Мундариҷа

• Ба қадам
• Қисми 1 аз 3: Дидани вебсайт
• Қисми 2 аз 3: Почтаи электрониро нависед
• Қисми 3 аз 3: Боадаб бошед
• Огоҳӣ

Ба баъзе одамон фиристодани паёми электронӣ ба шӯъбаи хидматрасонии муштариён дар ширкат душвор аст. Чӣ гуна шумо чунин мактубро дар шакли почтаи электронӣ тартиб медиҳед, дар ҳоле ки онҳо дар гузашта воқеан рӯи коғаз оварда шуда буданд? Вақте ки шумо ба хадамоти муштариён савол медиҳед, кадом намудҳо ё протоколҳо татбиқ мешаванд? Гарчанде ки ин аз рӯи соҳа, минтақа ва фарҳанг фарқ мекунад, баъзе дастурҳои умумие мавҷуданд, ки кафолат медиҳанд, ки почтаи электронии шумо аз ҷониби хидмати мизоҷон дуруст қабул карда мешавад.

Ба қадам

Қисми 1 аз 3: Дидани вебсайт

1. Ҷавобро ҷӯед. Пеш аз навиштани паёми электронӣ ба дастаи хидматрасонии муштариёни ширкат, боварӣ ҳосил кунед, ки ҷавоб танҳо дар вебсайт нест. Бисёр ширкатҳо ҷавобҳоро ба саволҳои зуд-зуд дар саҳифаи махсуси вебсайти худ ҷойгиршуда, одатан зери сарлавҳаҳои "Саволҳои зиёд такрормешуда" ё "Саволҳои доими пурсидашаванда" мегузоранд.
   • Шумо одатан ин саҳифаҳоро тавассути паймоиш то поёни саҳифа ва пас клик кардани "Тамос" ё "Хидмати муштариён" пайдо карда метавонед.
2. Саҳифаи "Хидмати муштариён" -ро пайдо кунед. Агар шумо дар поёни вебсайт ягон истинодро надидед, баъзан шумо метавонед саҳифаро бо навиштани калима дар қуттии ҷустуҷӯ пайдо кунед. Шумо одатан майдонро бо нишони лупа дар гӯшаи болоии рости сафҳаи хонагӣ мебинед. Дар истилоҳҳое чун "хидмати муштариён" ё "тамос" нависед ва пас enter -ро пахш кунед.
   • Саҳифаи "Тамос" одатан шакли почтаи электрониро дар бар мегирад, ки муштариён метавонанд шикоят ё шарҳ нависанд.
     • Ин саҳифаро санҷед, то бубинед, ки оё шумо нусхаи паёми фиристодашударо мегиред ё не; агар не, вебсайтро суроғаи почтаи электрониеро ҷустуҷӯ кунед, ки шумо метавонед аз ҳисоби почтаи электронии шахсии худ дастрас намоед, то ки шумо далелҳои мукотибот дошта бошед.
3. Қуттии ҷустуҷӯро истифода баред. Дар ҳамон равзанае, ки суроғаи почтаи электронии хидматрасонии муштариёнро истифода мекардед, мавзӯъеро, ки мехоҳед савол диҳед, ҷустуҷӯ кунед. Агар шумо мавзӯъро ин тавр ҷустуҷӯ кунед ё савол диҳед, шумо метавонед бе фиристодани паёми электронӣ посух бигиред.
   • Ин инчунин муҳим аст, агар шумо хоҳед, ки ҳангоми фиристодани почтаи электронӣ оқил намоед. Агар шумо чизе пурсед, вақте ки ҷавоб аллакай дар вебсайт равшан гуфта шудааст, онҳо метавонанд ба хадамоти муштариён фикр кунанд, ки шумо серталаб ва танбалед ва аз ин рӯ зарароваред.
   • Инчунин саволҳои зуд-зуд додашавандаро бинед (FAQ). Аксар вақт саволе, ки шумо додан мехоҳед, аллакай ба саволҳои зуд-зуд додашуда дохил карда мешавад. Аз ин рӯ, аксари вебсайтҳо низ чунин саҳифа доранд, то мактубҳои электронии хидматрасонии муштариёнро ҳадди аққал нигоҳ доранд.
4. Сиёсати ширкатҳоро баррасӣ кунед. Агар шумо ба саволҳои худ тавассути қуттии ҷустуҷӯ ё Саволҳои зиёд ҷавоб пайдо карда натавонед, шумо метавонед дар саҳифаи "Дар бораи мо" ё дар сиёсати бозгашт ҷустуҷӯ кунед. Боз ба поёни вебсайт ҳаракат кунед ва бубинед, ки кадом пайвандҳо вуҷуд доранд. Истинодеро ҷустуҷӯ кунед, ки метавонад ҷавоби саволи шуморо дар бар гирад: дар бораи мо, фармоиш ва таҳвил, баргардонидан, кафолат ва таъмир ва ғайра.
   • Гарчанде ки шумо дар ин пайвандҳо ҷавоб ёфта наметавонед, нигоҳ кардани саҳифаҳо муфид буда метавонад, то шумо маълумоти иловагӣ дар бораи ширкатро дар почтаи электронии худ пайдо кунед.

