Шикоят аз меҳмонхона

Мундариҷа

Ба қадам
Қисми 1 аз 3: Муомила бо кормандони меҳмонхонаҳо дар сайт
Қисми 2 аз 3: Шикоятро пас аз меҳмонхона идома диҳед
Қисми 3 аз 3: Мубодилаи шикояти шумо ба дигарон

Шикоятҳо дар бораи меҳмонхона метавонанд ба маъмурият муроҷиат кунанд ва агар таҷрибаи шумо ба талабот ҷавобгӯ набошад. Агар шумо дар меҳмонхонаи боҳашамате наменишастед, шумо метавонед шикоятҳоро мустақиман ба кормандони меҳмонхона, ба монанди як қабулкунанда ё мудир, муроҷиат кунед. Агар меҳмонхона як қисми силсилаи калон бошад, шумо метавонед инчунин шикоятро ба мудирони кулл муроҷиат кунед. Гарчанде ки шумо наметавонед ин масъаларо дар давоми иқомати худ ҳал кунед, меҳмонхона метавонад ягон намуди ҷубронро пешниҳод кунад, ба монанди чанд шаби ройгон. Бо муносибати муносиб бо кормандони меҳмонхонаҳо, бо идомаи шикояти худ ва мубодилаи норозигии худ бо доираи васеи мардум, шумо метавонед шикоятро ба диққат расонед ва қадами аввал барои ҳалли он гузошта хоҳад шуд.

Ба қадам

Қисми 1 аз 3: Муомила бо кормандони меҳмонхонаҳо дар сайт

Бо қабулкунанда сӯҳбат кунед. Қадами аввалини шумо дар бораи шикоят дар бораи будубош дар меҳмонхона гуфтугӯ бо шахсе, ки дар қабули меҳмонхона аст. Ин шахс ҳамчун нуқтаи ибтидоии тамос барои пешниҳоди шикояти расмӣ ва гирифтани ҳар навъ ислоҳ амал мекунад. Шумо метавонед ин корро ҳангоми меҳмонхона ё баъд аз он анҷом диҳед.
- Бо қабулкунанда ба таври оромона ва дӯстона рӯ ба рӯ шавед. Бигӯед: "Салом, ман ҳафтаи гузашта дар ҳуҷраи 304 мондам ва ҳангоми будубошам ба мушкилот дучор омадам."
- Проблемаи худро ба таври возеҳ шарҳ диҳед. Масалан, бигӯед: "Дар вақти будубоши ман хатогиҳои кат ба ҷомадони ман сироят карданд."
- Фаҳмонед, ки он чӣ шуморо қонеъ мекунад. Дар бораи он чизе, ки аз меҳмонхона интизор ҳастед, ҷуброн кунед. Ба ҷои он ки аз меҳмонхона талаб кунад, ки барои иваз кардани либосатон ба шумо ҷуброн кунад (шумо наметавонед ин иддаоро исбот кунед), баргардонидани будубоши худ ва / ё ваучераҳоро барои истифода дар оянда талаб кунед.
- Нагузоред, ки ҳангоми посух додан ба одам халал расонед. Ҳамеша бодиққат гӯш кунед, то навбати суханварӣ ба шумо расад.
Аз мудири навбатдор хоҳиш кунед. Агар қабулкунанда хоҳиши ислоҳ накардани мушкилотро дошта бошад, хоҳиш кунед, ки бо мудир сӯҳбат кунед. Аксар вақт, менеҷерон қобилияти (ва донишро) барои ислоҳи мушкилотро доранд, ки дигар кормандонашон ноком мешаванд.
- Лутфан аз мудири навбатдор илтимос кунед. Чунин гӯед: "Ташаккури зиёд барои кӯмакатон, аммо ман мехоҳам бо як мудир сӯҳбат кунам."
- Агар шумо дар сайт набошед, ба иншоот занг занед ва хоҳиш кунед, ки бо мудир сӯҳбат кунед.
Хоҳиш кунед, ки бо мудири кулл сӯҳбат кунед. Пас аз сӯҳбат бо мудири навбатдор, шумо шояд фикр кунед, ки шумо бояд шикояти худро минбаъд пайгирӣ кунед. Дар ниҳоят, менеҷери генералӣ бояд сухани шуморо шунавад ва барои ҳалли масъала чораҳо андешад.
- Лутфан аз менеҷер ё корманд маълумот оид ба тамос бо менеҷери генералро пурсед.
- Корманд ё менеҷери навбатдор метавонад аз додани маълумот барои тамос бо менеҷери умумӣ саркашӣ кунад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо дӯстона ҳастед ва то он даме, ки онҳо ба онҳо дода нашаванд, тела диҳед. То он даме, ки касе ба шумо маълумоти тамос бо мудири кулл диҳад, пайгирии зангҳои ибтидоии телефонӣ ё дархостҳои ин маълумотро идома диҳед.
- Моҳияти масъаларо ба мудир фаҳмонед. Ҳангоми мувофиқ бо мизоҷон дӯстона ва хушомад бошед. Исрор кунед, ки ба шумо норозӣ аст ва ба фикри шумо, мушкилот бояд ба тарзи дигар ҳал карда шаванд.
- Агар шумо бо занҷири калоне сарукор доред, масалан, Ҳилтон, ёфтани мудире, ки бо омодагӣ ба шикояти шумо гӯш диҳад, осонтар хоҳад буд. Занҷираҳои хурд ё меҳмонхонаҳои мустақил метавонанд гӯш кунанд, аммо эҳтимолияти кам кардани ягон намуди ҷубронро доранд.

