Мундариҷа

• Қадамҳо
• Қисми 1 аз 3: Гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариён
• Қисми 2 аз 3: Арзёбии тиҷорати худ
• Қисми 3 аз 3: Беҳтар кардани хидмати ширкати шумо
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Таъмини хизматрасонии босифат барои қариб ҳама намуди тиҷорат як мушкили асосӣ аст. Вақте ки муштарӣ қарор медиҳад, ки барои қонеъ кардани ниёзҳои худ кадом ширкатро истифода барад, сифати хидмат метавонад омили муҳим бошад. Истеъмолкунандагон дар бораи сатҳи қаноатмандии онҳо аз тиҷорати мунтазам истифодашаванда интизориҳои муайян доранд. Ширкатҳое, ки одати қонеъ кардани ин интизоранд, метавонанд тиҷорати устувор ва пойгоҳи муштарии содиқ дошта бошанд. Бо вуҷуди ин, беҳтар кардани сифати хидмат душвор аст, агар шумо аз муштариёни худ оид ба беҳтар кардани он маълумот надошта бошед.Ҳамин тариқ, ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён ва истифодаи он барои чен кардани сифати хидмат бояд қисми калони қариб ҳама нақшаи бозӣ бошад.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариён

1. 1 Истифодаи саволномаҳо. Шояд роҳи осонтарин ва бевоситаи гирифтани тафсирҳои муштариён ин аст дар ин бора пурсед... Як роҳи осони ин кор бо анкета, рӯйхати саволҳо дар бораи таҷрибаи онҳост. Саволномаҳои сершумор махсусан барои тиҷорат муфиданд, зеро ҷавобҳо ба ин гуна саволҳоро метавон ба осонӣ миқдор кард, аз ин рӯ хулоса баровардан аз ин маълумот дар шакли графикҳо, диаграммаҳо ва ғайра осон аст.
   • Одатан, саволномаҳо дар охири хизматрасонӣ ба мизоҷон дода мешаванд (масалан, пас аз хӯроки шом ё ҳангоми аз меҳмонхона баромадан). Шумо метавонед ба саволнома ҳуҷҷатҳои анҷомдодаи амалиёт, аз қабили ҳисобнома -фактураи хӯрокворӣ, квитансияи хариди мағоза ва ғайраҳоро дохил кунед.
   • Чизҳоро кӯтоҳ ва возеҳ нигоҳ доред - қариб ҳеҷ кас пур кардани пурсишҳои тӯлонӣ ва муфассалро дӯст намедорад. Саволномаи шумо соддатар ва дақиқтар бошад, эҳтимоли зиёд аст, ки одамон онро пур кунанд.
2. 2 Пас аз расонидани хидмат бо муштарӣ чораҳои пайгирӣ андешед. Роҳи дигари маъмули гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариён ин иртибот бо онҳо пас аз пешниҳоди хидмат аст. Ин одатан бо истифода аз маълумоти тамосии аз ҷониби истеъмолкунанда дар доираи гирифтани хидмат анҷом дода мешавад - шумо шояд дар ин гуна фикру мулоҳизаҳо иштирок карда бошед, агар шумо ягон бор аз як ширкати телевизиони кабелӣ пас аз насб кардани ресивер занг гирифта бошед. Ин шакли фикру мулоҳиза бартарии он дорад, ки ба истеъмолкунанда чанд вақт пеш аз пурсидани андешаи худ дар бораи он аз хидмат истифода барад.
   • Мутаассифона, яке аз нуқсонҳои ин намуди алоқа ин аст, ки он метавонад дағалӣ ё дахолатро кошта тавонад. Масалан, таъқиби як оила бо чунин занг ҳангоми хӯроки шаби онҳо метавонад ба андешаи онҳо дар бораи ширкат таъсири манфӣ расонад. Яке аз роҳҳои коҳиш додани таъсири ин то андозае бо истифода аз усулҳои камтар муоширати муштариён ба монанди почтаи электронӣ, васоити ахбори иҷтимоӣ ва дигар воситаҳои электронии алоқа мебошад. Аммо бояд қайд кард, ки усулҳои электронӣ назар ба тадқиқоти телефонӣ аз гурӯҳҳои мухталифи демографӣ маълумоти мусоидтар ба даст овардаанд.
