Мундариҷа

• Қадамҳо
• Қисми 1 аз 3: Муоширати муассир бо муштарӣ
• Қисми 2 аз 3: Муносибати муштариён
• Қисми 3 аз 3: Муносибат бо мизоҷони душвор

Новобаста аз он ки шумо чӣ кор мекунед, агар ба шумо лозим аст, ки бо мизоҷон муошират кунед, шумо бояд ҳамеша муносибати касбӣ ва рафтори худро нигоҳ доред. Ин на танҳо ба он чӣ мегӯед, балки ба тарзи гуфтор ва рафторатон низ дахл дорад. Сӯҳбат бо муштарӣ бидуни тамоси дуруст ва хушмуомилагии касбӣ метавонад боиси аз даст рафтани транзаксия аз ҷониби ширкати шумо гардад. Омӯзиши қоидаҳои гуфтушунид ва усулҳои муносибат бо мизоҷони душвор ба муносибатҳои касбии шумо ва афзоиши минбаъдаи касб мусоидат мекунад.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Муоширати муассир бо муштарӣ

1. 1 Фаҳмидани ниёзҳои муштарӣ. Шумо метавонед фаҳмед, ки муштарӣ бо фаҳмидани биниши ниҳоии худ ва инчунин достони ӯ чӣ мехоҳад. Шумо бояд возеҳ бошед, ки чӣ гуна лоиҳа ё созишномаи ҷорӣ бо ҳадафҳо ва шахсияти муштарии шумо иртибот дорад. Ин ба шумо тасаввуроти беҳтаре медиҳад, ки ин масъала барои шарики тиҷоратии шумо то чӣ андоза муҳим аст.
   • Барои фаҳмидани он ки муштарӣ чӣ мехоҳад, саволҳои дурустро диҳед. То ҳадди имкон мушаххас бошед ва бар ивази он тавзеҳоти дақиқ ва возеҳ талаб кунед.
   • Масалан, ҳамчун мушовири сармоягузорӣ, шумо метавонед аз муштарӣ пурсед: "Оё шумо омодаед, ки 10% -и сармояро аз даст диҳед, то 20% гиред? Шумо худро аз даст додан чӣ ҳис мекунед?" Ё "Фикр кардан дар бораи сармоягузории худ шуморо шабона бедор мекунад? "
   • Адвокат метавонад саволҳо диҳад, ба монанди "Натиҷаи идеалии мурофиа барои шумо чист?" ё "Шумо то чӣ андоза хашмгинона мехоҳед мавқеи худро баён кунед?"
2. 2 Шунавандаи хуб бошед. Гӯш кардан дар ҳама гуна шарикии тиҷорӣ муҳим аст. Барои дар ҳақиқат гӯш кардани мизоҷ вақт ҷудо кунед. Агар шумо аҳамияти баъзе ҷанбаҳоро барои шарики худ нафаҳмед, пас эҳтимол дорад, ки шумо бодиққат гӯш накунед ё саволҳои нодуруст надиҳед. Саволҳои мушаххас диҳед ва гӯш кунед, ки муштарӣ чӣ мегӯяд.
   • Қатъ накунед. Истифодаи забони нейтралӣ барои ҳавасманд кардани муштарӣ ба суханони бештар, ба мисли "идома диҳед", "равшан", "ҳа, ман мефаҳмам."
   • Тамоми чашмро нигоҳ доред ва то ҳадди имкон қайдҳо гиред.
   • Сарашро сабук ишора кунед ва / ё табассум кунед (агар лозим бошад), то нишон диҳед, ки гӯш мекунед. Риштаи сӯҳбатро пайгирӣ кунед; табассум вақте ки муштарӣ дар бораи аз даст додани пул гап мезанад, ба холҳои шумо зам намешавад.
