Чӣ тавр ба кормандон малакаҳои кории муоширатро тавассути телефон омӯзонидан мумкин аст

Мундариҷа

Қадамҳо
Маслиҳатҳо
Огоҳӣ
Ба шумо чӣ лозим

Алоқаи телефонӣ яке аз ҷойҳои асосии ҳаёти тиҷоратиро ишғол мекунад. Одоби бенуқсони телефон дар ҷаҳони тиҷорат ҳатмист. Мунтазам арзёбӣ ва сайқал додани услуби телефони худ калиди такмили ихтисоси шумост. Дар ин мақола маслиҳатҳо оид ба беҳтар кардани гуфтугӯи телефонии шумо оварда шудаанд.

Қадамҳо

1 Фаҳмиш. Инро ба назар гиред: Вақте ки шумо худро даъват мекунед, одатан чӣ шуморо аз рафтори одамони дигар ба хашм меорад? Шояд набудани салоҳият? Ё шояд ба шумо тарзи муоширати ин одамон маъқул нест, масалан, истифодаи лаҳҷа дар нутқ ё садоҳои номуносиб ба мисли ммм, ки одатан маънои онро дорад, ки одамони он тарафи сим ба муошират бо шумо чандон таваҷҷӯҳ надоранд.
- Ҳама нуктаҳоеро, ки ба шумо писанд нестанд, нависед.
- Дар заминаи паёмҳои худ худро арзёбӣ кунед; шумо бояд пеш аз он ки ба дигарон таълим диҳед, одоби шахсии худро сайқал диҳед. Агар шумо коре дошта бошед, кӯшиш кунед, ки тағирот ворид кунед.
2 Омӯзиши худро бо салом оғоз кунед. Салом ва суръати гирифтани телефон метавонад ба муштарии шумо таассуроти аввалин гузорад.
- Агар телефон зиёда аз се маротиба занг занад, он хеле тӯл мекашад. Муштарии худро дилгир накунед. Аз тарафи дигар, агар шумо телефонро фавран гиред, шумо метавонед зангзанандаро тарсонед. Замини миёнаро ёбед, масалан, телефонро пас аз занги аввал, пеш аз дуввумӣ гиред.
- Дар бораи табрик фикр кунед. Бисёр одамон табрикотро аз қабили "Салом, Ҷек гӯш мекунад" -ро нохушоянд мешуморанд, зеро чунин посух аксар вақт ғайрирасмӣ, формулӣ аст ва аз он шаҳодат медиҳад, ки гумон аст, ки шахс ба шумо дар ҳалли мушкил кумак кунад. Ибораи шиносатонро ба "Салом, ин Ҷек аст, чӣ гуна метавонам ба шумо кумак кунам?"
3 Дар бораи оҳанг ва суръати овози худ фикр кунед. Дар бораи он чизе, ки шуморо озор медиҳад, мулоҳиза кунед - шояд ба шумо маъқул набудани он ки шахс хеле зуд, оҳиста, бо овози хеле баланд ё паст сухан мегӯяд ё ба ибораҳо ва калимаҳои алоҳида тамаркуз мекунад (масалан, хеле шодона сухан мегӯяд), ё, баръакс, овоз хеле бепарво ва бидуни эҳсос садо медиҳад, ки ин метавонад аз он шаҳодат диҳад, ки шумо ба шахси ҳамчун ҳамсӯҳбат шавқовар нестед.Бифаҳмед, ки кормандони шумо бо шунидани сӯҳбати онҳо дар телефон чӣ гуна сухан мегӯянд. Шумо метавонед вокунишҳои гуногунро бишнавед. Ин метавонад боиси норозигӣ ва нороҳатӣ бошад. Ё, оҳанги хунук ва бепарво, ки аз он шаҳодат медиҳад, ки шахс маълумотро аз экрани компютер мисли зомби мехонад.
4 Миёна ва охири гуфтугӯи телефониро таҳлил кунед. Ин қисмҳои сӯҳбат муҳиманд. Баъзан, сӯҳбати хубро бо хотима бад хароб кардан мумкин аст, ҳамон тавре ки хӯроки олӣ метавонад аз хидматрасонии пасти пешхизмат ҳангоми баромадан вайрон шавад - танҳо як чизи хурд метавонад боиси ноумедӣ гардад ва пас аз тамоми сӯҳбат изи ногувор гузорад.
- Худро бо ибораи расмии "Нимаи хуб" маҳдуд накунед, одамон намехоҳанд бо шумо коре дошта бошанд, зеро дар суханони шумо самимият вуҷуд надорад.
- Ҳамчунин, дар бораи дарозии сӯҳбат андеша кунед. Агар кори шумо сӯҳбати тӯлонӣ бо муштариро талаб кунад, пас барои ҳар як муштарӣ вақти кофӣ ҷудо кунед. Агар шумо худро бо маълумоти мухтасар маҳдуд кунед, муштарӣ метавонад фикр кунад, ки шумо ба ӯ таваҷҷӯҳ надоред. Сӯҳбати тӯлонӣ метавонад боиси мушкилот гардад. Сифат бояд аз миқдор афзалият дошта бошад. Аз ин рӯ, ҳар як корманд бояд дар соҳаи худ салоҳиятдор бошад.
5 Дарси DVD -ро истифода баред. Шумо метавонед курсҳои омӯзиширо ҳам барои гурӯҳ ва ҳам барои тамошои инфиродӣ истифода баред. Беҳтар аст, ки ин ҷаласаҳоро бо ду нафар гузаронед, зеро шумо метавонед қисми амалиро иҷро кунед ва гуфтугӯҳои телефонии байни онҳоро амалӣ кунед. Бо ин кор зердастони шумо метавонанд одоби телефонии худро такмил диҳанд ва дар ҳолати зарурӣ тағирот ворид кунанд.