3. 3 Санҷиши қобили истифода пешниҳод кунед. Ду мисоли дар боло овардашудаи шаҳодатномаҳои муштариён ҷамъоварии маълумотро дар бораи сифати хидматрасонии муштариён пас аз истифодаи хидмати ширкати шумо дар бар мегирифтанд. Аз тарафи дигар, санҷиши қобили истифода имкони гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариёнро фароҳам меорад. дар давоми истифодаи онҳо аз маҳсулот ё хидмат. Одатан, ҳангоми санҷиши қобили истифода намунаҳои маҳсулот ё хидмати шумо ба якчанд иштирокчиён дода мешаванд, дар ҳоле ки нозирон тамошо мекунанд ва қайд мекунанд. Аз иштирокчиён одатан талаб карда мешавад, ки вазифаҳои муайянро иҷро кунанд ё мушкилотро бо маҳсулот ё хидмат ҳал кунанд - агар онҳо иҷро накунанд, ин метавонад нишонаи он бошад, ки маҳсулот ё хидмат мушкилоти тарроҳӣ дорад.
   • Санҷиши қобили истифода метавонад маълумоти бебаҳо дар бораи беҳтар кардани маҳсулот ё хидматро пешниҳод кунад. Масалан, агар шумо платформаи нависандагии ба абр асосёфтаро санҷида истода бошед ва шумо аҳамият диҳед, ки аксари саҳмдорон дар масъалаи тағйири андозаи ҳуруф дучор мешаванд, шумо хоҳед донист, ки ин интихоб бояд ҳангоми интишори ниҳоӣ ба таври интуитивӣ анҷом дода шавад.
   • Барои то ҳадди имкон кам кардани арзиши санҷишҳои коршоямӣ, аз ҳама захираҳое, ки дар ихтиёри шумо ҳастанд, истифода баред - дар офисҳои худ дар давоми соатҳои корӣ озмоиш гузаронед ва то ҳадди имкон таҷҳизоти сабти шахсии худро истифода баред. Иҷораи чунин ашё метавонад хеле гарон бошад.
4. 4 Ҳузури ВАО -и худро назорат кунед. Имрӯз, сухан аз даҳон танҳо дар бораи одамоне нест, ки бо якдигар шахсан сӯҳбат мекунанд - болоравии васоити ахбори иҷтимоӣ дар даҳсолаи охир барои одамон муҳокимаи писандидаҳо ва нохушнудҳои худро дар интернет осон кардааст. Эзоҳҳо дар бораи ширкати шумо дар васоити ахбори иҷтимоӣ ҷиддӣ бигиред-гарчанде ки стандартҳои муоширати онлайн чандон баланд набошанд ҳам, ба ҳар ҳол эҳтимоли зиёд вуҷуд дорад, ки одамон дар интернет ростқавл бошанд, дар сурате ки дар муқоиса бо муоширати рӯбарӯ то андозае ному насаб мавҷуд аст.
   • Агар ширкати шумо ҳоло ҳам ҳадди аққал дар яке аз сайтҳои асосии шабакаҳои иҷтимоӣ ҳисобе надошта бошад (масалан Facebook, Yelp ё Twitter), ҳоло ба таҳияи як сайт шурӯъ кунед. Ин на танҳо як роҳи оғоз кардани пайгирии изи васоити ахбори иҷтимоии шумо, балки инчунин пешбурди тиҷорати шумо ва ба мизоҷони худ хабар додани рӯйдодҳои дарпешистода мебошад.
   • Як сайте, ки дар он шумо бояд ҳузур дошта бошед, Yelp аст. Азбаски Yelp як анбори ба таври васеъ истифодашавандаи бознигариҳо ва шаҳодатномаҳост, он метавонад ба тиҷорат таъсири назаррас расонад - дар як пажӯҳиши ахир ширкатҳои хурд гузориш доданд, ки ҳузури қавӣ дар Yelp ба онҳо барои ба даст овардани 8000 доллар даромади иловагӣ дар як сол кумак кардааст.