   • Он чизеро, ки муштарӣ гуфтааст, дубора нависед, то саволҳои иловагӣ диҳад. Масалан, агар муштарӣ гӯяд, ки аз фоидаи ҷорӣ қаноатманд нестанд, шумо метавонед бигӯед: "Ман норозигии шуморо мефаҳмам. Шумо аз сармоягузории худ чӣ қадар даромад интизоред?"
3. 3 Возеҳ кардан. Равшанӣ ҷузъи муҳими муносибатҳои муштариён бо шумост. Мизоҷ бояд ҳамеша бо маълумоти кофӣ барои қабули қарорҳои огоҳона таъмин карда шавад. Агар байни шумо возеҳият вуҷуд надошта бошад, пас шарики шумо наметавонад қарори дуруст қабул кунад ва ин бо гум шудани эътимод ба шумо хотима меёбад.
   • Барои ин шумо бояд забонеро истифода баред, ки барои муштарии шумо фаҳмо бошад.Агар фармоишгар бо жаргонҳои техникӣ ошно набошад, ҳама чизро дубора нависед, то ин ки ба онҳо возеҳ шавад.
   • Шумо бояд амалҳои худро дар ҳар як марҳилаи мушаххас ба таври возеҳ баён кунед, ки чаро ин корро мекунед ва аз он чӣ натиҷа интизоред. Агар муштарӣ далели он, ки пешниҳодҳои шумо ба онҳо чӣ гуна кӯмак мекунанд, намефаҳмад, он гоҳ андешаҳои шумо рад карда мешаванд ё бо хоҳиши зиёд дастгирӣ карда мешаванд.
   • Ҳатто тағироти ночиз, ба монанди додани ваколати ночиз ба зердаст ё ҳамкори худ, метавонад муштариро нороҳат созад, агар ӯро дар ин бора огоҳ накунанд. Танҳо ба захира пешакӣ хабар диҳед, ки шумо чӣ кор мекунед ва чаро.
4. 4 Ҳама муносибатҳои муштариёнро ҳуҷҷатгузорӣ кунед. Нигоҳ доштани сабти муошират бо муштарӣ як амали хеле муфид аст. Ин ба шумо кӯмак хоҳад кард, агар ба шумо лозим ояд, ки ба раҳбари худ ҳисобот дар бораи вақти корие, ки шумо бо муштарӣ гузаронидаед, пешниҳод кунед. Инчунин нигоҳ доштани ҳуҷҷатҳои возеҳ ва касбӣ муфид аст, агар захира далели ягон вохӯриҳои кории шуморо талаб кунад.
   • Ҳама гуна муносибат бо фармоишгар бояд ҳуҷҷатгузорӣ карда шавад, аз ҷумла вохӯриҳои рӯ ба рӯ, занги телефон, паёмҳои посухдиҳанда, паёмҳои матнӣ ва почтаи электронӣ.
   • Номи мизоҷ, сана (вақт, агар имконпазир бошад), моҳияти асосии ин ҳамкорӣ, чанд муддат сӯҳбат кардед, тафсилоти изҳороти ҳар як тарафро нависед.
   • Инчунин фиристодани мактуби тасдиқкунанда бо фаҳмиши шумо дар бораи созишномаҳои ҳангоми иртибот, мӯҳлат ва маҳсулоти ниҳоӣ муфид аст. Ин роҳи дигари боварӣ ҳосил кардани он аст, ки шумо ва муштарии шумо дар бораи як чиз гап мезанед.

Қисми 2 аз 3: Муносибати муштариён

1. 1 Ҳамеша касбӣ бошед. Новобаста аз он ки шумо бо муштарӣ чӣ гуна муносибат мекунед, шумо бояд аз ҳар ҷиҳат касбӣ бошед. Ин тарзи гуфтугӯ, он чизе ки шумо мегӯед ва муносибати шумо бо муштарӣ дар бар мегирад.
   • Аз ҳад зиёд шинос набошед. Дар хотир доред, ки шумо бо шарики тиҷорӣ муошират мекунед, на дӯст - бо забони қабеҳ сухан нагӯед, шӯхиҳои номуносиб накунед, дар мукотибаи матнӣ бо муштарӣ эмодзиро истифода набаред.
