Тарзи муоширатро ба вазъ мутобиқ кунед

Мундариҷа

Ба қадам
Усули 1 аз 4: Тарзи муоширати худро танзим кунед
Усули 2 аз 4: Муомила бо кормандон ва ҳамкорон
Усули 3 аз 4: Кор бо ҳолатҳои эмотсионалӣ
Усули 4 аз 4: Муошират бо гурӯҳҳои калон

Барои омӯхтани муоширати самаранок, шумо бояд чизҳои гуфтан ва навиштанатонро ба заминаҳои гуногун мутобиқ кунед. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд услуби муоширати худро ба шунавандагони худ мутобиқ кунед. Дар ҷои кор, ин маънои онро дорад, ки шумо барои равшан, боэҳтиром ва кордон будан тамоми кори аз дастатон меомадаро мекунед. Ҳангоми муносибат бо вазъияти пур аз эҳсосот, диққати худро ба тасдиқи эҳсосоти шахси дигар равед, на ба фикри худ. Ҳангоми муошират бо гурӯҳи калони одамон ё пешниҳоди презентатсия, шумо метавонед ба сохтори возеҳ часпида, нуқтаҳои муҳимро таъкид кунед ва бо шунавандагон ҳамкорӣ кунед, то нерӯ ва диққати онҳоро нигоҳ доред.

Ба қадам

Усули 1 аз 4: Тарзи муоширати худро танзим кунед

Луғати худро ба шунавандагон мутобиқ кунед. Дар регистрҳои гуногун, ки баъзеашон расмӣ ва баъзеи дигарашон ғайрирасмӣ ҳастанд, сухан рондан муҳим аст. Дар кор ё дар ҳаёти касбии худ, шояд муҳим аст, ки шумо босавод, маълумотнок ва сайқалдида бошед. Бо вуҷуди ин, дӯстони шумо эҳтимолияти бештар доштани интизори паҳлӯи шахсияти шуморо доранд. Луғати худро ба вазъ мутобиқ карда, шумо метавонед бо одамони дигар беҳтар пайваст шавед.
- Боварӣ ҳосил кунед, ки калимаҳоеро истифода баред, ки дигарон мефаҳманд.
- Масалан, сленгҳо ва сленгҳо метавонанд барои сӯҳбат бо дӯстон мувофиқ бошанд, аммо агар шумо онҳоро дар ҷои кор истифода баред, ба фаъолияти шумо халал расонида метавонад. Ба ҳамин монанд, калимаҳои калон ва забони касбӣ дар кор метавонад шуморо зирактар нишон диҳад, аммо агар шумо дар байни дӯстон ингуна забонҳоро истифода баред, метавонад хашмгин ва бегона бошад.
Забон ва имову ишораҳои шахсеро, ки бо ӯ сӯҳбат мекунед, инъикос кунед. Инъикоси муносибати шахси дигар метавонад онҳоро бароҳат ҳис кунад. Он инчунин шуморо боварибахштар мекунад. Шумо метавонед имову ишора, ҳолат ва / ё интихоби калимаро нусхабардорӣ кунед.
- Танҳо ба чанд ишора ва интихоби калимаи онҳо тақлид кунед. Ин кор аз ҳад зиёд метавонад онҳоро озор диҳад.
- Танҳо вақте касеро инъикос кунед, ки агар он мувофиқи мақсад дониста шавад. Масалан, агар шумо марде бошед бо зане, ки ҳамён дорад, сӯҳбат кунед, хуб нест, ки дастатонро ба паҳлӯ нигоҳ доред, гӯё ки шумо ҳамьён дошта бошед.
Оҳанги худро вобаста ба вазъ фарқ кунед. Тоон метавонад ба шахси дигар дар бораи вазъият бисёр чизҳоро нақл кунад. Ҳангоми баррасии тиҷорат дар ҷои кор шумо метавонед як оҳанги ҷиддӣ, ҳангоми баҳодиҳии корманд аз оҳанги рӯҳбаландкунанда ва ё ҳангоми сӯҳбат бо дӯстон аз оҳанги тасодуфӣ истифода баред.
- Ҳангоми мувофиқ кардани оҳанги худ, мутмаин бошед, ки муоширати ғайришварӣ ва лафзии шумо мувофиқ аст, ки самимиятро нишон медиҳад. Масалан, агар шумо механдед ва лақинӣ мекунед, оҳанги устувор ва ҷиддӣ вайрон карда мешавад. Оҳанги ҷиддӣ ба чеҳраи рост ва имову ишораи сабук мувофиқат мекард, дар ҳоле ки оҳанги рӯҳбаландкунанда бо ишораҳо ва баъзе имову ишораҳои дигар хуб ҳамроҳ мешуд.