5. 5 Раванди бозгаштанро ҳавасманд кунед. Истеъмолкунандагон ҳамон одамоне ҳастанд, ки ӯҳдадориҳои зиёде доранд, аз ин рӯ вақт ва саъю кӯшиши онҳо хеле арзишманд аст. Ҳамин тариқ, агар шумо қарздор набошед, шумо эҳтимолан аз онҳо посух мегиред. Яке аз роҳҳои ин кор танҳо пардохт кардани онҳо барои пешниҳоди фикру мулоҳизаҳои муфассал ё иштирок дар озмоиш аст. Агар шумо қобилияти ҷудо кардани пули нақд надошта бошед, шумо ба ҳар ҳол метавонед муштариёни худро ташвиқ кунед, ки агар шумо хоҳед, ки дар ин масъала эҷодкор бошед. Дар зер танҳо якчанд идеяҳои намунавӣ оварда шудаанд:
   • Ба мизоҷони ширкаткунанда тахфифҳо ё мақоми афзалиятнок пешниҳод кунед
   • Мизоҷонро ба иштирок дар лотерея ё озмун бо мукофотҳо ҷалб кунед
   • Шаҳодатномаҳои тӯҳфа ё кредити харидро пешниҳод кунед
   • Намунаҳои маҳсулотро ройгон диҳед
6. 6 Истифодаи таҳлил барои тиҷорати онлайн. Дар сурате, ки ширкати шумо як ё якчанд транзаксияҳои худро тавассути Интернет анҷом диҳад, шумо метавонед қудрати таҳлили вебро барои хулоса баровардан дар бораи сифати хидмат дар вебсайти худ истифода баред. Бо пайгирии пайгирии кадом саҳифаҳо аз ҷониби истеъмолкунандагони шумо, онҳо ҳар як саҳифаро то чӣ андоза дидан мекунанд ва дигар одатҳои паймоиш, шумо метавонед дар бораи сифати хидмати онлайни худ хулосаҳои арзишманд бароред.
   • Масалан, биёед бигӯем, ки шумо як ширкатеро роҳбарӣ мекунед, ки ба корбарон имкон медиҳад барои тамошои видеои мошини худсохти аз ҷониби механикаи коршиносон сохташуда пул диҳанд. Бо воситаи таҳлил, ки трафики ҳар як саҳифаро пайгирӣ мекунад, шумо мефаҳмед, ки 90% меҳмонон дар саҳифаи нархгузорӣ мемонанд ва танҳо 5% барои интихоби яке аз имконоти хидмат мераванд. Ин метавонад нишонаи он бошад, ки нақшаи нархгузории шумо рақобатпазир нест - шояд паст кардани нархҳо ба сатҳи фурӯши шумо таъсири мусбат расонад.
   • Баъзе воситаҳои маъмули таҳлили веб иборатанд аз Google Analytics (ройгон), Open Web Analytics (ройгон), Clicky (сабти номро талаб мекунанд), Mint (пулакӣ) ва ClickTale (пулакӣ).
7. 7 Барои ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо пудратчиёни хориҷиро киро кунед. Агар ширкати шумо воқеан дар арзёбии сифати хидмати худ душворӣ кашад, инро дар хотир доштан муҳим аст вай ин вазифаро худ аз худ ичро намекунад... Агар шумо барои самаранок ҷамъ овардани фикру мулоҳизаҳои муштариён вақт ё захира надошта бошед, дар бораи ба кор қабул кардани як ширкати босифати хизматрасонӣ ба мизоҷон фикр кунед. Беҳтарин ширкатҳо ҳангоми қонеъ кардани ниёзҳои шумо ба фикру мулоҳизаҳои муштариён ва пурра расонидани ҳама гуна нигарониҳо рисолати беназири тиҷорати шуморо ба назар мегиранд.Барои ширкатҳое, ки буҷети аутсорсинги кофӣ доранд, аутсорсинг метавонад як сарфаи бузурги вақт ва самаранокӣ бошад.
   • Аммо, дар хотир доред, ки ҳангоми ба кор қабул кардани шахси сеюм барои идоракунии хидмати мизоҷон, баъзан чунин мешуморад, ки ширкати шумо андешаҳои муштариёнро ба қадри кофӣ муҳим намешуморад, зеро он бевосита бо онҳо сарукор надорад. Аз ин сабаб, вақте ки шумо ниёзҳои хидматрасонии мизоҷони худро ба аутсорсинг медиҳед, ниҳоят эҷод кардани симои ҳамдардӣ ва "инсонӣ" барои муштариён муҳим аст.