   • Ҳамеша грамматика ва имлои худро дубора тафтиш кунед. Хатогиҳои аз ҳад зиёд намоён метавонанд қабулкунандаро ба иштибоҳ андохта, ба назар касбӣ нараванд.
   • Танҳо дар бораи ҳаёти шахсии муштарӣ пурсед, агар ӯ худаш баъзе маълумотро мубодила карда бошад. Ба корҳои дигарон дахолат накунед ва аз ҳад ошно набошед. Тавозунро тавассути озмоиш ва хато пайдо кардан мумкин аст.
   • Ибораҳои хушмуомила ва мувофиқро истифода баред, масалан, "Аз дидани шумо хушҳолам. Истироҳататон чӣ гуна гузашт?"
   • Аз мавзӯъҳои ҷудоиандоз ё номарбуте ба мисли сиёсат, дин, масъалаҳои иҷтимоӣ ва саргузаштҳои ошиқона худдорӣ кунед.
2. 2 Фаъол бошед. Набудани фаъолона метавонад муштариро ноумед кунад ва дар ниҳоят муносибатҳои касбии шуморо вайрон кунад. Ҳамеша кӯшиш кунед, ки мукотиботро аввалин шуда оғоз кунед, хусусан агар ягон хабаре бошад, ки муштарии шумо албатта донистан мехоҳад.
   • Интизор нашавед, ки муштарӣ ба шумо занг занад, то хабареро, ки ба тиҷорати онҳо таъсири мустақим дорад, расонад. Шумо бояд худатон дар ин бора ба ӯ бигӯед, пас ӯ шуморо қадр хоҳад кард. Барои ҷустуҷӯи маълумоти арзишманд пайваста наворҳои ахборро паймоиш кунед.
     • Гуфта мешавад, ки овозаҳо паҳн накунед, агар ин ба арзиши дороиҳои муштарии шумо таъсир нарасонад. Пеш аз тамос бо муштарӣ манбаи худро тафтиш кунед.
   • Шумо бояд дар бораи рӯйдодҳое, ки ба муштарии худ гузориш медиҳед, андешаи худро дошта бошед. Он бояд возеҳ ва бебозгашт бошад.
   • Масалан, агар муштарӣ боварӣ надошта бошад, ки ба кадом биржаҳои сармоягузорӣ сармоягузорӣ кунад, шумо метавонед бигӯед: "Дар асоси фоидаи дилхоҳ ва ҳадди хавфи шумо, ман фикр мекунам, ки шумо бояд ______ -ро баррасӣ кунед, зеро ______."
   • Ё, агар шумо духтур бошед, шумо бояд бо бемор тамос гиред, агар натиҷаи тадқиқоти ӯ омода бошад ё агар шумо дар бораи роҳи нави табобати бемории ӯ маълумот дошта бошед.
3. 3 Вақти мизоҷро эҳтиром кунед. Дар ҳоле ки ба шумо лозим аст, ки бо шарикони тиҷории худ мунтазам тамос гиред, шумо набояд вақти зиёдеро сарф кунед. Умуман, агар ба муштарӣ вақти бештар лозим нашавад ё зарурати таваҷҷӯҳи бештар ба вазъе, ки фишори зиёд ба мизоҷ ба вуҷуд омадааст, аксари зангҳои телефонӣ набояд аз 10-15 дақиқа зиёд бошанд.
   • Муштариёнро барои сӯҳбатҳои беҳуда даъват накунед. Онҳо мисли шумо банданд, аз ин рӯ муоширати худро касбӣ нигоҳ доред, агар шумо берун аз кор дар тамос набошед.