Усули 2 аз 4: Муомила бо кормандон ва ҳамкорон

Вохӯриҳои рӯ ба рӯ барои мавзӯъҳои нав ё мураккабро ба нақша гиред. Барои тамоси шахсӣ интихоб кунед, ҳатто агар шумо фикр кунед, ки шумо метавонед мавзӯъро тавассути почтаи электронӣ ё номаи худ матраҳ кунед. Ҳамин тавр шумо ба одамон имконият медиҳед, ки саволҳо диҳанд ва дар ҷойҳои зарурӣ тавзеҳот диҳанд.
- Масалан, шумо метавонед фикр кунед, ки шумо метавонед қоидаҳои нави танаффуси кормандонро тавассути почтаи электронӣ ё овезон кардани қоидаҳо дар ошхона шарҳ диҳед.
- Аммо, агар шумо бо кормандони худ мулоқот барпо кунед, шумо боварӣ дошта метавонед, ки ҳама қоидаҳоро мефаҳманд ва метавонанд ба ҷавобгарӣ кашида шаванд.
Бо зердастон масъалаҳоро хусусӣ муҳокима кунед. Ҳеҷ гоҳ ҳамкоратонро дар назди дигар кормандон ҳисобот надиҳед, зеро ин метавонад боиси норозигӣ гардад. Паёмҳои электрониро нодуруст шарҳ додан мумкин аст, аз ин рӯ беҳтар аст, ки мушкилоти кормандонро низ бо ин роҳ ҳал накунем. Ба ҷои ин, як мулоқоти хусусиро барои сӯҳбат таъин кунед.
- Калимаҳоеро истифода баред, ки дигарашон фаҳманд.
- Сӯҳбатро бо чизе монанди "Франк, ман мехостам бо шумо дар бораи баъзе чизҳое, ки вақтҳои охир дар кори шумо мушоҳида карда будам, сӯҳбат кунам ва чӣ гуна мо метавонем дар ин бора коре кунем." Ин ба ҷои як оҳанги аз ҳад зиёди интиқодӣ оҳанги қавӣ, вале ба оянда нигаронидашударо ба вуҷуд меорад.
- Пас аз он, хулосаи ҳар як вохӯриро нависед ва ба почтаи электронӣ ба ҳамаи иштирокчиён фиристед. Ин муоширатро боз ҳам равшантар мекунад.
ВАО-и иҷтимоиро бо камоли кордонӣ истифода баред. Шикоятҳои шахсӣ ё маълумоти махфиро дар бораи кор тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ нафиристед. Хулоса, тиҷорати худро касбӣ нигоҳ доред. Агар шумо одатан танҳо васоити ахбори иҷтимоиро барои робита бо дӯстон истифода баред, ин метавонад маънои тағир додани ҳам оҳанг ва ҳам мундариҷаи постҳоятонро дошта бошад.
- Паёмҳои ахбори иҷтимоии худро мусбат ва кӯтоҳ нигоҳ доред: "Ҳей Гронинген, имрӯз барои 20% тахфифи ҳама таҷҳизот ба Totaalsport биёед!"
- Ҳангоми муошират бо ҳамкорон, кормандон ё муштариён тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ, аз ҳамлаҳои шахсӣ, нафаскашӣ, шикоятҳо ва тасвирҳои номуносиб канорагирӣ кунед.
- Бидонед, ки ҳама чизеро, ки шумо дар интернет мегузоред, касе мебинад.