- Истифодаи "ёддоштҳои омӯзишӣ" -ро ҳамчун усули таълим пешгирӣ кунед. Ин усули қадимаи сабт ва бозпас гирифтани занги телефон ҳангоми дарс аст. Ин усул метавонад баръакс бардорад, зеро шумораи ками одамон аз гӯш кардани сӯҳбатҳои онҳо лаззат мебаранд. Илова бар ин, мумкин аст, ки корманд ҳангоми кайфияти хеле бад занг занад, ки бо ӯ хеле кам рух медиҳад. Ва ин даъват истисно аз қоида буд.
6 Барои зердастонатон дарсҳои оммавӣ ва драма ташкил кунед. Ин як роҳи олӣ барои ширкатҳои хурд аст. Аз корманд хоҳиш карда мешавад, ки худро ҳамчун шахсе дар канори дигари сатр тасаввур кунад. Инҳо метавонанд нақшҳои гуногун бошанд, аз тоҷир дар дафтари калон то соҳибкор дар дафтари хурд. Дарсҳои саҳнаӣ ба беҳтар шудани одоби телефонии шахс таъсири мусбӣ мерасонанд.
- Дигар усули муассирро санҷед: Ҳангоми гирифтани телефон табассум кунед. Аммо, аз ҳад зиёд бояд пешгирӣ кард. Агар шахсе дар канори дигари хат кӯшиш кунад, ки бо овози баланд ва шодӣ бо овози худ сухан гӯяд ва саъй кунад, ки бениҳоят муфид бошад, аммо дар асл - аз дандонҳояш гиря мекунад ё рӯҳияи бади худро пинҳон кардан мехоҳад, ӯ самимӣ садо медиҳад. Беҳтар аз ҳама, рӯй ва гарданатонро ором кунед (ин дар доираҳои драмавӣ таълим дода мешавад), то шумо табиатан ва гуворотар сухан гӯед. Табассуми мулоим хуб аст, хусусан вақте ки он ҳақиқӣ аст ва на танҳо лабони шумо, балки чашмони шуморо низ дар бар мегирад.
7 Ҳар як муштариро бо назардошти хусусиятҳои инфиродии ӯ баррасӣ кунед. Дар хотир доред, ки он чизе, ки барои як шахс кор мекунад, на ҳамеша барои шахси дигар кор карда метавонад. Агар ба инобат гирифта нашавад, бисёр мушкилот ва нофаҳмиҳо ба миён меоянд.
- Масалан, бисёре аз муштариён мустақиман ба нуқта расиданро афзалтар медонанд. Онҳо суръат ва самаранокиро афзалият медиҳанд; аммо, дигарон бартарӣ медиҳанд, ки як муддат "муошират" кунанд, то муносибатҳо барқарор кунанд, эътимод ба даст оранд, то ба тиҷорат машғул шаванд.
- Нуктаи дигари муҳим ин фарқияти вақт аст. Агар муштариён дар қисматҳои дигари ҷаҳон зиндагӣ кунанд, нофаҳмиҳо ба амал меоянд. Вақте ки телефон ҳангоми хоб, хӯрокхӯрӣ, сӯҳбат бо оила ё дар вақти дилхоҳ берун аз вақти корӣ занг мезанад, ба кам одамон маъқул мешавад.
- Аз тақлид ба аксенти шахсе, ки бо ӯ сӯҳбат мекунед ё аз истилоҳҳои сленгӣ, ки ба минтақаи муштарии шумо хос аст, худдорӣ кунед. Дар баъзе ҳолатҳо, ин метавонад қобили қабул бошад, аммо дар аксари ҳолатҳо аз он канорагирӣ кардан лозим аст. Бисёриҳо боварӣ доранд, ки аксенти бофташуда аз самимият ва қаллобӣ сухан меронад. Дигарон инро ҳамчун аломати беэҳтиромӣ қабул мекунанд.
8 Боварӣ ҳосил кунед, ки одамоне, ки шумо бо телефон сӯҳбат мекунед, дар ҳақиқат он чизеро, ки шумо мегӯед, мефаҳманд. Ба шумо лозим аст, ки баъзе истилоҳҳои техникиро шарҳ диҳед.
- Дар баъзе ҳолатҳо, бо корманд сӯҳбат кардан бамаврид аст. Хеле зуд, шумо метавонед сабаби ташвишро муайян кунед. Шояд муоширати рӯбарӯ бароятон ҳаловатбахш бошад, аммо муошират бо телефон хеле ногувор аст.
9 Тағиротро пайгирӣ карданро идома диҳед. Агар тобеони шумо дониши мувофиқ дошта бошанд, бо телефон тамос гирифтан хеле осонтар хоҳад буд. Агар шахс самимӣ бошад ва ба хоҳиши муштарӣ тамаркуз кунад, вай метавонад дар ояндаи наздик пешрафтро интизор шавад.
- Агар корманд ба беҳбудиҳо дар ин соҳа ноил нашавад, он метавонад ба тамоми ҷараёни кор таъсир расонад. Дар ин ҳолат беҳтар аст, ки ба ин шахс кореро пешниҳод кунед, ки занги телефониро дар бар намегирад. Аммо, агар шумо беҳбудиро бинед, шумо бояд ин коргаронро рӯҳбаланд кунед.

