Мундариҷа

• Қадамҳо
• Маслиҳат

Мизоҷон омили муҳимтарини тиҷорат мебошанд. Онҳо калиди муҳими фоида, ҷолибият ва эътибори тиҷорат мебошанд. Ҳеҷ як ширкат бидуни нигоҳ доштани муносибатҳои муштариён зиндагӣ карда наметавонад ва ин мушкилоти душвор аст - чӣ гуна муштариён ҳамеша ба назди шумо бармегарданд? Омӯзиши чӣ гуна қонеъ кардани ниёзҳо ва хоҳишҳои онҳо ва иҷрои хидматҳои аввалияи нигоҳубини мизоҷон қадамҳои аввалини нигоҳ доштани истеъмолкунандагони худ мебошанд.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Қаноатмандии мизоҷони худ

1. 

   Фаҳмед, ки муштариён чӣ мехоҳанд. Барои он ки муштариён гаштаю баргашта ба тиҷорат баргарданд, муҳим аст, ки шумо хондани зеҳни истеъмолкунандагонро ёд гиред ва фаҳмед, ки дар бозор чӣ пешниҳод мекунед. Чаро мардум шуморо бар рақибони дигар интихоб мекунанд? Се сабаби асосӣ вуҷуд дорад (умедворем, ки онҳо барои яке аз се ва ё ҳар сеи дигар бармегарданд):
   • Тиҷорати шумо як созишномаеро пешниҳод мекунад, ки онҳоро хушбахт мекунад.
   • Эътироф кунед, ки шумо хидмат ё маҳсулоте пешниҳод мекунед, ки онҳо дар ҷои дигаре пайдо карда наметавонанд.
   • Мизоҷон медонанд, ки тиҷорати шумо ба онҳо хеле хуб муносибат мекунад.

2. 

   
   
   Эътироф кунед, ки шумо кистед ва чӣ меоред. Биомӯзед, ки чӣ гуна худро дуруст ба бозор бароред ва тиҷоратро бо як пойгоҳи муштариён бо садоқати қавӣ ва худбоварӣ мутобиқ созед. Аксарияти ширкатҳое, ки муфлис мешаванд, бо сабаби бӯҳронҳои дохилӣ ё мағрурӣ ба маҳсулоти худ, гарчанде ки он қадар бузург нестанд. Лутфан бодиққат баррасӣ кунед. Оё ба шумо навсозӣ лозим аст? Ё шумо бояд пайваста бошед, то мизоҷони худро гум накунед, ки мураккабии классикии ширкати шуморо дӯст медоранд? Ин аз шумо ва дар маҷмӯъ аз тиҷорат вобаста аст.
   • Агар шумо дар Антарктида яхмос фурӯшед, донистани он муҳим аст: дар стратегияи тиҷорати шумо кадом мушкилот бояд бартараф карда шаванд. Чӣ гуна дар муҳити калон мутобиқ шудан мумкин аст ё маҳсулоти шумо ба куҷо мувофиқат мекунад?
   • Маҳсулоти худро бо дигарон муқоиса кунед ва онҳоро биомӯзед. Вақте ки шумо боварӣ надоред, ки қаҳваи шумо беҳтарин дар шаҳр аст, овезон кардани аломати "Қаҳваи аввал" оқилона нест. Агар маълум бошад, ки шумо рақибе надоред, хуб аст, ки онро танҳо гузоред. Дар ҳолати номуайянӣ, маҳсулотро бо арзиши худ ба бозор бароред.

3. 

   
   
   Сифати маҳсулот ё хидматро муттасил нигоҳ доред. Мизоҷон интихоби зиёде доранд. Аммо вақте ки онҳо ба назди шумо бармегарданд, бояд маҳсулот ё хидмат воқеан хуб бошанд ва истеъмолкунандагон бояд боварӣ ҳосил кунанд, ки таҷриба мисли пешина аст. Сифати хидмат ва арзиши овардаи шумо аз дигар ҷанбаҳои тиҷорат муҳимтаранд. Мизоҷон бояд танҳо ба маҳсулот эҳсос кунанд ва ба онҳо эътимод дошта бошанд, аммо омилҳое, ба монанди кормандони дӯстона, дӯкони тоза ва нархи бароҳат ба мисли он чизи оддӣ муҳим нестанд.
   • Стандартҳои қатъии сифатро муқаррар кунед ва барои риояи онҳо ҳама чизро кунед. Агар шумо хӯрок тайёр кунед, сэндвич бояд ҳамон рӯз бошад, хоҳ душанбе бошад ё ҷумъа, хоҳ корманди ботаҷриба бошад ва хоҳ "навкор".