- Бисёр одамон мехоҳанд ҳисоби алоҳидаи ВАО-и иҷтимоиро пеш баранд - яке барои истифодаи шахсӣ ва дигаре барои истифодаи тиҷорат.
Агар шумо шахсан муошират накунед, ҳайрон шавед, ки шумо чӣ гуфтан мехоҳед. Пеш аз пахш кардани "фиристодан" паёми электронӣ ё матнро хонед. Агар ба шумо лозим ояд, ки бо касе сӯҳбат кунед ё телефонро истифода баред, пеш аз оғози сӯҳбат дар бораи он чизе ки мехоҳед бигӯед, чанд ёддошт кунед. Муошират тавассути матн метавонад душвор бошад, зеро шумо аломатҳои контекстӣ ба монанди оҳанг ва ифодаи рӯй надоред. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо комилан равшан ҳастед:
- Агар шумо дар ҷои кор менависед, нуқтаи асосии почтаи электронии худро дар сатри мавзӯъ ё агар дар паёми матнӣ бошад, дар болои он гузоред. Гиранда қадр мекунад, ки шумо мустақиман вақтро сарфа мекунед.
- Хати мавзӯи почтаи электрониро бодиққат истифода баред. Аз мавзӯъҳои норавшан ва возеҳ, ба монанди "Огоҳномаи корӣ" худдорӣ кунед. Ба ҷои ин, унвонҳои мушаххасеро ба монанди "Мулоқот бо Беренд Вижманс дар 16 ноябр!" Истифода баред.
- Ҳангоми телефон, нишонаҳои возеҳи шифоҳиро истифода кунед, ба монанди "Пас, Наташа, сабаби занг заданам ин аст, ки дар бораи коҳиши фурӯш сӯҳбат кунам" ва "Андре, ман мехоҳам боварӣ ҳосил кунам, ки ман мефаҳмам. Оё шумо метавонед ин шиорро дубора такрор кунед?
Агар шумо шахси бегона бошед, барои сӯҳбатҳои хурд вақт ҷудо кунед. Кӯшиш кунед, ки барои ғайрирасмӣ низ сӯҳбат кунед, то вақте ки онҳо бо шумо сӯҳбат кунанд, новобаста аз контекст одамон худро бароҳат ва бароҳат ҳис мекунанд. Гарчанде ки шумо шахси бегона ҳастед ва сӯҳбат худ аз худ пайдо намешавад, ёфтани роҳҳои гуфтугӯи бетарафона бо одамон осон аст.
- Ба мавзӯъҳои бетараф ва ғайразҳабона часпед. Масалан, шумо метавонед дар бораи намоишҳои маъмули телевизионӣ, хӯрок ва ё он чизе, ки шумо ҳамеша метавонед истифода баред, сӯҳбат кунед: обу ҳаво.
  - Масалан, чизеро санҷед, ба монанди "Ҳей, шумо дар бораи он охирон серияи Game of Thrones чӣ фикр доштед?
- Агар шумо дар вазифаи роҳбарикунанда ва идоракунанда бошед, сӯҳбат ё корҳои ҳаррӯза ба кормандонатон эҳсос мекунанд, ки шумо ба сатҳи онҳо расида истодаед ва шумо дастрасед. Гуфтугӯ дар бораи корҳо бо мудир ё сардор ба бастани робита мусоидат мекунад ва гуфтугӯ дар бораи масъалаҳои печидатар ё ҷиддитарро баъдтар осонтар мекунад.