Қисми 2 аз 3: Почтаи электрониро нависед

1. Муайян кунед, ки ин шикоят аст ё таъриф. На ҳама паёмҳо ба хидмати муштариён бояд шикоят ё савол бошанд. Шояд шумо мехоҳед ба онҳо барои хидмати хуб ташаккур гӯед. Ҳамчунин мактубҳои мусбӣ, инчунин мактубҳои дорои саволҳо қабул карда мешаванд.
   • Далели он аст, ки баъзан тавассути телефон хабар додани шикоят зудтар ва мустақимтар аст. Почтаи электронӣ барои изҳори миннатдорӣ ё саволе, ки посухи фавриро талаб намекунад, беҳтар кор мекунад, аммо агар шумо хоҳед, ки масъаларо фавран ҳал кунед, занг занед.
2. Мавзӯи возеҳро нависед. Боварӣ ҳосил кунед, ки мавзӯи почтаи электронӣ равшан ва пурмазмун аст. Шумо мехоҳед, ки намояндаи хидматрасонии муштариён аввал почтаи электронии шуморо бинад, бинобар ин шумо зудтар посух мегиред. Мавзӯъро кӯтоҳ нигоҳ доред, боварӣ ҳосил кунед, ки он паёми электронии шуморо мухтасар хулоса мекунад ва корманд маҷбур аст, ки паёми электрониро зуд кушояд.
   • Масалан: "Саг корти кафолатро хӯрд - иваз кардан лозим аст"
3. Аз салом оғоз кунед. Пас аз он ки шумо мавзӯи хубе пешкаш кардед, қадами оянда ин салом расонидан ба намояндаи хидматрасонӣ мебошад. Дарҳол аз мушкилоти худ оғоз накунед. Шумо бо касе ба воситаи телефон салому алейк мекунед, ҳамин тавр не? Он метавонад як чизи соддае ба монанди "Беҳтарин хизматрасонӣ ба мизоҷон" бошад.
   • Кӯшиш кунед, ки номе пайдо кунед, ки ба саломи шумо илова кунад. Дар ширкатҳои хурдтар баъзан номҳои намояндагони хадамоти муштариён дар вебсайт оварда мешаванд, аз ин рӯ истифодаи онҳо паёми шуморо бештар шахсӣ мекунад ва кор бо он гуворотар мешавад.
   • Шумо метавонед саломро бо вергул ё ду нуқта ба поён расонед. Хидмати муштариён, ё Беҳтарин хизматрасонӣ ба мизоҷон:
4. Ба усулҳои навиштани стандартӣ пайваст шавед. Бо истифодаи усулҳои стандартии навиштан эҳтироми кормандро ба даст оред. Ҳама чизро бо ҳарфҳои калон чоп накунед ва ҳуруфҳои изофии калон ё ғафсро истифода набаред. Аз пунктуация, имло ва ҳарфҳои калон муқаррарӣ истифода баред. Он гоҳ почтаи электронии шумо ҷиддӣ гирифта мешавад.
5. Бо оҳанги хушмуомила нависед. Боадабона бинависед, ҳатто агар шумо шикоят кунед ё мехоҳед норозигии худро баён кунед. Он гоҳ шуморо ҳамчун муштарӣ бештар қадр мекунанд ва эҳтимолан инчунин боадабона муносибат хоҳанд кард.
6. Кӣ буданатонро гӯед. Пас аз салом худро муаррифӣ кунед. Номи худро нависед ва фаҳмонед, ки шумо чӣ гуна муштарӣ ҳастед ва оё шумо бори аввал чизе фармоиш додаед ё муштарии баргаштаед. Дар ҳарду ҳолат, корманд мехоҳад шуморо ҳамчун муштарӣ нигоҳ дорад. Агар зарур бошад, маҳалли ҷуғрофии худро дохил кунед.
7. Мушаххас бошед. Дар почтаи электронии худ аз забони махсус истифода баред. Аз истилоҳоти умумӣ, ба монанди "маҳсулоти ман" худдорӣ кунед. Ба ҷои ин, муфассал тавсиф диҳед, ки кадом маҳсулот ё хидмате ҷалб карда шудааст ва чаро шумо дар бораи он бо почтаи электронӣ фиристед. Ҳама рӯйдодҳои дахлдорро тавсиф кунед, то корманд дақиқан донад, ки мушкил дар чӣ аст. Агар шумо фавран ин маълумотро ба почтаи электронии аввал гузоред, шумо мубодилаи тӯлонии почтаи электрониро пешгирӣ мекунед.
