Мундариҷа

• Ба қадам
• Усули 1 аз 4: Ба занг дуруст ҷавоб диҳед
• Усули 2 аз 4: Excel дар боқимондаи мусоҳиба
• Усули 3 аз 4: Садои касбӣ ва эътимоднок
• Усули 4 аз 4: Барои мусоҳиба пешакӣ нақша гиред

Агар шумо дуртар аз як ширкате зиндагӣ кунед, ки ба он барои кор муроҷиат кардаед ва ё ширкат бо ариза барои кор пур аст, мумкин аст аз шумо як пурсиши телефонӣ пурсида шавад. Ҳадафи шумо бо мусоҳибаи телефонӣ гузаштан ба марҳилаи дигари раванд аст, ки дар он шумо метавонед мусоҳибаи рӯ ба рӯ дошта бошед. Барои гирифтани таассуроти хуб, мусоҳибаи телефонии худро айнан ҳамон тавре, ки бо мусоҳибаи рӯ ба рӯ муносибат кунед. Ба занги касбӣ посух диҳед ва ҳангоми занг оҳанги расмӣ ва касбиро нигоҳ доред.

Ба қадам

Усули 1 аз 4: Ба занг дуруст ҷавоб диҳед

1. Ба саволдиҳанда саломи касбӣ расонед. Эҳтимол, қисми муҳимтарини мусоҳибаи телефонӣ ин аст, ки чӣ гуна шумо ҳангоми занг задан ба телефон ҷавоб медиҳед. Шумо интизори занг ҳастед. Ҳатто вақте ки онҳо ба рақами шахсии шумо занг мезананд, шумо гӯё телефони дафтарро посух медиҳед, телефонро мебардоред.
   • Вақте ки телефон занг мезанад, ҳарчи зудтар ба он ҷавоб диҳед, на дертар аз занги сеюм. Салом гӯед ва номи пурраи худро ба таври возеҳ баён кунед. Масалан, "Салом, ин Ҷей Гэтсби аст."
2. Тасдиқ кунед, ки шумо интизори занг будед. Пас аз саломи шумо, мусоҳиб бо шумо салом бармегардонад ва ба шумо маълум мекунад, ки онҳо кистанд. Номи онҳоро нависед, то фаромӯш накунед ва ба онҳо хабар диҳед, ки интизори шунидани онҳо ҳастед.
   • Масалан, "Салом Дэйзи! Ташаккур ба шумо, ки вақт ҷудо карда, имрӯз бо ман сӯҳбат кардед. Ман хурсандам, ки имконияти ҳамкорӣ бо ширкати худро муҳокима мекунам."
3. Ба саволдиҳанда боадабона муроҷиат кунед. Шумо бояд касбӣ либос пӯшед ва дар паси мизи корӣ ё миз рост биншинед, зеро ин мусоҳибаи касбӣ аст. Ҳатто агар шумо дар телефон бошед ҳам, шумо бояд лаҳни нисбатан сабуктарро эҳтиёт кунед.
   • Ҳангоми истифодаи номи саволдиҳанда онҳоро бо насаби худ бо номи "Mister" ё "Madam" ё ҳар унвоне, ки ҳангоми бори аввал муаррифӣ кардани онҳо истифода мекарданд, номбар кунед.
   • Танҳо дар ҳолате, ки мусоҳиб бо номи худ муроҷиат кунад, агар вай инро мушаххас талаб кунад.
   • Агар саволдиҳанда шуморо таъриф кунад ё дар бораи шумо шарҳҳои мусбат диҳад, ба онҳо "ташаккур" гӯед.