Усули 3 аз 4: Кор бо ҳолатҳои эмотсионалӣ

Ба ҷои ибораҳои "шумо" "ман" -ро истифода баред. Он чизҳое, ки мехоҳед бигӯед, дубора ҷобаҷо кунед, то ки шумо ҳиссиёт ё фикратонро нишон диҳед, на ба диққати худ ба кори дигаре. Ин имкон медиҳад, ки шахси дигар эҳтимолан ҳамла эҳсос карда шавад. Масалан:
- Дар ҷои кор, шумо метавонистед ба ҷои он чизе бигӯед, ки "Ман инро ҳамчун як корманди нав омӯхтам", ба ҷои "Шумо намефаҳмед, ки ин чӣ гуна кор мекунад".
- Ба ин монанд, беҳтар аст, ки ба дӯстатон чизе нагӯед, ки "Шумо ба осонӣ асабонӣ мешавед. Ба ҷои ин, чизе бигӯед: "Ман ҳис мекунам, ки ин чизест, ки шумо дар ҳақиқат ба он ғамхорӣ мекунед."
Бо касе, ки хафа аст, пайвандеро биҷӯед. Ҳатто вақте ки касе шуморо ба ташвиш меорад ё вақте ки шумо дар байни ду тараф миёнаравӣ карданӣ мешавед, шумо бояд ҳама чизи аз дастатон меомадаро кунед, то дар ҳолатҳои эҳсосӣ забонҳои муштарак пайдо кунед. Вақте ки вазъ аз ҷиҳати эмотсионалӣ пур мешавад, бастани риштаҳо ба пешгирии эҳсоси ҳамла ба одамон кӯмак мекунад. Ин инчунин метавонад касеро дар муҳофизат пешгирӣ кунад.
- Дар ҳамкорӣ бо тарзи ифодаи чизҳо таъкид кунед.Масалан, ҷумлаҳоеро истифода кунед, ба монанди "Мо метавонем" ё "Мо дар инҷо ҳастем".
Ба ҷои танқид, нисбат ба шахси дигар ҳамдардӣ зоҳир кунед. Баъзан вақте ки одамон нороҳат мешаванд, ба онҳо сухан гуфтан лозим аст ва онҳо ба касе ниёз доранд, ки танҳо гӯш кунад. Нишон диҳед, ки шумо нигарониҳои онҳоро ҷиддӣ меҳисобед ва омодагӣ мехоҳед фаҳмед, ки чӣ гап аст. Ин маънои онро дорад, ки тарзи муоширатро танзим карда, диққати бештарро ба вокуниш ба сухани шахси дигар равона созед.
- Чизе ба монанди "Ман комилан мефаҳмам, ки чаро шумо хафа ҳастед" ё "Шумо дуруст гуфтед, ки ин барои касе ранҷишовар хоҳад буд."
- Аз шарҳҳое ба монанди "Шумо набояд дар ҳақиқат аз ин нороҳат шавед" ё "Ман намефаҳмам, ки чаро ин шуморо ба ташвиш меорад" худдорӣ кунед, ҳатто агар шумо чунин ҳис кунед.
Кӯшиш кунед, ки эҳтиром зоҳир намоед. Бартараф кардани ҳолати пур аз эҳсосот эътирофи саҳмия ва арзиши одамони дигарро талаб мекунад, то онҳо худро нотавон ва шинохта нашаванд. Бифаҳмонед, ки дигараш чӣ кор кардааст ё дигаре чӣ гуна ҳуқуқ ва салоҳият дорад, ба монанди:
- Шумо дар ҳақиқат дар ин бора заҳмати зиёд кашидаед, ҳамин тавр не?
- Ман фикр мекунам, ки шумо инро бо сабри зиёд ҳал мекунед.