4. 

   
   
   Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён. Барои афзоиши бренди нав, тавсия дода мешавад, ки таҳқиқоти дасти аввал дар бораи эҳсосоти муштарӣ дар бораи он чизе, ки ба тиҷорати ширкати шумо маъқул аст ё писанд нест. Лутфан шакли посух ё почтаи электрониро пешниҳод кунед, то фикру мулоҳизаҳоро қабул кунед ва таҳлил намоед, ки чӣ муваффақият ба даст меорад ва кадом мушкилот бояд такмил ёбанд
   • Сабти арзу шикояти муштариёнро нигоҳ доред, то миқдори дақиқи намудҳои мушкилоти пешомада, басомади шикоятҳо ва посухҳои гирифташударо таъмин кунад. Дар баъзе ҳолатҳо, ҳангоми беҳтар шудани маҳсулот ё хидматҳо шикоятҳо хеле кам мешаванд.
   • Агар шикоятҳо дар бораи ҳамон мушкилот такрор ба такрор такрор шаванд, ҳоло вақти он расидааст, ки соҳибкорон усулҳои беҳтарини беҳтар кардани вазъро биандешанд ва санҷанд.

5. 

   Ба эътибори онлайнии худ диққат диҳед. Имрӯз, алалхусус дар шаҳрҳои калоне, ки рақобат шадид аст, соҳибкорон метавонанд вобаста ба гуфтаҳои мардум дар шабакаҳои иҷтимоӣ, ба мисли Фейсбук, "ғарқ шаванд" ё "пайдо шаванд". ба мисли. Агар шумо хоҳед, ки ҳама чизи аз дастатон меомадагиро кунед, то бо муштариён ҳамдардӣ кунед, эътибори онлайни худро сарфи назар накунед. Иштирок кунед, бо онҳо пайваст шавед ва аз фикру мулоҳизаҳои беном омӯзед.
   • Бренде, ки мехоҳад муваффақ шавад, бояд вебсайти амалӣ ва касбӣ дошта бошад. Саҳифаи хонагии шумо бояд ба истеъмолкунандагон эҳсоси ҳаяҷон ва хоҳиши истифодаи маҳсулот ё хидматро фароҳам орад. Ғайр аз он, вебсайт бояд маълумоти асосиро дар бораи вақти корӣ ва маҳсулоти ширкати шумо нишон диҳад.
   • Шумо метавонед барои ҷалби муштариён ҷолиб нависед, аммо нодуруст пешниҳод накунед. Агар одамон дар бораи тиҷорати онлайнатон ғайбат кунанд, касеро айбдор накунед. Тағироти мусбӣ дастгирӣ хоҳад ёфт.

6. 

   Барои мутобиқ шудан ба бозори худ омода шавед. Соҳибкорони гуногун дорои пойгоҳи муштарии шабеҳ нестанд ва онҳо роҳҳои нигоҳ доштани истеъмолкунандагонро доранд. Масалан, стандарти ширкати конфетҳои кокси Бен Тре аз корхонаи Бинх Динь Сквид Рим фарқ мекунад, зеро субъектҳои онҳо бо интизорӣ, стандартҳо ва афзалиятҳо фарқ мекунанд.
   • Агар тиҷорат маҳсулоти баландсифат ё хидмати махсусро пешниҳод кунад - танҳо барои як сегменти муайяни бозор - шумо бояд донед, ки онро дар куҷо ҷойгир кунед, то таваҷҷӯҳи он шунавандагони хурд, Ё роҳи хуби таблиғи бренди худро дошта бошед. Сифат ва нархи маҳсулот омилҳои муҳимтарини бозгашти муштариён мебошанд.
   • Агар шумо маҳсулоте пешниҳод кунед, ки ба ҳама писанд ояд ва дар ҷойҳои гуногун фурӯхта шаванд, маркетинг, мутобиқат ва хидмати мизоҷони тиҷорати шумо ҳама дар нигоҳ доштани истеъмолкунандагон муҳим аст.
   таблиғ

Қисми 2 аз 3: Хидмати хуби муштариёнро иҷро кунед

1. 

