Мундариҷа

• Қадамҳо
• Огоҳӣ

Вақте ки зарурати фиристодани мактубҳо ба хидматрасонии муштариён ба миён меояд, ба баъзе одамон душвор аст. Вақте ки ҳамеша мактубҳоро дар рӯи коғаз менависед, чӣ гуна бояд мактубҳоро тавассути почтаи электронӣ нависед? Кадом конвенсияҳо ё протоколҳо барои дархости нигоҳубини муштариён вуҷуд доранд? Гарчанде ки ҳар як касб, минтақа ва фарҳанг қоидаҳои мухталиф хоҳад дошт, роҳнамоҳои умумие мавҷуданд, ки ҳангоми ба почтаи электронӣ фиристодани хидмати муштариён ба ҳадафи худ мерасанд.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Таҳқиқоти вебсайт

1. 

   Дар ҷустуҷӯи посух. Пеш аз навиштани паёми электронӣ ба шӯъбаи хизматрасонӣ ба мизоҷони ширкат, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки вебсайти ширкат ба саволи шумо посухе надорад. Бисёре аз ширкатҳо ба саволҳои умумӣ дар Саволҳои ҷавоб ва саҳифаҳои дастгирӣ посух доданд.
   • Шумо метавонед ба осонӣ ба ин бахшҳои дастгирӣ дар вебсайти ширкат ворид шуда, дар болои поёни саҳифа ва клик кардани истинодҳои "Тамос", "Кӯмак" ё "Муштариён" -ро дастрас кунед.

2. 

   
   
   Ҷустуҷӯи саҳифаи муштариёнро пайдо кунед. Агар шумо дар поёни веб саҳифа истиноди Нигоҳубини муштариёнро пайдо карда натавонед, шумо метавонед қуттии ҷустуҷӯро истифода баред. Он метавонад майдони матн барои вуруди маълумот ё нишони лупа дар кунҷи болоии рости сафҳаи хонагӣ бошад. Дар истилоҳҳои ҷустуҷӯ, ба монанди "нигоҳубини муштариён" ё "тамос" нависед ва тугмаи Enter -ро пахш кунед.
   • Одатан, дар саҳифаи "Тамос бо мо" ширкатҳо варақаи иттилоотии электрониро барои муштариён барои шарҳ ё шикоят пешниҳод мекунанд.
     • Ин саҳифаро санҷед, то боварӣ ҳосил кунед, ки нусхаро ба даст меоред; дар акси ҳол, суроғаи почтаи электрониеро ёбед, ки шумо аз ҳисоби почтаи электронии шахсии худ барои фиристодани паём аз он истифода хоҳед кард, ки ин барои бойгонии паёмҳо кӯмак мекунад.

3. 

   
   
   Аз лавҳаи ҷустуҷӯ истифода баред. Дар ҳамон лавҳаи ҷустуҷӯе, ки шумо суроғаҳои почтаи электронии хидматрасонии муштариёнро истифода мекардед, мавзӯъеро, ки ба шумо лозим аст, ёбед. Бо ин роҳ ҷустуҷӯ кардани мавзӯъҳо ва саволҳо ба шумо кӯмак мекунад, ки бидуни фиристодани почтаи электронӣ ҷавоб гиред.
   • Ҷустуҷӯи бодиққат ба шумо кӯмак мекунад, ки ҳангоми ба шумо фиристодани паёмҳои электронӣ ниёз дошта бошед. Агар навиштани паёми электронӣ дар бораи мушкилот аллакай дар вебсайт ҷойгир шуда бошад, эҳтимолан дастаи хидматрасонӣ ба шумо меҳмони душвор ва ғайрифаъол ва аз ин рӯ муштарии эҳтимолӣ ҳисоб мекунад.
   • Саволҳои зуд такмилшавандаро санҷед. Дар бисёр ҳолатҳо, саволи шумо аллакай дар қисмати саволҳо ҷавоб дода мешавад. Бисёре аз вебсайтҳо ин бахшро барои кам кардани шумораи мактубҳои ба хидмати мизоҷон фиристода дастгирӣ мекунанд.

4. 