8. 8 Ба истеъмолкунандагон нишон диҳед, ки баррасиҳои онҳо муҳиманд. Ба худ ин саволро диҳед: Агар шумо истеъмолкунандаи миёна мебудед, ба эҳтимоли зиёд ба шумо барои пешниҳоди тафсилоти муфассал ва хуб навишташудаи хидматрасонӣ вақт лозим мешуд: як созмони калони рӯирост, ки ба он шумо ҳеҷ маъно надоред ё як ширкати аз ҷониби одамон идорашаванда ки барои қонеъ кардани ниёзҳои муштариёни худ вақт ҷудо мекунанд? Ҷавоб равшан аст. Агар ширкати шумо барои ҷиддӣ қабул кардани масъалаҳои муштарӣ обрӯ дошта бошад, шумо мефаҳмед, ки шумо бидуни тағироти бештар шарҳи бештар (ва беҳтар) мегиред. Ҳама чиз лозим аст, ки барои муошират бо мизоҷоне, ки бо шарҳҳо дар бораи сифати хидмат бо шумо тамос гирифтаанд, вақти зиёд ва саъю кӯшиши зиёд сарф кардан лозим аст.
   • Яке аз роҳҳои осон барои ширкатҳои хурду калон ин посух додан ба шарҳҳо ва нигарониҳои муштариён дар васоити ахбори иҷтимоӣ мебошад, ки онҳо барои истеъмолкунандагони дигар намоёнтаранд. Шумо наметавонед ҳар як муштарии қаноатбахшро аз даст кашидани хидматҳои ширкати шумо пешгирӣ кунед, аммо агар шумо ба шарҳи хашмгин дар шабакаи иҷтимоӣ меҳрубонона ва касбӣ посух диҳед, масалан, шумо метавонед натиҷаи ногуворе аз вазъияти ногувор ва ҳатто мумкин ки муштариро баргардонед.

Қисми 2 аз 3: Арзёбии тиҷорати худ

1. 1 Арзёбии сифати нуқтаи тамос бо истеъмолкунанда. Ҳангоми тарҳрезии саволнома ё роҳи дигари баҳодиҳии сифати хидмати ширкати шумо, диққати худро ба нишондиҳандаҳои хеле муҳим равона кардан муҳим аст (зеро истеъмолкунандагон эҳтимолан анкетаи дарозу мураккабро пур кунанд). Яке аз ҷузъиёти муҳимтарини диққат додан ба сифати нуқтаи тамос бо муштариён аст. Бо омӯзиши муносибатҳои муштариён ва намояндагони шумо, шумо метавонед муайян кунед, ки иртиботи тиҷорӣ бо мизоҷони шумо то чӣ андоза қаноатбахш аст. Илова бар ин, ин пурсиш метавонад ба шумо дар тоза кардани кормандони мушкилот бо муносибати бад кумак кунад. Кӯшиш кунед, ки чунин саволҳоро диҳед:
   • Кадом кормандон ба шумо хидмат расонданд?
   • Оё провайдери хидматрасон донишманд ба назар мерасид?
   • Оё ӯ мисли мизоҷони дигар нисбат ба мизоҷон хушмуомила буд?
   • Оё он ҳисси боварӣ ва эътимодро ифода мекард?
2. 2 Ҳамдардии умумии ширкатро арзёбӣ кунед. Агар тиҷорати шумо мустақиман бо истеъмолкунандагон сарукор кунад (дар муқоиса бо дигар корхонаҳо), ифода кардани фикри ширкати шумо хеле муҳим аст ғамхорӣ мекунад дар бораи мизоҷони худ. Ягон роҳи ягонаи ин кор вуҷуд надорад - роҳи ҳалли ин мушкил қисман дар маркетинг, қисми брендинг ва (хусусан) қисман дар сифати хидмат аст. Барои арзёбии ин сифат дар саволномаҳо ва монанди инҳо, ба саволҳои шабеҳи зерин таваҷҷӯҳ кунед:
   • Оё истеъмолкунанда ҳис мекард, ки ширкат ва / ё корманд (ҳо) дар бораи одамоне, ки бо онҳо кор мекарданд, ғамхорӣ мекунанд?
   • Оё муштарӣ ҳис мекард, ки ба онҳо таваҷҷӯҳи фардӣ дода шудааст?
   • Оё ширкат тавонист фазои дӯстона ва пазироиро нишон диҳад?