4. 4 Аз мизоҷон фикру андешаҳои худро пурсед. Ҳар дафъае, ки шумо як парвандаи навро муҳокима мекунед, аз шарикони худ пурсед, ки онҳо дар бораи маълумоти шумо мубодила кардаанд. Шумо бояд назари худро дар бораи он чизе, ки шумо бо мизоҷон муҳокима мекунед, пешниҳод кунед. Назари онҳоро дар бораи маълумоти пешниҳодшуда дарёфт кунед, то бифаҳмед, ки нуқтаи назари шумо чӣ гуна мувофиқат мекунад.
   • Эътироф ва андешаи муштариро эҳтиром кунед. Ҳатто агар шумо бо ӯ розӣ набошед ҳам, бигӯед: "Бале, ман мефаҳмам, ки ту чӣ мегӯӣ".
   • Агар шумо мутмаин бошед, ки муштарӣ хато мекунад ё ин боиси аз даст додани миқдори зиёди пул ё талафоти назарраси пул мешавад, аз гуфтани он натарсед.
   • Ба муштарӣ нагӯед, ки онҳо хато мекунанд, то онҳоро муҳофизат кунанд. Ба ҷои ин, саволҳо диҳед, ба монанди "Оё шумо ______ -ро баррасӣ кардед?" ё "Чӣ мешавад, агар ______ рӯй диҳад?"
   • Ё, масалан, ҳуқуқшинос метавонад пурсад, ки оё муштарӣ чораҳои андешидашударо мефаҳмад ва бо тактикаи интихобшуда розӣ аст.
5. 5 Ба забони бадан диққат диҳед. Забони бадан метавонад ба бисёр эҳсосот хиёнат кунад, новобаста аз он ки шумо инро дарк мекунед ё не. Ин метавонад ба фоидаи шумо бошад, зеро шумо метавонед забони бадани муштариро хонед, аммо имову ишораҳои шахсии шумо низ метавонанд ба ниятҳои шумо хиёнат кунанд.
   • Ҳам ба забони бадани муштарӣ ва ҳам ба забони худ диққат диҳед.
   • Ба қафо такья кардани бадан метавонад мағрур ва пеш - хашмгин ба назар расад.
   • Силоҳҳое, ки аз болои сандуқ убур мекунанд, метавонанд дифоъ ё муқовимат нишон диҳанд.
   • Ғамгинӣ нишонаи асабоният ё асабоният аст.
6. 6 Дар бораи оҳанг ва рафтори худ бодиққат бошед. Мисли забони бадан, онҳо ба эҳсосоти ногуфта хиёнат мекунанд. Ба оҳанги нутқи худ ва чӣ гуна муштарӣ онро дарк кардани он диққат диҳед, то овоз ё ибораҳои шуморо ба вазъ мутобиқ созад.
   • Оҳанги шумо бояд ба ифодаи чеҳраи шумо мувофиқ бошад.
   • Ҳамчунин боварӣ ҳосил кунед, ки оҳанги шумо бо гуфтаҳои шумо мувофиқ аст. Агар суханони шумо созишнома ва овози шумо ноумедиро ифода кунанд, муштарии шумо мефаҳмад.
   • Ҳангоми сӯҳбат табассум кунед, хусусан дар телефон. Ин садои шуморо оптимист ва самимӣ хоҳад кард.

Қисми 3 аз 3: Муносибат бо мизоҷони душвор

1. 1 Эҳсосоти худро идора кунед. Баъзан кор бо баъзе мизоҷон душвор буда метавонад, аммо дар чунин ҳолатҳо шумо бояд худро боз ҳам бештар назорат кунед. Аз даст додани оромии худ бо муштарӣ метавонад муносибати кории шуморо бо он шахс вайрон кунад ва ҳатто ба кори шумо гарон шавад.
   • Нагузоред, ки эҳсосоти шумо вокуниши шуморо ба ҳар гуна сухан ё амали муштарӣ муайян кунад. Бодиққат бошед ва дар хотир доред, ки муштарӣ ҳамеша ҳақ аст.
   • Фаромӯш накунед, ки ҳатто ҳангоми дучор шудан бо сӯиистифода касбӣ бошед.