   Кормандони худро омӯзед, то ба муштариён эҳтиромона муносибат кунанд. Онҳо бояд аҳамияти худро дар хотираи истеъмолкунандагон дарк кунанд.Кормандон баъзан ягона пули иртиботии байни тиҷорат ва муштариён мебошанд, аз ин рӯ мутмаин бошед, ки зердастонатон мисли шумо эҳтиром ва муносибати хидматӣ доранд.
   • Роҳҳо ва усулҳои гуногуни қонеъ кардани ниёзҳои омӯзишии кормандонро таҳия кунед, ба монанди ворид кардани тамошои видео, хониши ҳуҷҷатҳо ва амалияи нақшофарӣ барои одат кардан ба кор бо ҳолатҳои хидматӣ.
   • Барои интиқоли дарсҳо ба насли нави кормандон шахси ботаҷрибаро интихоб кунед.
   • Ба тобеон ҳавасмандкуниҳо ба монанди "корманди моҳ" ё "корманди дӯстдошта" -ро пешниҳод кунед, то таваҷҷӯҳро ба нигоҳубини муштариёнашон афзоиш диҳад.

2. 

   Соатҳои кории собит ва ба хотирашон осонро истифода баред. Агар мағозаи шумо рӯзҳои душанбе, панҷшанбе, шанбе ва ҳар рӯзи сешанбе аз соати 13:45 - 15:00 ва 21:00 - нисфи шаб кушода бошад, шумо дар нигоҳдории муштариён ба бунбасти дучор меафтед. Барои машғулиятҳое, ки дар хотир доштанашон душвор аст, мӯҳлат интихоб накунед. Ба мизоҷони худ мутобиқ шавед ва ба замонҳое, ки ба хидмати шумо ниёз доранд, кушода бошед.
   • Дар хотир доред: ба ҳисоби миёна дар як ҳафта дар тавозун кор кунед. Агар шумо танҳо аз соати 10:00 - 15:00, душанбе - ҷумъа кор кунед, онҳое, ки аз соати 9:00 - 17:00 кор мекунанд, ҳеҷ гоҳ имкони хариди мағозаро бо ин мӯҳлат нахоҳанд дошт. Баъдтар бастан ё дар рӯзҳои истироҳат кор карданро баррасӣ кунед.

3. 

   Чандир бошед. Биёед бигӯем, ки шумо субҳона то соати 10:30 хизмат мекунед, муштарӣ соати 11 меояд ва интизор меравад, ки бо pancake субҳона бошад, ин мушкил аст. Шумо мехоҳед, ки меҳмони шумо қонеъ шавад, аммо наметавонад ба ошхона баргардад ва ошуфта шавад, зеро вай фикри худро дигар мекунад ва бояд хӯроки нисфирӯзӣ зуд кунад. Шумо инро чӣ гуна ҳал мекардед? Вобаста аз вазъияте, ки ба миён меояд, то ҳадди имкон фасеҳ бошед.
   • Бо муштарӣ бо лаҳни дӯстона ва боадабона сӯҳбат кунед, то бигӯед, ки шумо истисно мекунед. "Мо тоза кардем ва наҳорӣ соати 10: 30-ро бас кардем, пас шояд каме дертар барои pancake интизор шавед, хуб?"

4. 

   Шикоятҳоро сари вақт ҳал кунед. Мушкилоти муштариён пайваста ба миён меоянд. Тарзи муносибат бо он муайян мекунад, ки шахси дигар меравад ё шумо меҳмони вафодори дигаре хоҳед ёфт.
   • Проблемаро аз бисёр ҷонибҳо гӯш кунед. Бешубҳа, ман пеш аз баровардани хулоса чизи заруриро мефаҳмам.
   • Роҳҳои мулоҳизакориро баррасӣ кунед, то муштариёнро хушбахт гардонед ва ба тиҷорат баргардед.
   • Шикоятҳоро бо муносибати дӯстона ва мусбӣ ҳал кунед. Ба мизоҷони худ хабар диҳед: хушбахт кардани онҳо хушбахтии шумост.

5. 

