пешбаранда нишон медиҳанд, ки саволдиҳанда ҷавобҳои муайянеро меҷӯяд ва ҷавобҳои посухдиҳандагонро маҳдуд мекунад. Ҷавобҳои фармоишӣ эҷод кунед ё ибораи саволҳои худро тағир диҳед, то посухгӯяндагони шумо танҳо ба тариқи муайян ҷавоб диҳанд.
   • Якчанд роҳҳои додани ҳамон як савол мавҷуданд, ки метавонанд таъсири ҷавобҳои мусоҳибро коҳиш диҳанд ва барои гирифтани фикри ҳақиқии касе дар мавзӯи муайян имкони бештар фароҳам оранд.
   • Саволҳо бояд ин тавр ифода карда шаванд, то ҳарчи бештар равшантар карда шаванд. Посухдиҳандагони ошуфта маълумоти шуморо гумроҳ мекунанд, аз ин рӯ саволҳоро то ҳадди имкон фаҳмотар кунед. Нагузоред, ки раддияҳои дукарата, бандҳои нолозим ё муносибатҳои номуайяни мавзӯъ-объект.

Қисми 2 аз 3: Татбиқи саволнома

1. Фикр кунед, ки чӣ гуна шумо саволномаро паҳн карданӣ ҳастед. Дар ин ҷо имконоти зиёде кушодаанд. Шумо метавонед хидмати онлайнро барои таҳияи саволномаи худ истифода баред. Пас шумо метавонед истинодҳоро ба саволномаи худ тавассути почтаи электронӣ фиристед. Шумо метавонед ба мусоҳибон тавассути телефон ё почта муроҷиат кунед. Шумо метавонед бо мусоҳибон шахсан бо кӯмаки мутахассисон ё ихтиёриёни таҳқиқот муроҷиат кунед.
2. Саволномаро барои нашр таҳия кунед. Барои ҳар як шакл афзалиятҳо ва нуқсонҳо мавҷуданд ва ҳар як шакл маҳдудиятҳои истифодаи онро дорад. Аз худ бипурсед, ки кадом шакли интиқол ба мавзӯи саволномаи шумо мувофиқат мекунад, инчунин маълумоте, ки шумо мехоҳед баргардонед. Масалан:
   • Тадқиқоти компютерӣ, телефонӣ ва почта метавонанд доираи васеи одамонро фаро гиранд, дар ҳоле ки муносибати инфиродӣ ба пурсишҳо вақти зиёдро талаб мекунад ва шумораи посухдиҳандагон маҳдуд аст (ки метавонад муфид бошад).
   • Тадқиқоти компютерӣ, шахсӣ ва почта метавонанд аксҳоро истифода баранд, дар ҳоле ки пурсишҳои телефонӣ наметавонанд.
   • Мусоҳибон метавонанд хеле шармгин бошанд, то ба саволҳои муайян тавассути телефон ё шахсан ҷавоб диҳанд. Тасмим гиред, ки оё мехоҳед саволҳоятонро шарҳ диҳед, агар мусоҳиб чизе нафаҳмад; тавзеҳот танҳо барои мусоҳибаи шахсӣ дода мешавад.
   • Тадқиқоти компютерӣ аз мусоҳиб талаб мекунад, ки ба компютер дастрасӣ дошта бошад. Агар пурсиш барои масъалаҳои хусусӣ бошад, пас пурсиши компютерӣ метавонад беҳтарин бошад.