Усули 2 аз 4: Excel дар боқимондаи мусоҳиба

1. Барои тартиб додани фикрҳои худ қайдҳо кунед. Афзалияти мусоҳибаи телефонӣ дар он аст, ки шумо метавонед ҳангоми сӯҳбат ё саволдиҳӣ қайдҳо кунед. Ин метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки чӣ гӯед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ба савол пурра ҷавоб диҳед.
   • Агар саволдиҳанда саволи сершумор диҳад, саволро бо навиштани як ё ду калима шарҳ диҳед, то ҳар як қисмро дар хотир нигоҳ доред. Вақте ки шумо муташаккилона ҷавоб медиҳед ва қисматҳои саволашонро ба онҳо бармегардонед, шумо мусоҳибро мутаассир мекунед.
2. Пеш аз посух додан бодиққат гӯш кунед ва таваққуф кунед. Агар шумо фақат овозеро шунавед, ки бидуни вуруди визуалӣ бошад, шадидан мондан душвор аст. Ба он чизе, ки мусоҳибатон мегӯяд, диққат диҳед ва кӯшиш кунед, ки ақли худро аз дигаргунӣ ё фикр дар бораи он чизе ки гуфтанӣ ҳастед нигоҳ доред.
   • Пеш аз он ки ба сухан оғоз кунед, якчанд сония интизор шавед. Ин на танҳо ба шумо имкон медиҳад, ки пурсишдиҳандаро бо сухан анҷом диҳед, балки инчунин имкон медиҳад, ки фикрҳои худро пеш аз суханронӣ гирд оваред.
   • Агар шумо як қисми саволро аз даст диҳед ё шумо намефаҳмед, ки саволдиҳанда чӣ савол медиҳад, пеш аз оғози ҷавоб пурсед.
3. Возеҳ сухан гӯед ва суханони худро гӯед. Сарфи назар аз возеҳии пайвастшавӣ, шунидани касе дар телефон душвортар аз онест, ки шумо ҳангоми занг заданатон душвортар аст. Инро бо суханони оҳиста ва барқасдона бартараф кунед.
   • Агар шумо ҳангоми гуфтугӯ душворӣ дошта бошед ё майли ғурур кардан дошта бошед, ин чизеро ба кор баред, ки ҳангоми гуфтугӯҳои телефонии воқеии худ кор мекунед.
   • Ҳангоми сухан гуфтан боварӣ ҳосил кунед, ки ба ҷои дароз кашидан ё такя кардан нишаста, дастонатонро аз рӯи худ нигоҳ доред. Шояд осонтар бошад, агар шумо гӯшмонак пӯшед ё зангро ба баландгӯяк гузоред, то телефонро ба рӯятон нагузоред.
4. Барои изҳори таваҷҷӯҳи худ саволҳои пайгирӣ диҳед. Беҳтарин мусоҳиба бештар ба як гуфтугӯи додан ва гирифтан эҳсос мешавад. Гарчанде ки саволдиҳанда эҳтимолан дар охири мусоҳиба аз шумо саволҳои дигаре медиҳад, шумо инчунин бояд ҳангоми мусоҳиба ҳатман саволҳо диҳед.
   • Масалан, саволдиҳанда метавонад ба шумо саволе диҳад, ки мақолаи наверо, ки шумо дар бораи маҳсулоти наве, ки ширкат муаррифӣ мекунад, хонда медиҳад, ба шумо хотиррасон мекунад. Вақте ки шумо посухро ба итмом расондед, шумо метавонед бипурсед: "Ин ба ман мақолаи дар Tech Daily хондаамро дар бораи виҷети шумо ба хотир меорад! Чӣ гуна шумо Виҷетро дар робита бо ҳамарӯза мебинед?"
5. Пас аз мусоҳиба номаи ташаккур фиристед. Пас аз ба охир расидани мусоҳибаи шумо, якчанд дақиқа вақтро омода кунед ва ба мусоҳибатон як дастури ташаккурро фиристед. Дар ёддошт набояд аз ду ё се ҷумла зиёдтар бошад. Танҳо ба онҳо барои вақт ва имконияташон ташаккур гӯед ва бигӯед, ки шумо интизори мулоқоти онҳо ҳастед.
   • Кӯшиш кунед, ки ба қадри имкон мушаххас бошед. Агар ягон чизе, ки онҳо ба шумо гуфта буданд, ки воқеан фарқ мекард, шумо метавонед онро занг занед.
   • Агар онҳо ба шумо мӯҳлати мушаххасе дода бошанд, то вақте ки шумо интизор мешавед, ки аз онҳо мешунавед, инро мушаххас баён кунед.

