Мундариҷа

• Қадамҳо
• Маслиҳатҳо

Сиёсати хуби хизматрасонӣ ба мизоҷон метавонад ба муваффақияти тиҷорат мусоидат кунад.Бо татбиқ ва нигоҳ доштани сиёсат ва тартибот, шумо метавонед бо мизоҷон муносибатҳои мустаҳкам барқарор кунед ва манфиатҳои ширкатро ҳифз кунед. Ин раванди аз даст додани мизоҷонро кам мекунад ва шумо метавонед пойгоҳи муштарии худро васеътар кунед. Гарчанде ки табиати сиёсати хизматрасонӣ ба мизоҷон вобаста ба намуди тиҷорат фарқ мекунад, дар ин самт якчанд омилҳои асосиро бояд ба назар гирифт.

Қадамҳо

1. 1 Ҳадафҳои асосии сиёсати хидматрасонии муштариёнро муайян кунед. Дар баробари нигоҳ доштани мизоҷон, ин сиёсат метавонад ҳадафҳоро ба мисли пешниҳоди маълумот дар бораи маҳсулоти нав, гирифтани баррасиҳои хатти маҳсулот ва роҳҳои ҷалби муштариён дар асоси қобилияти харидорӣ дар бар гирад. Таърифи ин ҳадафҳо асоси асосии ин сиёсат буда, ба таҳияи стратегияҳо ва расмиёти татбиқи онҳо мусоидат мекунад.
2. 2 Ҳадафҳои хидматрасонии мизоҷонро бо ҳадафҳои рақибони асосӣ муқоиса кунед. Ин ба шумо каме фаҳмиш дар бораи стандартҳои соҳа медиҳад ва ба ҳамоҳангсозии сиёсати шумо бо ин стандартҳо кумак мекунад ва шумо инчунин ҷанбаҳои рақобатро мефаҳмед.
3. 3 Ҳадафҳои хидматрасонии мизоҷони худро бо рисолати асосии ширкати худ пайваст кунед. Эҷоди робитаи мустақим байни ҳадафҳо ва рисолати ширкат ба муваффақияти тиҷорати шумо мусоидат хоҳад кард.
4. 4 Тартиботи мушаххасро муайян кунед, то ба шумо барои расидан ба ҳар як ҳадаф кумак кунанд. Масалан, ҳадафи содда кардани муошират метавонад боиси сохтори ҳайратангезе гардад, ки ҷанбаҳои монанди алоқаи телефонӣ, иртиботи почтаи электронӣ ва ҳатто чатро дар бар мегирад. Ҳамаи инҳо роҳҳои муошират бо мизоҷон барои расонидани хадамоти муайян мебошанд.
5. 5 Стандартҳо ва дастурҳои мушаххасеро, ки ба ҳар як расмиёт татбиқ мешаванд, муайян кунед. Таъсиси рӯйхати афзоиш, ки занҷири мантиқӣ ё пайдарпайии амалҳоро барои идоракунии ҳар як ҷанбаи хидмати мизоҷон таъмин мекунад, муҳим аст, зеро он истифодаи захираҳои мавҷударо ба ҳадди аксар мерасонад ва такрори ин ё он равишро пешгирӣ мекунад.
6. 6 Сиёсатро дар гурӯҳи муайяни кормандон ва мизоҷон санҷед. Ин имкон медиҳад, ки хатогиҳо дар тарҳрезии умумии сиёсат пеш аз он, ки он васеъ паҳн шавад, мушоҳида карда шавад. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи мизоҷон фаҳманд, ки ин озмоиши қалбакӣ аст ва фикру мулоҳизаҳои онҳо дар бораи сиёсат ба рӯйхати ниҳоии расмиёти ин сиёсат таъсир мерасонанд.
7. 7 Ба кормандони хадамоти мизоҷони худ дар бораи хусусиятҳои сиёсати нави хизматрасонӣ ба мизоҷон нақл кунед. Ин мутобиқатро дар муносибат бо мизоҷон дар ширкати шумо мусоидат мекунад ва тартиботи ин сиёсатро самараноктар мекунад.

Маслиҳатҳо

• Ягон сиёсати хидматрасонии муштариён ҳамеша комил нахоҳад буд. Ин маънои онро дорад, ки ҳар як ҷанбаи сиёсат бояд мунтазам баррасӣ карда шавад. Ин имкон медиҳад, ки сиёсатро ба тағирот вобаста ба ниёзҳои муштариён, тағирот дар стандартҳои соҳа ва ҳатто тағирот дар шароити таъмини молҳои ширкат мутобиқ созем.
• Ҳамеша фикру мулоҳизаҳои муштариёнро дар бораи хусусияти сиёсати хидматрасонӣ ташвиқ кунед. Азбаски ҳадаф нигоҳ доштани мизоҷон аст, бояд ба он чизе, ки онҳо дар бораи ҷанбаҳои гуногуни расонидани хидмат мегӯянд, гӯш кардан лозим аст, масалан, вақти расонидан ё суръати ҷавоб ба дархостҳо ва ҳатто шикоятҳо; ба шумо дар фаҳмидани камбудиҳои сиёсат кӯмак хоҳад кард.