3. Тартиби саволҳои худро ба назар гиред. Шакли саволномаи шумо ба мисли мундариҷа муҳим аст. Шумо бояд саволҳо дошта бошед, ки мантиқан ҳамдигарро пайгирӣ кунед ё тағироти мавзӯъро ба боб нишон диҳед. Намудҳои дигари саволҳо метавонанд таъсир расонанд, ки мусоҳиб саволномаро чӣ тавр пур мекунад.
   • Шумо метавонед саволҳоро тавре тартиб диҳед, ки вақте шахс ба ягон саволи муайян ба Ҳа ё Не ҷавоб диҳад, онҳо саволҳоеро, ки дигар амал намекунанд, гузаронида метавонанд. Ин ба нигоҳ доштани саволнома кӯмак мекунад ва аз ин рӯ вақти камтарро талаб мекунад.
   • "Гурӯҳҳои тахассусӣ" саволҳое мебошанд, ки мусоҳибони муайян онҳоро филтр мекунанд, то саволҳои дигарро ба анҷом нарасонанд. Инро дар аввали саволномаи худ ҷойгир кунед.
   • Агар демографӣ муҳим бошад, аввал саволҳои демографиро пурсед.
   • Саволҳои шахсӣ ё мураккабро то охири саволнома захира кунед. Он гоҳ мусоҳибон аз ин саволҳо ин қадар ғарқ намешаванд ва эҳтимолан ба онҳо ошкоро ва самимона посух диҳанд.
4. Тасмим гиред, ки оё шумо барои пур кардани саволнома мукофот пешниҳод мекунед. Ҷалби посухдиҳандагон аксар вақт осонтар аст, агар шумо ба ивази вақти онҳо чизе пешниҳод кунед. Саволномаҳои онлайн, тавассути почта ё тавассути телефон, метавонанд пас аз пур кардани саволнома купон пешниҳод кунанд. Саволномаҳои шахсӣ метавонанд ба ивази ширкат мол пешниҳод кунанд. Саволномаҳо инчунин роҳи хуби ҷалб кардани диққат ба рӯйхати почта ё муомилоти аъзо мебошанд, ки дар акси ҳол посухгӯяндагон онҳоро пайхас накардаанд.
5. Пеш аз оғози пурсиш аз мардум саволномаи худро санҷед. Дӯстон, ҳамкорон ва аъзои оила метавонанд озмоиши хуб шаванд. Шумо метавонед онҳоро пурсед, то саволномаро ҳангоми таҳия шуданаш ё шумо консепсияи пуркардаро санҷида бинед.
   • Аз озмоишгарони худ посух пурсед. Онҳо метавонанд шуморо дар бораи ашёе, ки печида ёфтааст ё шояд мувофиқат накунанд, огоҳ кунанд. Таассуроте, ки корбар аз саволнома мегирад, тақрибан баробари саволномаи воқеӣ муҳим аст.
   • Пас аз санҷиш, шумо метавонед рақамҳоро шиканед, то боварӣ ҳосил кунед, ки маълумоти даркориатонро мегиред. Агар шумо маълумоти дилхоҳатонро нагиред, саволномаро танзим кунед. Ба шумо лозим меояд, ки баъзе чизҳоро шарҳ диҳед, муқаддимаҳо илова кунед, ё аз нав танзим кунед, саволҳоро дар ин ҷо ва илова кунед ё хориҷ кунед, то саволнома самараи дилхоҳ дошта бошад.