Усули 3 аз 4: Садои касбӣ ва эътимоднок

1. Ба паси мизи корӣ ё миз рост менишинед. Мусоҳибаи телефонӣ вақти паҳн кардани рахти хоб ё истироҳат дар диван нест. Чӣ гуна нишастанатон ба садои шумо таъсир мекунад ва мусоҳибатон эҳтимолан метавонад бигӯяд, ки шумо нишастаед. Ин таассурот мебахшад, ки шумо мусоҳибаро ҷиддӣ намегиред.
   • Хобидан инчунин метавонад сифати зангҳоро коҳиш диҳад ё ҳангоми тағир додани мавқеъ садои ғур-ғур ва садои заминаро ба вуҷуд орад.
   • Вақте ки шумо рост менишинед, дар овози шумо қудрат ва эътимод пайдо мешавад, ки мусоҳибатон онро шунида метавонад.
2. Ба мусоҳибаи телефонӣ ҳамчун мусоҳибаи рӯ ба рӯ муносибат кунед. Гарчанде ки дуруст аст, ки мусоҳиби телефонии шумо шуморо дида наметавонад, чӣ гуна либос пӯшидан ва худро муаррифӣ кардан ба оҳанг ва муносибати шумо таъсир хоҳад дошт. Мусоҳиби шумо пай хоҳад бурд.
   • Шумо ҳатман бояд мисли шумо тавре либос пӯшед, ки агар ба мусоҳибаи шахсӣ мерафтед, аммо ҳадди аққал барои мусоҳибаи телефонии худ озода ва ҳирфаӣ пӯшед.
   • Фикр кунед, ки гӯё шумо ба занги телефонӣ тавре омодагӣ мебинед, ки агар шумо ба ширкат киро шавед, ба кор омодагӣ мебинед.
3. Аз хӯрдан ва нӯшидан парҳез кунед. Ҳатто агар шумо шахси дар гӯянда дошта бошед ҳам, онҳо метавонанд шунаванд, ки шумо ҳангоми мусоҳиба мехӯред ё менӯшед. Агар шумо ягон бор ягон бор дар телефон хӯрдан ё нӯшиданро шунида бошед, шумо мефаҳмед, ки ин чӣ қадар ташвишовар аст.
   • Мисли ғояи муносибати мусоҳибаи телефонӣ ба мисли мусоҳибаи рӯ ба рӯ, шумо намехоҳед кореро анҷом диҳед, ки агар шумо дар дафтари мусоҳибатон мулоқот мекардед, ба монанди хӯрдан, нӯшидан ва ё сақич.
   • Барои он ки гулӯятон хушк шавад, дар даст як стакан об диҳед. Барои нӯшидан сарро аз телефон дур кунед ва аз мукаабҳои яхе, ки садо медиҳанд ва тавассути телефон шунида мешаванд, ҷилавгирӣ кунед.
4. Ҳангоми сухан гуфтан табассум кунед. Ҳангоми табассум чеҳраи шумо оромтар мешавад ва оҳанги шумо ба таври худкор меҳрубонтар ва равшантар мешавад. Гарчанде ки саволдиҳанда шуморо дида наметавонад, аммо овози шумо мусбат ва шавқро фаро мегирад.