3. 3 Ба эътимоднокии ширкат баҳо диҳед. Сифати баланди хидматрасонӣ дар муддати кӯтоҳ маънои онро надорад, агар он дар дарозмуддат устувор набошад. Мутобиқат як ҷанбаи бениҳоят муҳими хидмати босифат аст - дар асл, тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки эътимоднокӣ умуман ҷанбаи муҳимтарини хидматрасонии босифати мизоҷон ба ҳисоб меравад.Боварӣ боэътимод калиди кафолат додани он аст, ки ширкатҳои сермиллати монанди McDonald's қодиранд мизоҷонро дар саросари ҷаҳон ҷалб кунанд. Мизоҷон ҳар дафъае, ки маҳсулот ё хидмати ширкатро истифода мебаранд, аз ҳамон таҷрибаи қаноатбахш лаззат мебаранд. Ҳамин тариқ, барои доварӣ кардани мувофиқати хидмати худ, саволҳои зеринро диҳед:
   • Оё корманд ё ширкат хидматро ба таври амиқ пешниҳод кардааст?
   • Оё муштарӣ фикр мекард, ки ширкат ё корманд метавонад дар оянда боэътимод хидмат расонад?
   • Оё муштарӣ дар оянда аз хидматҳои ширкат истифода хоҳад кард?
   • Агар муштарӣ бори аввал аз хидматҳои ширкат истифода накунад, вай дар бораи таҷрибаи охирини худ дар муқоиса бо таҷрибаи қаблӣ чӣ гуфта метавонад?
4. 4 Қобилияти ширкатро барои вокуниши зуд арзёбӣ кунед. Гарчанде ки ин ба таври возеҳ возеҳ аст, бояд қайд кард, ки мизоҷон қариб ҳамеша бо ширкатҳои меҳрубон, хушмуомила, иҷроия ва омодагии қонеъ кардани хоҳишҳои худ тиҷорат карданро афзалтар медонанд. Арзёбии ҷавобгӯӣ метавонад муайян кунад, ки оё бояд захираҳои бештар барои эҷоди таҷрибаи мусбӣ барои мизоҷони худ тавассути омӯзонидани кормандон барои самараноктар кардани кор, киро кардани кадрҳои нав ва / ё истифодаи стратегияҳои гуногун барои муносибат бо мизоҷон сарф карда шаванд. Кӯшиш кунед, ки ба саволҳои ба ин монанд диққат диҳед:
   • Коргар то чӣ андоза омода ва қодир буд ба ниёзҳои муштарӣ посух диҳад?
   • Хидмат чӣ қадар зуд пешкаш карда шуд?
   • Оё коргар ба назар чунин менамуд, ки онҳо аз пешниҳоди хидмати иловагӣ хурсанданд?
5. 5 Ҷанбаҳои моддии хидматрасонии мизоҷонро арзёбӣ кунед. Ҳатто кормандони хушбахттарин, роҳбарикунанда ва меҳрубонтарин наметавонанд хидмати босифат пешкаш кунанд, агар онҳо барои иҷрои кор таҷҳизот надошта бошанд ё муҳити воқеии физикии ширкат ғайриқаноатбахш бошанд. Нигоҳ доштани ҷанбаҳои ҷисмонӣ ва моддии тиҷорати шумо омили муҳими таъмини сифати баланд мебошад. Бо пурсидани саволҳои зерин камбудиҳои тиҷорати худро муайян кунед:
   • Оё ҳама таҷҳизот дуруст кор мекарданд?
   • Оё намуди зоҳирии маҳсулот тоза ва қаноатбахш буд?
   • Оё корманд дар берун касбӣ ба назар мерасид?
   • Оё ҳама муошират возеҳ ва касбӣ буд?

Қисми 3 аз 3: Беҳтар кардани хидмати ширкати шумо

1. 1 Кормандони худро бо стандартҳои мушаххаси хидматрасонӣ таъмин кунед. Дар сурати маҷбур кардани қоидаҳои бешумор ва бемаънӣ, кормандонро суст кардан мумкин аст, аммо баъзе самтҳо дар соҳаҳои ҳассос ба монанди хизматрасонӣ ба мизоҷон муҳиманд. Кормандон бояд возеҳ бошанд, ки ҳангоми муошират бо мизоҷон ва расонидани хидмат ба ширкати шумо аз онҳо чӣ интизор аст. Барои аксари ширкатҳо, ин муносибати дӯстона, бодиққат, омодагӣ ба писандидани мизоҷ ва хидмати фаврии касбиро дар бар мегирад. Талаботи иловагӣ метавонанд фарқ кунанд, аз ин рӯ масъулияти шумо ва масъулияти роҳбарияти шумо барои расонидани ҳадафҳои худ ба кормандони худ аст.