   Фурӯши ҳалолро омӯзед. Истеъмолкунандагон метавонанд на танҳо ба маҳсулот бовар кунанд, балки онҳо бояд ба он чизе, ки тиҷорат дар ин бора мегӯяд, чӣ гуна шумо зеҳни худро ба муштариён мерасонед, боварӣ доранд. Онҳо ба шумо сабабҳои узрноке меҷӯянд, то онҳоро бо оромии хотир барои қонеъ кардани ниёзҳои худ бихаранд.
   • Барои муҳити фурӯш, ба кормандони худ таълим диҳед, ки чӣ гуна аз муштариён дар бораи ниятҳо, хоҳишҳо ва амалияҳои маҳсулоти шумо маълумоти бештар гиранд. Барои зиёд кардани диққати муштариён аз саволҳои иктишофӣ истифода баред, таваҷҷӯҳи шахсии кормандонро ба харидорон нишон диҳед, ки онҳо кистанд ва чӣ кор мекунанд.
   • Стратегияи фурӯши афзоиш метавонад як ҷузъи муҳими муҳити тиҷорат бошад, аммо онро дар мӯътадил нигоҳ доред, то он ҳам аён нагардад. Мизоҷон аз пешниҳодҳое, ки онҳоро бештар ашёи нодаркор мехаранд, ба ташвиш афтодани онҳоро бад мебинанд.

6. 

   Дӯкони худро тоза ва дӯстона кунед. Барои тарҳрезӣ ё ташкили як витрина ягон стандарт вуҷуд надорад. Ягона чизе, ки ба шумо кӯмак мекунад, ки ғолиб шавед, ин ба мизоҷони худ ҳисси наздикӣ аст. Аммо, як омили ивазнашаванда мавҷуд аст, ки ҷои фурӯши маҳсулот бояд ҳамарӯза тоза карда, бо камоли ҳирфаӣ ва ошкоро ба тартиб оварда шавад. Муосир, классикӣ, бароҳат, шево, ... новобаста аз кадом услубе, ки шумо интихоб кунед, онро пайдарпай ва тоза нигоҳ доред. таблиғ

Қисми 3 аз 3: Қадамҳои минбаъда

1. 

   Бо муштариён муносибати воқеӣ ташкил кунед. Истеъмолкунандагон харид карданро дӯст медоранд ва вақте ки одатҳои онҳоро корхонаҳо ба ёд меоранд. Новобаста аз он, ки тиҷорати шумо чӣ гуна сифат дорад, муштариён ба ҳар ҳол бартарӣ медиҳанд, ки аз он ҷое, ки худашон бо онҳо муносибати хуб доранд, харанд.
   • Бифаҳмед, ки чӣ гуна номи муштариёнро ба ёд овардан ва бо онҳо салом додан. Агар шумо номҳо ва маҳсулоти дӯстдоштаи онҳоро дар хотир доред, меҳмонони шумо худро муҳимтар ҳис мекунанд. Ин як чизи оддӣ аст, ки метавонад фарқиятро ба амал орад, ки истеъмолкунандагонро водор мекунад, ки ба тиҷорати худ баргарданд.
   • Ягон меҳмон "хурд" нест. Бо ҳар касе, ки ба мағоза медарояд, тавре рафтор кунед, ки гӯё ба кассаи шумо миллиард донг гузошта бошанд, пас инро ба шахси дигар такрор кунед. Ҳамин тавр, шумо 1 миллиардро ба воқеият табдил хоҳед дод.

2. 

   Барои хотиррасон кардани тиҷорати худ ва водор сохтани муштариёни худ дар назди шумо ҳавасмандии махсуси молиявӣ пешниҳод кунед. Барномаи тӯҳфа ё вафодорӣ як роҳи хуби нигоҳ доштани истеъмолкунандагон аст.

3. 

   Рӯйхати почта ё паёмнависӣ доред. Вақте ки муштариён ба мағоза меоянд, роҳи имзои он номаро пайдо кунед, то онҳо метавонанд истеъмолкунандагонро дар бораи маҳсулоти махсус, тахфифҳо, аксияҳо бо басомади оқилона навсозӣ кунанд. Вақте ки шумо ба онҳо сабабҳои ҷолиб медиҳед, муштариён мехоҳанд бештар баргарданд.
   • Инчунин як идеяи хубест, ки сайти тиҷорати худро дар шабакаи иҷтимоии худ тарғиб кунед, онҳоро даъват намоед, ки "лайк" ё "илова" кунанд, то дар тамос бошанд.

4. 