   • Агар шумо ягон URL дошта бошед, маҳсулотро истифода баред, то корманд фавран бубинад, ки он дар бораи чӣ аст.
   • Инчунин рақами фармоишатонро дар почтаи электронӣ гузоред, зеро аксари кормандон ба ҳар ҳол аз шумо мепурсанд. Ин рақами фармоиш ба он ишора мекунад, ки фармоиш дар системаи онҳо чӣ гуна аст.
8. Саволҳоятонро аниқ диҳед. Дар почтаи электронии шумо равшан бошед. Дар атрофи бутта зада намешавад. Вақте ки шумо ба корманд салом дода, худро муаррифӣ кардед, як фасли наверо шарҳ диҳед, ки чӣ рӯй дода истодааст, бо ҳамон забони мушаххасе, ки дар қадами қаблӣ зикр шуда буд.
   • Фавран ҷуброни дилхоҳатонро талаб кунед. Шумо метавонед ҷуръат накунед, ки пурсед, вале шармгинии худро дар почтаи электронии худ гузоред. Агар шумо хоҳед, ки чизе бар ивази маҳсулоти иллатнок дошта бошед, бигӯед.
9. Сархатҳои кӯтоҳ нависед. Боварӣ ҳосил кунед, ки сархатҳои шумо кӯтоҳанд. Сархати як, ду ё ҳадди аксар аз се ҷумла хондан осонтар аст. Аз ин рӯ, корманд метавонад суроғаи почтаи электрониро зудтар скан кунад, то афзалият дошта бошад ва агар шумо матни калони матнро навишта бошед, паёми шумо метавонад дар поёни стака ҷойгир карда шавад, зеро вай дарҳол нафаҳмидааст, ки шумо чӣ мегӯед. .
10. Бо имзои оддӣ тамом кунед. Почтаи электрониро бо ҳукми хотимавӣ, ки дархост ё таърифатонро ҷамъбаст мекунад ва пас аз салом хотима диҳед. Шумо метавонед бо "эҳтиромона" хотима диҳед, аммо шумо метавонед танҳо ном ё имзои почтаи электронии худро фавран ҷойгир кунед. Шумо инчунин метавонед нишон диҳед, ки мехоҳед посухи сареъро бо чунин бигӯед: "Ҷавобатонро мунтазирам" ё чизе ба ин маънӣ.
    • Имзои почтаи электронӣ як блоки кӯтоҳи матнест, ки ном, машғулият ва маълумоти тамосии шуморо дар бар мегирад. Шумо метавонед имзои почтаи электрониро дар танзимоти ҳисоби почтаи электронии худ эҷод кунед, то ки он ҳамеша зери паёми нав ба таври худкор пайдо шавад.
11. Ҳоло ягон замима нафиристед. Ҳоло замимаҳоро бо паёми аввал нафиристед. Бисёре аз вебсайтҳо филтрҳои спам доранд, ки мактубҳоро бо замимаҳо шикор мекунанд ва паёми шуморо пеш аз хондан ба ахлот меандозанд.
    • Вақте ки аз шумо хоҳиш карда мешавад, ки ҳоли худро ҳамчун як ҳуҷҷати Word илова кунед, шумо бояд албатта ба номаи муқова замима илова кунед.
    • Ҳеҷ гоҳ номи корбарӣ, гузарвожаҳо ё маълумоти корти кредитиро дохил накунед.
12. Пеш аз фиристодан паёми худро дубора хонед. Вақте, ки почтаи электронии шумо омода аст, "бо ирсол" -ро бо шавқ пахш накунед. Аввалан шумо бояд паёми электрониро дубора хонед, то боварӣ ҳосил кунед, ки ягон хато ё хатои имлоӣ вуҷуд надорад, ки паёми шуморо коҳиш медиҳад. Ҳатто агар шумо паёми электрониро дар смартфони худ навишта бошед, паёми автоматии "аз iPhone-и ман фиристодашуда" барои хатогиҳои имлоӣ ё хатогиҳои грамматикӣ баҳона шуда наметавонад.
13. Ёдраскунӣ фиристед. Агар шумо пас аз чанд рӯз ба почтаи электронии шумо ҷавоб нагирифта бошед, мумкин аст, ки паёми шумо дар қуттии спам ё дар поёни анбор ба поён расида бошад. Паёми электронӣ нависед, ки дар он паёми электронии қаблиро ёдовар шавед ва бипурсед, ки оё он дуруст қабул шудааст.