Усули 4 аз 4: Муошират бо гурӯҳҳои калон

Презентатсияи худро ба шунавандагони худ мутобиқ кунед. Донистани шунавандагони худ муҳим аст, то шумо паёми худро ба шунавандагони худ мутобиқ кунед. Шумо бояд донед, ки дар байни шунавандагон кӣ ҳузур дорад, заминаи онҳоро то андозае фаҳмед ва чаро онҳо дар презентатсияи шумо ҳузур доранд. Чӣ қадаре ки шумо маълумоти бештар доред, шумо метавонед презентатсияро беҳтар созед.
- Масалан, агар шумо дар гурӯҳи иерархияи корпоративӣ ба як гурӯҳи роҳбарони болотар аз худ презентатсия диҳед, забони шумо бояд ҳирфаӣ ва сайқалдида бошад ва ба шӯхиву жаргонҳо эътибор надиҳед. Аммо, ҳангоми сӯҳбат бо гурӯҳи зердастон шумо метавонед аз шӯхӣ, ҷаргонӣ ва забони оддӣ истифода баред, зеро ин метавонад шиддати хонаро коҳиш диҳад.
- Аз заминаҳои шунавандагон огоҳ бошед, то боварӣ ҳосил кунед, ки шумо забон ё мисолҳои таҳқиромезро истифода намебаред.
Он чизе ки мехоҳед гӯед, харита тартиб диҳед. Барои муоширати возеҳ бо як гурӯҳи калон, ба шумо нақшаи он чизе, ки мехоҳед бигӯед, дар муқоиса бо сӯҳбати ғайрирасмӣ бо чанд нафар. Дар акси ҳол, шумо хавфи аз даст додани диққати шунавандагони худро доред. Нақшаи зеринро ба нақша гиред:
- Нуқтаҳои асосие, ки шумо мехоҳед таъкид кунед. Масалан, агар шумо стратегияи нави фурӯши ширкати худро дар се нуқта муаррифӣ кунед, нақша диҳед, вақте ки бори аввал ҳар як нуктаро ёдовар шавед, каме баландтар гап занед.
- Лаҳзаҳое, ки шумо мехоҳед суръати худро суст кунед (масалан, пешниҳоди маълумоти нав ё мураккаб).
- Ҷойҳои табиӣ дар презентатсияи шумо, вақте ки шумо метавонед таваққуф кунед, масалан пас аз ҷорӣ кардани ҳар як нуқтаи стратегияи се нуқтаи фурӯш. Ин ба иштирокчиён вақт медиҳад, то маълумот ғарқ шаванд.
Нуқтаҳои асосии пешниҳоди худро нишон диҳед. Барои ифодаи нуқтаҳои асосии сӯҳбат ибораҳои калидиро истифода баред. Пайравӣ кардани презентатсияҳои шифоҳӣ душвор буда метавонад, аммо ин "ишораҳо" ба шунавандагони шумо кӯмак мерасонанд, ки матнро пайгирӣ кунанд. Ибораҳои хуб барои хат кашидан инҳоянд:
- "Давом диҳед ..." (барои пешниҳоди нуқтаи нав).
- "Тавре ки ман қаблан гуфта будам ..." (барои ба шунавандагон хотиррасон кардани нуқтаи асосии шумо).
- "Барои печонидани чизҳо ..." (ба онҳо хабар диҳед, ки охири матни шумо наздик аст).
- Вақте ки шумо ба саволҳо ҷавоб доданӣ ҳастед, ба одамон бигӯед. Шумо метавонед бигӯед: "Саволҳои худро то пас аз муаррифӣ захира кунед, пас ман ба онҳо ҷавоб хоҳам дод.
Барои таъкид кардани нуқтаҳои муҳимтарин асбобҳои аёнӣ созед. Намоиши слайдҳои оддиро якҷоя кунед. Намоиши слайдро ҳамчун усули таъкид кардани нуқтаҳои муҳим истифода баред, на ин ки онҳоро муфассал шарҳ диҳед. Дар акси ҳол, шунавандагони шумо ба ҷои диққат додан ба гуфтаҳои шумо, слайдҳоро тамошо мекунанд.
- Дар як слайд танҳо миқдори ками матн ё тасвирҳоро истифода баред. Масалан, агар шумо се ҳадафи ташкилоти худро барои соли оянда муайян намоед, слайде созед, ки дар он «Ҳадафи 1: узвиятро 10% зиёд кунед» навишта шудааст.
- Ин кофӣ маълумотест, ки ба шунавандагон нуқтаи шумо мехоҳед ёдовар шавед, аммо на он қадар зиёд, ки диққати онҳоро коҳиш медиҳад.
Бо шунавандагони худ ҳамкорӣ кунед. Таваққуфро ба презентатсия дохил кунед, савол диҳед ва одамонро ташвиқ кунед, ки дар сурати пешниҳоди шарҳе дар бораи ягон презентатсия савол диҳанд. Шумо инчунин метавонед ба одамони аудитория бевосита ё бо ном ё бо чашми онҳо нигаристан муроҷиат кунед. Ин кӯмак мекунад, ки презентатсия ҷолибтар карда шавад, шунавандагон ҷалб карда шаванд ва ҳаҷми иттилооти онҳо аз сӯҳбати шумо ба даст оварда шавад.