   Ҳамеша ба ваъдаҳои худ вафо кунед ва иҷро кунед. Яке аз хатогиҳои ҷиддие, ки соҳибкорон мекунанд, баръакс, кӯшиши зиёд кардани интизориҳои истеъмолкунандагон дар бораи оянда мебошад. Ҳеҷ гоҳ вонамуд накунед, ки маҳсулоти шумо барои онҳо ивазнашаванда аст, вақте медонед, ки он арзон ва боэътимод аст. Ҳатто агар мағоза бениҳоят тоза бошад ва кормандон бениҳоят меҳрубон бошанд, ҳеҷ кас бо тиҷорати шумо ин тавр намемонад.
   • Агар шумо медонед, ки Pho-и шумо нисбат ба дигарон дар шаҳр беҳтар фурӯхта мешавад, шумо набояд "Аввалин Фан Ханой" гӯед. Бигзор маҳсулот барои худ сухан гӯяд. Онҳоро барои нархи оқилона ва муомилаҳои зуд бо сарпарастон фурӯшед. Мизоҷон вақте меоянд, ки онҳо медонанд, ки бо маҳсулоти баландсифат муомилаи хуб хоҳанд кард ва шумо муваффақ мешавед.

5. 

   Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо бо камоли кордонӣ пайдо мешаванд. Вақтҳои охир, тасвири фурӯшандагон дар ду дараҷаи зерин маъмул гаштааст. Дар баъзе мағозаҳо кормандон мустақил мешаванд, чизи худашонро ба монанди паёмнависӣ, сӯҳбат бо якдигар ва нисбати муштариёни худ комилан бепарво мекунанд. Дар мағозаҳои дигар кормандон бе рафтан аз паси меҳмонон мерафтанд. Ҳарду ҳам ба истеъмолкунандагон писанд нестанд. Кормандони худро ҳамеша бо ҳама мураккабӣ ва вақт барои ақибнишинӣ бо муштариёнатон "паҳлӯ ба паҳлӯ" омӯзонед.
   • Кормандон низ бояд либоси озода пӯшанд ва кори тозаву ҷолиб нишон диҳанд. Якчанд тарзи либосҳоро барои вазифаҳои гуногуни ширкат нигоҳ доред, то ба маҳсулот ё хидмати шумо мувофиқат кунад.
   • Бренди Abercrombie & Fitch ахиран барои он танқид шудааст, ки танҳо кормандони сафедпӯстро бо бадани бемор афзалият медиҳанд. Агар шумо хоҳед, ки муштариён баргарданд, гуногунии худро дар қувваи кории худ нигоҳ доред.

6. 

   Бо шарики иловагӣ тиҷорати худро пешбарӣ кунед. Дар якҷоягӣ бо бренди ҳамроҳикунанда ё як ширкати "ҳамсоя", ки бо шумо чунин аудитория дорад, пас таблиғи кросс як усули хуб ва дурусти нигоҳ доштани муштариёни кӯҳна аст. ва ҷалби муштариёни нав.
   • Дар ҷомашӯӣ варақаҳои таблиғотӣ ё таблиғоти як мағозаи либоси бостонро гузоред, ё агар шумо қаҳвахонае кушоед, шумо метавонед бо нонвойхона ҳамкорӣ кунед ва маҳсулоти якдигарро дар мағозаи худ якҷоя фурӯшед.

7. 

   Таъмини ройгони шабакаи бесим. Гарчанде ки аксарияти одамоне, ки компютерҳоро дар бар мегиранд, манбаи муштариёни эҳтимолӣ ба назар намерасанд, имрӯз бо маъруфияти ҷойҳои кории онлайн, хусусан дар шаҳрҳои калон, истифодаи як курсӣ ва бесим дар ҳоли афзоиш аст. Агар шумо тарабхона ё ҷое кушоед, ки дар он меҳмонон ҷамъ омада метавонанд, пас ташкили Wireless ҳатмист, то онҳо хоҳиши бозгашт кунанд.
   • Яке аз мушкилоти соҳибони дӯконҳо ин аст, ки муштарӣ барои харидани чизи арзон меояд ва сипас шаш соат менишинад ва ҷоеро ишғол мекунад, ки дар он сурат шумо ба муштариёни дигар хидмат карда метавонед.Вақти пайвастшавӣ ба Шабакаи бесимро таъин кунед ва мушкилот ҳалли худро меёбад.
   таблиғ

Маслиҳат

• Ба мизоҷон ва мансабҳои онҳо таваҷҷӯҳи нозук нишон диҳед.
• Таҷрибаи хотирмоне эҷод кунед, ки муштариёни шуморо мехоҳад ба шумо баргардад.
• Пешгӯии эҳтиёҷоти муштариён.