   
   
   Тадқиқоти сиёсати ширкат. Агар шумо ҷавоби мушкили худро дар лавҳаи ҷустуҷӯ ё Саволҳои зиёд пайдо карда натавонед, шумо метавонед маълумоти бештарро дар бахши "Дар бораи мо" ё дар саҳифаи Сиёсати Бозгашт пайдо кунед. Муши худро ба поёни веб саҳифа кашед ва истинодҳоро ёбед. Ҳар як истинодеро ёбед, ки ба саволи шумо ҷавоб дошта бошад, аз ҷумла: Дар бораи мо, Мундариҷа, Кортҳои кредитӣ, Маҳсулоти дастрас, Сиёсати бозгашт, Сиёсати ҳифзи асрор, Шартҳои истифода ва ғ.
   • Ҳатто агар ҷавоб дар ин истинодҳо ёфт нашавад, хондани маълумот ба шумо кӯмак мекунад, ки дониши иловагии ширкатро барои гирифтани дастгирии дилхоҳатон тавассути почтаи электронӣ истифода баред.
   таблиғ

Қисми 2 аз 3: Навиштани почтаи электронӣ

1. 

   Инро ҳамчун шикоят ё почтаи электронии таърифӣ муайян кунед. На ҳама мактубҳои ба хидматрасонии муштариён фиристодашуда шикоят ё савол мебошанд. Шояд шумо танҳо мехоҳед ба онҳо барои дастгирии онҳо ташаккур гӯед. Аксарияти ширкатҳо хушнуданд, ки ин мактубҳои мусбӣ ва инчунин мактубҳои саволиро истиқбол кунанд.
   • Дар асл, баъзан шикоятҳо нисбат ба почтаи электронӣ зудтар ва мустақимтар мешаванд. Почтаи электронӣ танҳо вақте мувофиқ аст, ки шумо ташаккур фиристед ё бидуни посухи фаврӣ савол диҳед, аммо агар шумо хоҳед, ки масъаларо фавран ҳал кунед, беҳтараш занг занед.

2. 

   Унвони худро возеҳ нависед. Унвони пурмазмун нависед ва ба нуқта расед. Ин ба кормандони хидматрасонии мизоҷон кӯмак мекунад, ки аввал почтаи электронии шуморо дар паёмдони электронӣ бубинанд ва ба ин васила зудтар посух диҳанд. Сарлавҳаҳои мухтасар нависед, хулосаҳои почтаи электрониро дохил кунед ва посухи ғолиб пурсед.
   • Мисол: "Чакосҳои маро бо кафолати якумрӣ саги ман газидааст - иваз кардан лозим аст"

3. 

   Аз салом сар кунед. Пас аз он ки шумо як сарлавҳаи возеҳе навиштаед, қадами оянда ин салом додан ба кормандони хидматрасонӣ мебошад. Саросемавор масъаларо ба миён нагузоред. Ҳангоми занг задан ё шахсан мулоқот кардан шумо саломро фаромӯш нахоҳед кард, дуруст аст? Шумо метавонед танҳо "Хидмати мизоҷони азиз" нависед.
   • Номеро ёбед, ки салом гӯед. Баъзе ширкатҳои хурду миёна номҳои агентҳои хидматрасонии муштариёнро номбар мекунанд ва навиштани номи кормандон онҳоро хушҳол мекунад, ки касеро мисли шумо маҳбуб ва меҳрубон дастгирӣ кунанд.
   • Шумо метавонед саломро бо вергул ё ду нуқта ба поён расонед. Масалан, ба хидмати муштариён, Ё ба хидмати муштариён:

4. 

   Имлои стандартиро истифода баред. Бо навиштани стандартҳо ба гирандагон эҳтиром зоҳир кунед. Тамоми ҳарфҳои калон, таркиби ҳарфҳои калон ва хурд ва ҳуруфҳои ба шакли хаттӣ монандро истифода набаред. Шумо бояд танҳо бо пунктуация, имло ва капитализатсияи стандартӣ чоп кунед. Ин кӯмак мекунад, ки почтаи электронии шумо қадр карда шавад.

5. 

   Оҳанги хушмуомила нигоҳ доред. Новобаста аз он ки шумо паёми электронии шикоят менависед ё ғазабро баён мекунед, хушмуомила бошед. Шумо меҳмони арзанда хоҳед буд ва дар ивази он бештар табобати хушмуомила хоҳед кард.

6. 