Қисми 3 аз 3: Баррасии саволнома

1. Барои фаҳмидани саволи воқеии пурсиши шумо маълумоти худро дида бароед. Фаромӯш накунед, ки саволнома аксар вақт як қисми маъракаи калонтар аст. Онҳо метавонанд якчанд маротиба тағир дода шаванд ва барои ҳадафи демографияи гуногун, саволҳои гуногун додан ё ба ҳадафҳои худ мувофиқтар шудан истифода шаванд. Пас аз баррасии натиҷаҳои худ, шумо метавонед фаҳмед, ки дар ҳоле ки саволҳои шумо пурмазмунанд, онҳо барои расидан ба ҳадафҳои шумо чандон дуруст нестанд.
   • Масалан, шумо метавонед чунин саволе диҳед, ба монанди "Шумо дар инҷо чанд маротиба харид мекунед?" Демографии худро бо онҳое, ки дар як мағозаи маъмулӣ харид мекунанд, маҳдуд мекунад. Агар шумо хоҳед бидонед, ки чӣ гуна одамон маҳсулоти мушаххасро мехаранд, шумо метавонед саволро васеътар карда, харидҳои онлайнро дар бар гиред.
   • Усули татбиқи шумо инчунин метавонад маълумоти шуморо маҳдуд кунад. Пурсишҳои онлайн метавонанд ба пуррагӣ посухгӯяндагони дорои маълумоти миёнаи бештар аз компютер ҷавоб диҳанд.
2. Саволҳои худро дигаргун созед. Баъзе саволҳои шумо метавонанд дар муҳити тестӣ кор кунанд, аммо дар соҳа на он қадар хуб. Саволҳои шумо бояд ба маънои демографии мушаххасе, ки шумо ҳадаф доред, маъно дошта бошанд. Аз худ бипурсед, ки оё мусоҳибон воқеан саволҳоро мефаҳманд ва ё пурсиши шумо ба дараҷае стандартӣ аст, ки мусоҳибон ба саволҳо бодиққат ҷавоб намедиҳанд.
   • Саволе ба монанди "Чаро шумо дар ин ҷо харид мекунед?" Шояд хеле васеъ бошад ва посухгӯяндаҳоро гумроҳ кунад. Агар шумо хоҳед донед, ки тарҳи мағоза ба одатҳои харид таъсири манфӣ мерасонад, шумо метавонед пурсед, ки мусоҳибон дар бораи тарҳбандии мағоза, тарзи муаррифии бренд ва ғ.
3. Саволҳои кушоди худро аз назар гузаронед. Санҷед, ки саволҳои кушоди шумо таъсири дилхоҳ доранд ё не. Онҳо метавонанд хеле кушода бошанд, дар ин ҳолат мусоҳибон метавонанд ба шубҳа сар кунанд. Онҳо ба қадри кофӣ кушода наметавонанд, дар ин ҳолат маълумоти ҷамъовардаи шумо ба қадри кофӣ арзанда нест. Аз худ бипурсед, ки саволҳои кушод дар саволномаи шумо чӣ нақш доранд ва агар лозим бошад, онҳоро танзим кунед.
   • Тавре ки дар боло қайд кардем, саволҳои васеъ, ба монанди "Шумо ба харид дар ин ҷо чӣ гуна муносибат доред?" Ба мусоҳибони шумо дастури кофӣ намедиҳад. Ба ҷои ин, пурсед: "Оё шумо ин мағозаро ба дӯстонатон тавсия медиҳед?" Чаро ё чаро не? "
4. Тасмим гиред, ки чӣ гуна шумо бо маълумоти гумшуда мубориза мебаред. На ҳама пурсидашудагон ба ҳама саволҳое посух медиҳанд, ки метавонанд барои шумо мушкил бошанд ё набошанд. Аз худ бипурсед, ки кадом саволҳо гузаронида шуданд ё ҷавобҳои нопурра дода шуданд. Ин метавонад аз рӯи тартиби саволҳо, матни саволҳо ё мавзӯи саволҳо ба амал ояд. Агар маълумоти гумшуда муҳим бошад, саволҳои гузаронидашударо аз нав сабт кунед, то онҳоро бештар ё камтар мушаххас созед.
5. Санҷед, ки чӣ гуна посухҳоро қабул мекунед. Тамоюлҳои ғайриоддиро дар маълумоти худ ҷустуҷӯ кунед ва тасмим гиред, ки оё ин воқеиятро дуруст инъикос мекунад ё ин ба хатогии саволномаи шумо вобаста аст. Масалан, саволҳои пӯшида навъи иттилоотро, ки мусоҳибони шумо пешниҳод карда метавонанд, маҳдуд мекунад. Ҷавобҳои шумо метавонанд ба дараҷае маҳдуд бошанд, ки андешаҳои қавӣ ба ақидаҳои суст монанд бошанд ё маҷмӯи пурраи ҷавобҳои оқилона надоранд.
   • Масалан, агар шумо аз мусоҳибони худ хоҳиш кунед, ки таҷрибаро баҳогузорӣ кунанд, шумо бояд ба онҳо имкони посух додан бо "хеле норозӣ" ё "хеле қаноатманд" ва имконоти зиёде дар байни онҳо пешниҳод кунед.

Маслиҳатҳо

• Шумо инчунин метавонед интихоб кунед, ки ба он саволҳое, ки мусоҳибон наметавонанд дар бораи онҳо ростқавлона сухан гӯянд, посухе ба монанди "намедонам" илова кунед. Ин ҷамъоварии маълумотро бо ҷавобҳои нодуруст пешгирӣ мекунад.
• Мусоҳибони худро стратегӣ интихоб кунед. Новобаста аз он, ки саволномаи шумо то чӣ андоза хуб таҳия шудааст, агар намуна пок набошад, натиҷаҳои шумо камтар муфид хоҳанд буд. Масалан, пурсиши онлайн дар бораи истифодаи компютерии мусоҳиб метавонад маълумотро ҳангоми тағир додани ҳамон як пурсиш тавассути телефон метавонад ба таври ҷиддӣ тағир диҳад, зеро аъзои намунаи шумо метавонанд бо компютерҳо бештар ошно бошанд.
• Агар имконпазир бошад, ба ивази пур кардани саволнома чизе пешниҳод кунед ё ба мусоҳибон хабар диҳед, ки ҷавобҳои онҳо чӣ гуна истифода мешаванд. Чунин ҳавасмандкунӣ метавонад барои посухдиҳандагон ҳавасманд бошад.