Қисми 2 аз 3: Шикоятро пас аз меҳмонхона идома диҳед

Агар мавҷуд бошад, бо субъектҳои соҳибкорӣ тамос гиред. Агар кормандони меҳмонхона ба шумо кумак кардан нахоҳанд, ба шумо кӯмак карда наметавонанд ё агар шумо то ҳол норозӣ бошед, шумо метавонед бо шахси корпоративии чатр тамос гиред. Ҳамчун як созмоне, ки барои огоҳии бренд масъул аст, одамони идораи ширкат метавонанд посух додан ба шикоятҳои муштариёнро осонтар кунанд.
- Дар интернет ширкатро ҷустуҷӯ кунед ва бубинед, ки оё шумо маълумоти тамосро пайдо карда метавонед.
- Ба шахси мувофиқ почтаи электронӣ ё мактуб фиристед. Боварӣ ҳосил кунед, ки дӯстона бошед ва мушкилотро ба таври возеҳ шарҳ диҳед.
- Ба муассисаи тиҷорӣ занг занед ва дархости хидматрасонӣ ба мизоҷон ё шӯъбаи шикоятҳои муштариёнро кунед. Меҳрубон бошед ва мушкилотро ба таври возеҳ шарҳ диҳед. Чунин гӯед: "Салом, ман дар меҳмонхонаи шумо дар Гент меҳмон будам. Ман аз хидмат ва тозагӣ бениҳоят ноумед шудам. Ман ҳис мекунам, ки ба ман фоида овардааст. "
Бо шахсе, ки бо ӯ меҳмонсаро фармоиш додаед, тамос гиред. Агар шумо меҳмонхонаро тавассути вебсайти фармоишӣ фармоиш дода бошед, шумо метавонед шикоятро бевосита ба он ширкат муроҷиат кунед.
- Ҳангоми тамос бо хидматрасонии муштариёни вебсайти фармоишӣ омода бошед, ки муддати тӯлонӣ дар телефон интизор шавед.
- Шикояти худро рӯшан кунед.
- Рақами муомила ё квитансияи худро омода кунед.
- Шояд далелҳое ба монанди аксҳо, гузоришҳои полис ё номи намояндагони хадамоти муштариён дар меҳмонхона пешниҳод кунед.
- Омода бошед, ки меҳмонхонаҳо ё вебсайтҳои фармоишӣ аксар вақт ба шикоятҳои муштариён посух дода наметавонанд. Ин ба ҳаҷми калон ва ҳаҷми фоидаи хурд дар савдои инфиродӣ вобаста аст.
- Агар ширкати фармоишии шумо шикояти шуморо ҳал карда натавонад, чораи охирини шумо фиристодани баррасии манфӣ дар бораи меҳмонхонаи мавриди баррасӣ дар вебсайт аст.
Ба мақомоти дахлдори давлатӣ шикоят кунед. Вобаста аз шикояти шумо, шумо метавонед бо мақомоти дахлдори давлатӣ тамос гиред. Мақомоти давлатӣ метавонанд ба шумо дар ҳалли мушкилот кӯмак расонанд ва чораҳои заруриро андешанд, зеро вазифаи онҳо назорати мақомоти давлатӣ мебошад.
- Агар шикояти шумо дар бораи мушкилоти саломатӣ ё гигиенӣ бошад, лутфан ба Вазорати тандурустии маҳаллӣ муроҷиат кунед.
- Дар бораи тамос бо шӯъбаи чатр барои меҳмонхонаҳо ва тарабхонаҳо фикр кунед. Агар шикояти шумо ба қадри кофӣ ҷиддӣ бошад, намоянда метавонад меҳмонхонаи мазкурро тафтиш кунад.