   Худро муаррифӣ кунед. Пас аз салом, шумо бояд худро муаррифӣ кунед. Номи худро муаррифӣ кунед ва нишон диҳед, ки шумо бори аввал муштарӣ ҳастед ё якчанд маротиба харидорӣ кардаед. Дар ҳарду ҳолат, кормандон мехоҳанд ба шумо писанд оянд. Агар зарур бошад, мавқеи ҷуғрофии худро зикр кунед (барои маҳсулот ё хидматҳои беруна).

7. 

   Мушаххас бошед. Дар почтаи электронӣ калимаҳои мушаххасро истифода баред. Аз истифодаи истилоҳоти умумӣ, ба монанди "маҳсулоти ман" худдорӣ кунед; Ба ҷои ин, шумо бояд тавсифи муфассали маҳсулот ё хидматро диҳед ва чаро шумо бояд почтаи электрониро нависед. Ҳар як ҳодисаи марбут ба маҳсулот / хидматро тавсиф кунед, то кормандон мушкилотро дақиқ муайян кунанд. Дохил кардани ин маълумоти зарурӣ ба почтаи аввал кӯмак мекунад, ки аз илова кардани мактубҳои тӯлонӣ пешгирӣ карда шавад.
   • Истиноди маҳсулотро, агар мавҷуд бошад, истифода баред, то корманд дар асоси он чизе, ки шумо тасвир кардед, фавран ба он муроҷиат кунад.
   • Рақами фармоишро дар почтаи электронӣ нависед, зеро аксари кормандон ин маълумотро талаб мекунанд. Ин рақам барои пайгирии фармоиш ва нигоҳдорӣ дар система истифода мешавад.

8. 

   Саволҳои равшан диҳед. Ба почтаи электронӣ рост равед. Занг назанед. Пас аз он ки ба кормандони худ салом додед ва худро муаррифӣ кардед, ба навиштани сархати наве шурӯъ кунед, ки бо истифодаи ибораҳои мушаххас воқеан рӯйдодҳоро нишон медиҳад.
   • Дар сурати дилхоҳ бевосита дархости ҳавасмандкунӣ кунед. Аммо, шумо шояд аз пурсидани тахфиф шарм дошта бошед, онро дар почтаи электронӣ як сӯ гузоред. Агар шумо хоҳед, ки ба ивази маҳсулоти пастсифат чизе бигиред, бевосита пурсед.

9. 

   Параграфҳои кӯтоҳ нависед. Қисматҳои мухтасар нависед. Барои хондани осон дар сархат 1, 2 ё то 3 ҷумла нависед. Ин инчунин ба кормандон кӯмак мекунад, ки почтаи электрониро зуд коҳанд, то бидонанд, ки чӣ гуна афзалият додан лозим аст. Агар почтаи электронӣ калимаҳои зиёдеро дар бар гирад, онҳо одатан дар сатҳи паст қарор хоҳанд гирифт, зеро онҳо барои хондан ва фаҳмидани он чизе ки шумо мехоҳед надоранд.

10. 

    Бо имзои оддӣ ба анҷом расонед. Почтаи электрониро бо хулосае барои хулосаи дархост ё таъриф анҷом диҳед ва дар ниҳоят видоъ кунед. Анҷоми "Бо эҳтиром" кор хоҳад кард, аммо шумо низ метавонед видоъро гузаред ва танҳо имзои почтаи электронии худро гузоред. Шумо инчунин метавонед таъхирнопазириро бо гуфтани "Ман бесаброна посухи шуморо интизор шавам" нишон диҳед.
    • Имзои почтаи электронӣ ном, машғулият ва маълумоти тамосро дар бар мегирад. Шумо метавонед имзои почтаи электрониро дар танзимоти почтаи электронӣ формат кунед ва онро ҳангоми навиштани мактубҳои нав ба таври худкор пайдо намоед.

11. 

    Файлҳоро замима накунед. Шумо бори аввал набояд ба ягон чизи электронӣ ба касе замима кунед. Бисёре аз вебсайтҳо филтрҳои спам доранд, ки мактубҳои дорои файлҳоро ҳадаф мегиранд ва боиси пеш аз хондан ба почтаи спам фиристода шудани мактубҳо мегардад.
    • Албатта, шумо бояд файлро замима кунед, агар шумо тавассути почтаи электронӣ ба ҷои кор муроҷиат кунед ва хоҳиш карда шавад, ки ҳоли худро дар формати Word замима кунед.
    • Номи корбар, калимаи раҳкушо, ё ҳисоби кредитии худ / маълумотро пешниҳод накунед.