   • Қоидаҳои соддатарини нигоҳубин аксар вақт самараноктаранд. Масалан, Little Caesars, як занҷири калони фастфуд ва пицца, барои кормандонаш як ҳадафи оддӣ дорад - ба ҳар як муштарӣ "пиццаи беҳтарин ва табассуми 30 сония ё камтар аз он". Ин дастури оддӣ муҳимтарин сифатҳои хидмати ширкатро тавсиф мекунад (сифат, роҳат ва суръат) ва возеҳу равшан нишон медиҳад, ки кадом намуди хидмат интизор аст.
2. 2 Барои истеъдоди кормандон рақобат кунед. Шояд муҳимтарин манбаи ширкат одамонаш бошад. Бе кормандони баландихтисос ва ҳавасманд пайваста хизматрасонии босифатро таъмин кардан ғайриимкон аст; доштани он, хизматрасонии хуб меъёр хоҳад буд.Агар шумо хоҳед, ки кормандони комил дар ширкати шумо бошед, мунтазир нашавед, ки онҳо назди шумо меоянд - ба ҷои ин, шумо бояд онҳоро шикор кунед ва омода бошед, ки ҳангоми пайдо кардани онҳо ба онҳо пешниҳоди боварибахш пешниҳод кунед. Ҷойҳои холии онлайнро эълон кунед ва таблиғотро чоп кунед. Ширкати худро дар ярмаркаҳои ҷойҳои корӣ муаррифӣ кунед. Ба шабакаи тамосҳои тиҷории худ пайваст шавед ва ҳангоми ҷустуҷӯи коргарон ба онҳо хабар диҳед. Муҳимтар аз ҳама, омода бошед, ки нисбат ба рақибони худ ҷуброни беҳтар пешниҳод кунед.
   • Як равиши оқилона барои ҷалби кормандони хуб (ва баланд бардоштани вафодории кормандони мавҷуда) ин пешниҳоди аъзои дастаи шумо на ҷои кор, балки "касб" аст. Ин маоши оқилона ва устуворро бо имтиёзҳои ҷолиб ва (аз ҳама муҳимаш) қобилияти пешравӣ бо кори душвор дар назар дорад. Кормандоне, ки метавонанд манфиатҳои шуғли дарозмуддатро дар мавқеи кунунии худ бубинанд, эҳтимол дорад, ки барои пешкаш кардани мизоҷони шумо бо хадамоти истисноӣ вақти бештар ва саъю кӯшиш сарф кунанд.
3. 3 Ба кормандони худ барои хидмати хуб мукофот диҳед. Роҳи олии ҳавасманд кардани коргарони шумо барои расонидани хидмати олӣ кадом аст? Онро барои онҳо арзанда созед. Ҳавасманд кардани хидмати хуб маънои ба коргарон пешниҳод кардани мукофотҳои моддӣ барои қонеъ кардан ё боло рафтан аз сатҳи хидмате, ки шумо мехоҳед. Аксар вақт, ин мукофотҳо дар шакли ҷоизаҳои пулӣ ба даст меоянд, аммо дар баъзе ҳолатҳо имтиёзҳои дигар ба монанди вақти таътил, аксияҳо, мукофотҳо ва ғайра метавонанд хуб кор кунанд. Ҳангоми таъсиси системаи оқилона ва мукофотӣ, нигаронии асосии корманд хоҳиши пешниҳоди хидмати босифат аст, зеро ин ба ӯ мукофоти назаррас меорад.
   • Масалан, аксари дӯконҳои мошинфурӯшӣ ба фурӯшандагони худ дар асоси комиссионӣ пул медиҳанд - яъне фурӯшандагон як фоизи фоидаро аз фурӯши мошин мегиранд. Ин модел ҳам барои фурӯшанда ва ҳам дилер хуб кор мекунад: фурӯшанда табиатан кӯшиш хоҳад кард, ки тавре фурӯшад, ки то ҳадди имкон пул кор кунад, дар ҳоле ки шумораи мошинҳое, ки фурӯшгоҳи мошин мефурӯшад.