Қисми 3 аз 3: Мубодилаи шикояти шумо ба дигарон

Дар вебсайтҳо баррасӣ кунед. Шумо инчунин метавонед шикояти худро ба одамон дар интернет мубодила кунед. Барои ин, шумо метавонед дар сайтҳои маъмул шарҳҳо нависед, то сафарҳо ва шабонарӯзро сабт кунед. Ин имкон медиҳад, ки шикояти шумо ба шунавандагони нисбатан васеъ дастрас гардад.
- Дар барномаи коркарди калима, шарҳи кӯтоҳеро дар бораи на бештар аз сад нависед.
- Назари худро дар сайтҳои монанди Yelp ва TripAdvisor ҷойгир кунед.
- Ҷустуҷӯи интернетӣ барои вебсайтҳо барои фармоиш ва сафарҳои шабона. Шикояти худро дар вебсайтҳои сершумори мувофиқ ҷойгир кунед, то мардумро бештар фаро гиред.
- Дар хотир доред, ки баъзе вебсайтҳои баррасӣ бо меҳмонхонаҳо ва ширкатҳои фармоишӣ робитаҳои мураккаб доранд. Онҳо метавонанд шикояти шуморо сензура кунанд ё хориҷ кунанд.
Ба вебсайти шикояти истеъмолкунандагон шикоят пешниҳод кунед. Агар шумо тавассути вебсайтҳои сайёҳӣ бо дигарон шикоят кунед ва шумо аз он қаноатманд набошед, интихоб кунед, ки ба вебсайти муштариён, ба монанди Testaankoop шикоят кунед.
- Ба testaankoop.be шикоят кунед.
- Дар вебсайти Business Bureau дар сайти www.bbb.org шикоят нависед.
- Ба ташкилотҳои дахлдори наздик ё минтақае, ки меҳмонхона ҷойгир аст, шикоят кунед. Бо ин роҳ шумо метавонед одамонро дар минтақа дар бораи мушкилот ё хидмати бади гирифтаатон огоҳ кунед.
Ба дӯстон ва шиносон бигӯед. Шумо инчунин метавонед таҷрибаи бади худро ба дӯстон ва шиносон мубодила кунед. Ин махсусан муҳим аст, агар шумо аз меҳмонхонаи ҳамсоя шикоят кунед, ки дӯстон ё шиносҳояшон шабона дар он ҷо мемонанд.
- Таҷрибаи худро нақл кунед, агар касе шумо шиносед, ки интихоби ин меҳмонхонаро баррасӣ мекунад.
- Таҷрибаи худро аз ҳад нагузаронед.
- Нагузоред, ки ҳамлаҳои шахсӣ ба кормандони меҳмонхонаҳо.