12. 

    Пеш аз фиристодан бодиққат хонед. Пас аз навиштани паёми электронӣ, барои пахш кардани тугмаи Ирсол шитоб накунед. Шумо бояд почтаи электрониро бодиққат хонед, ва боварӣ ҳосил намоед, ки ягон хатогии суст, ки ба калимаҳои интихобии шумо халал намерасонанд. Новобаста аз он ки тавассути телефон тавассути почтаи электронӣ менависед, "аз iPhone-и ман фиристода шудааст" наметавонад барои хатогиҳои грамматикӣ ва пунктуатсия баҳона бошад, аз ин рӯ касбияти шуморо паст мекунад.

13. 

    Пурсед. Агар пас аз чанд рӯз ба шумо паёми электронӣ посух нагирифта бошед, шояд паёми электронии шумо тавассути филтркунии спам баста шуда бошад ё ба сафҳаи поёни почтаи электронӣ фиристода шуда бошад. Ёдрас кардани паёми электронии қаблӣ фиристед ва бипурсед, ки оё онҳо аввалин паёми шуморо гирифтаанд. таблиғ

Қисми 3 аз 3: Ҳамеша хушмуомила бошед

1. 

   Грамматика ва имлои дурустро нависед. Шояд шумо инро дарк накунед, аммо як қисми нигоҳ доштани оҳанги хушмуомила истифодаи грамматика ва имлои дуруст мебошад. Диққат диҳед, то паёми худро ба тарзи мувофиқ интиқол диҳед, ки шумо қабулкунандаро эҳтиром мекунед ва шумо шахси боодоб ҳастед.

2. 

   Ихтисос ва донишро нишон диҳед. Саркашӣ накунед, балки бо истифодаи дурусти калимаҳо маҳорати худро нишон диҳед. Ғайр аз он, агар шумо вебсайти ширкатро таҳқиқ карда бошед ва дар бораи сиёсати онҳо каме маълумот дошта бошед, бигӯед, ки хондаед, аммо ба мушкили худ посухе ёфта наметавонед.

3. 

   Нагузоред, ки шӯхиҳои занги садо баланд кунанд. Шарҳҳо ва шӯхиҳои ҳушёрро дар ҷои лозима истифода бурдан лозим аст, бинобар ин онҳо набояд дар почтаи ҷиддӣ, ҳадди аққал бори аввал фиристода шаванд. Забони ҳушёрона номувофиқ дониста мешавад ва бояд дар тиҷорат канорагирӣ карда шавад.
   • Пас аз он ки шумо бо як корманд тавассути чанд паёми электронӣ робита барқарор кардед, шӯхӣ қабул карда мешавад ва фаҳмиши он осонтар мешавад.

4. 

   Худро бидуни таҷовуз баён кунед. Новобаста аз он ки шумо аз маҳсулот ё хидмати бад хашмгин мешавед, изҳори эҳсосот тавассути почтаи электронӣ натиҷаҳои дилхоҳ нахоҳад дод. Пешниҳоди мушкилот бо эҳтиром ва хушмуомилагӣ нисбат ба почтаи электронии озори ё хашмгин бештар муассиртар аст.
   • Дар хотир доред, ки шумо наметавонед эҳсосоти худро бо калима дуруст ифода кунед. Агар шумо аз мушкилоте, ки ҳалли фавриро талаб мекунад, нороҳат шавед, зангҳои телефон самарабахштар хоҳанд шуд.

5. 

   Дар бораи ӯҳдадориҳо ва миннатдории худ ёдовар шавед. Дар ниҳоят, зикри ӯҳдадориҳои худ дар назди ширкат ва қадрдонии шумо барои хидматҳояшон дар тӯли солҳо кормандонро ҳис мекунад, ки мактубҳои шуморо ҷавоб диҳанд ва посух диҳанд. Тезтар. таблиғ

Огоҳӣ

• Номи корбар, парол ё маълумоти ҳисобӣ (корти кредитӣ, корти дебетӣ ё суратҳисоби бонкӣ) -и худро дар почтаи электронӣ, ки ба хизматрасонии муштариён фиристода шудааст, пешниҳод накунед.