Усули 4 аз 4: Барои мусоҳиба пешакӣ нақша гиред

1. Пеш аз мусоҳиба ширкатро таҳқиқ кунед. Ҳатто агар шумо қабл аз муроҷиат ширкатро таҳқиқ карда бошед ҳам, вақти он расидааст, ки пас аз мусоҳибаи телефонӣ гирифтан чуқуртар чуқуртар кофта шавед. Бифаҳмед, ки дар тиҷорат ва дар соҳаи умумӣ чӣ рӯй медиҳад.
   • Хабарҳоро ҷустуҷӯ кунед ва ба вебсайти ширкат рафта, релизҳои матбуотиро хонед ва фаҳмед, ки ширкат ба наздикӣ кадом маҳсулот ё хидматҳои навро мебарорад. Дар бораи чизҳое, ки мехоҳед аз мусоҳибатон пурсидан мехоҳед, қайдҳо кунед.
   • Шумо инчунин мехоҳед ба фаъолияти рақибони асосии ширкат даст ёбед. Инчунин дар бораи соҳаи умумӣ хонед, то шумо тавоноии бозорро фаҳмед.
2. Ҷавобҳои намунавиро барои саволҳои мусоҳибаи зуд-зуд омода кунед. Вақте ки шумо мусоҳибаи телефонӣ мекунед, саволдиҳанда шуморо дида наметавонад. Инро ба манфиати худ истифода баред, бо навиштани чанд ёддошти фаврӣ, ба шумо ҳангоми гирифтани саволҳои махсусан душвор кӯмак расонед.
   • Масалан, эҳтимолан аз шумо хоҳиш карда мешавад, ки тавоноӣ ва сустиҳои худро номбар кунед. Ҷавоби шумо ба ин саволҳо бояд муташаккилона ва кӯтоҳ бошад ва бояд ба хусусияти марбут ба кор марбут бошад, на ба хусусият.
3. Машқи гуфтугӯ бо телефон. Гузаронидани мусоҳиба тавассути телефон чизе беш аз сӯҳбат бо дӯстон ва оила нест. Хусусан, агар шумо бо занги касбии телефон таҷрибаи калон надошта бошед, кӯшиш кунед, ки дар рӯзҳои пеш аз занг зуд-зуд ба телефон ворид шавед.
   • Вақте ки шумо бо телефон сӯҳбат мекунед, ба шумо аломатҳои аёнӣ намерасанд, ки ҳангоми гуфтугӯро қатъ кардани шахс ё вақти он расидааст, ки ба шумо ҷавоб диҳанд. Машқи гуфтугӯҳои телефонӣ ба шумо имкон медиҳад, ки мутобиқ шавед, то сӯҳбат ба осонӣ идома ёбад.
   • Агар шумо ягон сабаби воқеии истифодаи телефон надошта бошед, аз дӯстатон ё аъзои оилаатон пурсед, ки оё онҳо бо шумо машқ кардан мехоҳанд. Ба онҳо иҷозат диҳед, ки дар вақти муайян занг зананд ва бо он ҳамчун мусоҳиба муносибат кунанд.
4. Барои занг задан ҷои ором ёбед. Дар хона ё дар муҳити ором минтақае эҷод кунед, ки шумо метавонед садои пасзаминаро ва фаъолиятҳои гирду атрофро идора кунед. Агар шумо телефони мобилии худро истифода баред, боварӣ ҳосил кунед, ки дар он ҷой сигнали хубе ба даст меоред.
   • Агар хонаи шумо як ҷои пурғавғо бо кӯдакон ё ҳамҳуҷраҳои ҳамроҳ ва даромадан бошад, ба ҷои дигар бо махфияти нисбӣ нигаред. Бисёре аз китобхонаҳо утоқҳои маҷлис ё утоқҳои корӣ бо дарҳои пӯшида доранд, ки шумо метавонед онҳоро фармоиш диҳед - танҳо боварӣ ҳосил кунед, ки ҳуҷраи шумо пешакӣ сохта шудааст.
5. Хомӯш кардани огоҳиномаҳо ва дастгоҳҳои электронӣ. Агар саволдиҳанда ҳангоми мусоҳиба аз дастгоҳ садоҳоеро шунавад, онҳо тасаввуроте пайдо мекунанд, ки шумо ҳангоми сӯҳбат бо онҳо кори дигаре мекунед. Таваҷҷӯҳи ҷудонашавандаи худро ба онҳо диҳед, ҳамон тавре ки агар шумо дар идораи онҳо мусоҳиба мекардед.
   • Дигар дастгоҳҳо инчунин метавонанд сигнали шуморо вайрон кунанд ва ба сифати қабули шумо таъсир расонанд, агар шумо телефони мобилиро истифода баред. Ҳама дастгоҳҳои Wi-Fi дар минтақаро, ки шумо ба занг ҷавоб медиҳед, хомӯш кунед ё дар давоми занг ба ҳуҷраи дигар интиқол диҳед.
6. Тамоми ҳуҷҷатҳои худро гирд оваред. Қайдҳои худ, ҳама маълумот дар бораи ширкат ва нусхаҳои ҳоли шумо ва дигар маводҳоро тартиб диҳед, то шумо ҳангоми сӯҳбат дар телефон ба осонӣ ба онҳо дастрас шавед.
   • Барои дастрасии осон бе паҳн кардан ё ҳаракат кардани чизҳо паҳн кунед. Мусоҳиба метавонад шуморо тавассути телефон бишнавад ва шумо шояд нисбат ба воқеият бештар пароканда ва номуташаккил бошед.
7. Кӯшиш кунед машқҳои нафаскашӣ ки то вакти занг заданро ба чо оварад. Вақте ки фурсати мусоҳибатон фаро мерасад, эҳтимол шумо асабонӣ мешавед. Амалияи нафасгирии амиқ метавонад овози шуморо ором кунад ва ба истироҳат ва диққати шумо кӯмак кунад.
   • Илова бар он, ки каме нафас кашед, шумо инчунин метавонед якчанд машқҳои омодагии вокалиро санҷед, ба монанди овозхонҳо ё актёрҳо пеш аз ба саҳна баромадан. Ин овози шуморо аз кафидан ё ларзидан нигоҳ медорад ва ба шумо назорати овозро бештар таъмин мекунад.