4. 4 Мониторинги хидматрасонии худро ба як ҷузъи нақшаи тиҷорати худ табдил диҳед. Андозагирии сифати хидматрасонии тиҷорати шумо набояд вазифаи яквақта бошад. Агар шумо хоҳед, ки сифати хидматрасонии худро дар баробари афзоиши мушкилоти нав баланд нигоҳ доред, ин бояд як ҷузъи асосии доимии тиҷорати шумо бошад. Вақте ки дафъаи оянда шумо ҷадвали тиҷорати ояндаи худро муқаррар мекунед, қабули баъзе стратегияҳои зеринро баррасӣ кунед:
   • Бо кормандони роҳбарикунанда вохӯриҳои нимсолаи мунтазам оид ба сифати хидмат гузаронед.
   • Гузаронидани баррасии мунтазами кормандон бо мақсади беҳтар намудани хизматрасонӣ
   • Омӯзиши кории кадрҳои навро сари вақт аз нав дида бароед
   • Агар лозим бошад, барои назорат кардани "профили" онлайни ширкати шумо (ё ҳатто ба кор ҷалб кардани кормандони нав ё коромӯзон барои иҷрои ин вазифа) ҷудо кардани захираҳоро баррасӣ кунед.
5. 5 Шумо бояд ба мизоҷон шикоят кардан ва посух гирифтанро осон кунед. Ширкате, ки ба беҳтар кардани сифати хидмат манфиатдор аст, набояд аз душворӣ дучор шавад. Ширкатҳои интеллектуалӣ кӯшиш хоҳанд кард, то ба муштариён фаҳмонанд, ки тиҷорат чӣ хато мекунад - дар ниҳоят, беҳтарин довари хидматрасонӣ ба мизоҷон худи худи муштарӣ аст. Барои ҷалби шаҳодатномаҳои муштариён пайваста нуқтаҳо созед. Ин метавонад ҳамчун нигоҳ доштани кортҳои тавзеҳот дар назди кассаи ҳисоббарорӣ ё мураккабии таҳияи пойгоҳи интернетӣ барои ҷамъоварӣ ва нигоҳ доштани ҳама зангҳои муштариён осон бошад - ин ба шумо вобаста аст, ки кадоме аз онҳо барои тиҷорати шумо беҳтар аст.
   • Ҳар он чизе ки шумо барои гирифтани баррасиҳои муштариён мекунед, саъй кунед, то ба қадри имкон ба онҳо посух гӯед. Бо ин кор, шумо на танҳо хушмуомилагии худро нишон медиҳед - он инчунин ҳисси ҷомеа бо муштариёни шуморо ба вуҷуд меорад ва ба онҳо возеҳ мекунад, ки андешаҳои онҳо муҳим аст. Шумо бешубҳа бояд ба шикоятҳои қонунӣ дар васоити ахбори иҷтимоӣ ва сайтҳои баррасии машҳур ба мисли Yelp посух диҳанд, зеро эҳтимолан шарҳҳоро дар ин сайтҳо миллионҳо одамон хонда метавонанд.

Маслиҳатҳо

• Ҳамеша ба қадри имкон барои дарки беҳтар ва дурустии натиҷаҳо ба забони модарии мизоҷон саволномаҳо пешниҳод кунед.
• Саволҳо ё пурсишҳои худро ба шахсият, тиҷорат ё хидмати шумо мушаххас кунед.
• Бо пешниҳоди мукофот дар шакли тахфиф ё имкони ба даст овардани ҷоиза, шумо метавонед шумораи умумии посухҳоро ба пурсиш зиёд кунед.
• Шумораи саволҳои додашударо маҳдуд кунед, то эҳтимолияти посухҳои оқилона зиёд карда шавад.

Огоҳӣ

• Андозагирии сифат ва қаноатмандии мизоҷон хеле субъективист. Барои муайян кардани сифати маҳсулот ё хидмати пешниҳодшуда бояд чораҳои дигар низ амалӣ карда шаванд.
• Маржаи иштибоҳ метавонад вобаста ба шумораи саволномаҳое, ки ба истеъмолкунандагон пешниҳод карда мешаванд, аммо баргардонида нашаванд, зиёд шавад.