   • Агар шумо эҳсосоти худро идора карда натавонед, пеш аз сухан гуфтан то даҳ шумурдан ё чанд нафаси чуқур кашидан кӯшиш кунед.
2. 2 Бештар гӯш кунед, камтар сӯҳбат кунед. Ба муштарӣ додани озодии изҳори ақида умуман судманд аст ва ин ҳама ҳангоми муомила бо мизоҷоне, ки бо онҳо душворӣ мекашед, муҳимтар аст. Резерв метавонад аз тамос гирифтан худдорӣ кунад, зеро он шунида намешавад ва бо иҷозати он, ки аксари сӯҳбатҳоро дар лаҳзаҳои пуршиддат ба худ кашад, шумо вазъиятро суст мекунед.
   • Шумо метавонед аксар вақт муошират кунед ва хомӯш бошед. Бигзор мизоҷ ҳангоми зарурат сухан гӯяд ва ҷавоб диҳад.
   • Саволҳои иловагӣ диҳед, то чизҳоеро, ки шумо пурра намефаҳмед, ҳал кунед ё аниқ кунед.Масалан, шумо метавонед бигӯед: "Ба фикрам ман мефаҳмам, ки шумо чиро дар назар доред, аммо ______ маро каме иштибоҳ мекунад; оё шумо метавонед бо ин гуфтаҳоятонро фаҳмонед?"
3. 3 Иштироки худро дар ин раванд нишон диҳед. Агар муштарии душвор шунида нашавад, онҳо метавонанд боз ҳам душвортар шаванд. Одатҳои хурди муошират, ки ҷалб ва таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд, метавонанд ба оромии муштарӣ ва рафъи шиддат мусоидат кунанд.
   • Ҳангоми сӯҳбат бо муштарӣ тамос гиред.
   • Барои нишон додани он ки шумо гӯш мекунед, аломатҳои кӯтоҳ ва хурди шифоҳиро истифода баред. Масалан, бо гуфтани "ммм" ё "ҳа" ё танҳо бо ишораи сар бо розигӣ, шумо иштироки худро нишон медиҳед.
4. 4 Бо боварӣ сухан гӯед. Чӣ тавр шумо сухан меронед, ҳамон қадар муҳим аст. Ҳангоми сарукор доштан бо мизоҷи душвор, фаҳмидани он ки шумо аз сабаби тарзи гуфторатон чӣ гуна қабул карда мешавед, хеле муҳим аст. Тағир додани суръат ва оҳанги овоз метавонад ба оромии муштарии асабонишуда кумак кунад, хусусан ҳангоми якҷоя бо дигар усулҳо.
   • Суръати нутқро суст кунед, тембр ва садои овозро паст кунед.
   • Сухани суст ва равон ба мизоҷони рӯҳафтода ё ташвишовар таъсири ором мерасонад. Кӯшиш кунед, ки тағиротро намоён созед, то муштарии шумо тағиротро қабул кунад.
5. 5 Хоҳишҳои муштариро риоя кунед. Баъзан, танҳо розӣ шудан бо муштарии душвор роҳи беҳтарини рафъи муносибати бад аст. Ҳатто агар шумо медонед, ки муштарӣ нодуруст аст, шояд беҳтараш баҳсро оғоз накунед, агар роҳи дигари ором кардани шахс вуҷуд надошта бошад.
   • Ташвишҳои худро изҳор кунед, агар муштарӣ хатои калон кунад, аммо дар хотир доред, ки қарори ниҳоӣ бо ӯ мемонад.
6. 6 Тарки мизоҷон чораи охирин аст. Агар шумо бо вуҷуди ҳама кӯшишҳоятон қаноатманд кардани мизоҷ ё қонеъ кардани талаботи ӯ дар мушкилот бошед, беҳтараш ӯро раҳо кунед. Бале, шумо ин тиҷоратро аз даст медиҳед, аммо дар баъзе ҳолатҳо он ба дарди сар намеарзад.