Маслиҳатҳо

Аз мошини посухдиҳанда истифода набаред. Агар муштарӣ аз мошини посухдиҳанда маълумот гирифтан мехост, вай барои ёфтани посух ба саволи худ аз интернет истифода мебурд. Шахсе, ки телефонро мебардорад, бояд табиӣ ва озодона сухан гӯяд. Вазифаи шумо омӯзонидани зердастон дар тарзи дурусти гуфтугӯи телефонӣ аст. Маҷмӯи муайяни ибораҳоро аз ёд кардан лозим нест.

Огоҳӣ

Он чизе, ки барои як шахс кор мекунад, на ҳамеша метавонад барои шахси дигар кор кунад. Вақте ки касе ба телефон ҷавоб медиҳад ва аз тарзи маъмулии худ фарқ мекунад, чунин ба назар мерасад, ки онҳо маҷбуранд сухан гӯянд. Дар баъзе мавридҳо дониш ва эътимод ба худ ҳамчун афзалият боқӣ мемонад. Ин натиҷаҳои мусбӣ медиҳад. Дар дигар ҳолатҳо, оҳанги дӯстона муҳим аст. Шумо натиҷаи интизоршударо хоҳед гирифт ва набояд кӯшиш кунед онро назорат кунед.
- Мисол: Маркази тамосии техникӣ ба мизоҷон муносибати муносиб хоҳад дошт. Розӣ шавед, агар як сухане гӯяд, ки як доҳии компютер самимона садо намедиҳад: "Ман аз мушкилоти шумо хеле афсӯс мехӯрам ва мо барои ислоҳи вазъ тамоми кӯшишро ба харҷ хоҳем дод." Ба эҳтимоли зиёд, овози ӯ дилпурона садо хоҳад дод ва ӯ мегӯяд: "Парво накунед, ман ваъда медиҳам, ки мо инро ҳозир ислоҳ хоҳем кард, ман аниқ медонам, ки мушкил чист." Дар изҳороти охирин, барномасоз бахшиш мепурсад.