Қисми 3 аз 3: Боадаб бошед

1. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо грамматика ва имлои хуб доред. Шояд шумо инро нафаҳмед, аммо грамматика ва имлои хуб ҷузъи оҳанги хушмуомила аст. Агар шумо бо тамоми қувва барои муоширати возеҳ истифода кунед, шумо ба ҷониби дигар эҳтиром зоҳир мекунед ва нишон медиҳед, ки шумо одатан шахси хушмуомила ҳастед.
2. Зоҳир будани худро нишон диҳед. Худписандӣ накунед, балки бо нишон додани луғати васеъ худро зирак нишон диҳед. Агар шумо ба вебсайти ширкат назар афканед ва дар бораи сиёсати онҳо маълумот пайдо кунед, шумо метавонед нишон диҳед, ки ҳама чизро дуруст хондаед, аммо ба саволи шумо то ҳол посухе наёфтааст.
3. Шухӣ накунед. Эродҳо ва шӯхиҳои оқилона ҷойгоҳи худро доранд ва на дар почтаи электронӣ, ки бояд ҳадди аққал дар мукотибаи аввал ҷиддӣ гирифта шавад. Ин гуна забон метавонад ҳамчун номувофиқ пазируфта шавад ва шумо мехоҳед ҳангоми муносибат бо ширкат аз ин худдорӣ кунед.
   • Пас аз он ки шумо як чанд мактубҳоро бо намояндаи хидматрасонии муштариён пасу пеш фиристодаед, шӯхӣ бештар қабул ва фаҳмида мешавад.
4. Худро хашмгин баён накунед. Гарчанде ки шумо шояд аз он ки маҳсулот ё хидматро чӣ гуна баррасӣ кардаанд, нороҳат кунед, гузоштани он ба паёми электронии хашмгин шуморо ба ҷое намерасонад. Агар шумо мушкилоти худро бо эҳтиром ва хушмуомилагӣ муҳокима кунед, шумо чизи дилхоҳатонро зудтар хоҳед гирифт.
   • Дар хотир доред, ки эҳсосоти худро бо сухан баён кардан душвор аст. Агар шумо аз ягон мушкилот нороҳат шуда бошед ва мехоҳед ҳалли фаврӣ дошта бошед, беҳтараш занг занед.
5. Садоқат ва миннатдории худро қайд кунед. Агар шумо дар почтаи электронии худ нависед, ки шумо ҳамеша ба ширкат содиқ будед, корманд паёми шуморо қадр мекунад ва зудтар посух медиҳад.

Огоҳӣ

• Ҳеҷ гоҳ номи корбарӣ, гузарвожаҳо ё маълумоти пардохтро (корти кредитӣ ё рақами суратҳисоб) ба хидмати муштариён дар почтаи электронӣ набароред.