Мундариҷа

• Қадамҳо
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Қабул ва амалӣ кардани ихтилофҳо барои одамоне, ки ҳамеша ҳамоҳангӣ ва ҳамкорӣ меҷӯянд, хеле душвор аст. Дар ҳар сурат, бидуни мухолифат ва гуногунии ақидаҳо, ҷаҳон макони хеле мулоим ва созгор хоҳад буд. Эътирофи номувофиқатӣ роҳи арзишманди омӯхтани чизҳои нав, тасаввур кардани ақидаҳои худ ва натиҷаҳои имконпазир, ёфтани ҷавобҳое мебошад, ки ҳама метавонанд аз онҳо манфиат гиранд. Маълумоти зеринро барои қабул кардани нохушиҳо истифода баред.

Қадамҳо

1. 1 Дар хотир доред, ки ихтилоф маънои ихтилофро надорад. Баъзан ин метавонад боиси баҳсу мунозира ва гоҳе боиси баҳсу мунозира гардад. Дар ҳақиқат, агар шумо барои иштирок дар муҳокима омода бошед, пас ба эҳтимоли зиёд, ба даст овардани дониш дар бораи мавзӯъ ё нуқтаи назар, ки аз назари шумо фарқ мекунад, дарки мушкилотро ба таври назаррас густариш хоҳад дод.
2. 2 Ҳамеша ба мушкилот таваҷҷӯҳ кунед, на ба шахс. Бо пайваста баргаштан ба асли ихтилофот ва тамаркуз ба он, шумо метавонед тамоюли беасоси сабукро барои бадном кардан ва ислоҳ кардани сифатҳои шахсии якдигарро коҳиш диҳед. Аксар вақт, вақте ки шумо воқеӣ ҳастед ва принсипҳои дурустро риоя мекунед, ҳангоми ихтилофот ин сифатҳо бетағйир боқӣ хоҳанд монд - ин мушкилот аст ва барои беҳбудӣ ва муайян кардан лозим аст, аммо на барои башарият! Агар шумо майли даъват кардан ва бадгӯӣ кардан дошта бошед, пас инҳоро бихонед:
   • Аз худ бипурсед: оё ин дар ҳақиқат хуб аст? Оё ин дар ҳақиқат дуруст аст? Оё ин дар ҳақиқат зарур аст?
   • Чӣ гуна бояд гузорем, ки ин бо интихоби хислатҳои инфиродӣ, эътиқод ё хислатҳои ҷисмонӣ / шахсияти якдигар ва мушкили ба ин монанд барои ҳар дуи мо бадтар шавад (ин тавр нахоҳад шуд).
   • Ҳамеша омода бошед, ки вақт ҷудо кунед, агар шумо худро аз ҳад зиёд хашмгин, хашмгин ё ба таҳдидҳо ва ҳамла таҳдид кунед. Хунуккунӣ қоида ва масъулият аст, на андешаи баъдӣ.
3. 3 Ихтилофҳоро боадабона баён кунед. Вақте ки касе ақидаеро баён мекунад, ки шумо бо он розӣ нестед, роҳҳои гуногуни баён кардани нуқтаи назари шумо вуҷуд доранд.Фарёд задан лозим нест, ки "шумо комилан хато мекунед". Ҳеҷ гоҳ гумон накунед, ки андешаи шумо ягона фикри дуруст аст бо гуфтани "ба мисли ноки снаряд", поймол кардани ҳама гуна ақидаи ғайр аз шумо ва раванди тафаккури шахсии онҳоро. Ин ҷавоби ниҳоӣ боз ҳам даҳшатовартар аст, агар он шахс то ҳол чизе тасмим нагирифта бошад ва бо вариантҳо кор карда истодааст; шарҳи шумо шахси дигарро ба тарзи фикрронии шумо роҳнамоӣ мекунад. Ба ҷои ин, пеш аз изҳори ақидаи худ, бар хилофи дигарон изҳороти пешакии "халъи силоҳ" кунед:
   • "Ҷолиб маънои онро дорад, ки шумо нуқтаи назари мухталиф доред. Оё зид нестед, агар ман маънои онро шарҳ диҳам?"
   • "Дар ҳақиқат? Ман мушоҳидаҳои гуногун кардам, зеро шароит гуногун буд ..."
   • Ман ақидаҳои шуморо дар ин масъала қадр кардам ва ман мефаҳмам, ки чаро шумо аз роҳи дигар ҳалли масъала нигарон ҳастед. Шояд мо метавонем роҳи кам кардани сарбории кори шуморо баррасӣ кунем ва ба шумо вақти бештари холӣ диҳем, то ин усули навро санҷем. "
   • "Ман танҳо мехостам роҳи дигареро аз шумо санҷам, ки ба шарофати он вақт ва пулро сарфа кардан мумкин аст. Агар шумо таваҷҷӯҳ дошта бошед, ман бо хурсандӣ маълумоти бештар медиҳам."
4. 4 Ба одамон нагӯед, ки фикри шумо "ба манфиати онҳо" аст. Як тактикаи дигаре ҳаст, ки бо он шумо метавонед ихтилофотро пӯшед, ба шумо лозим аст, ки бо рақиби худ мисли кӯдаки хурд муносибат кунед. Фикр кунед, ки истифодаи ин усул дар кӯдакон то чӣ андоза самаранок аст - ҳатто барои калонсолон камтар! Асосан гуфтан: "Шумо хеле беақл ҳастед, то роҳи беҳтарини вазъро пайдо кунед. Ман беҳтар медонам ва мехоҳам андешаи худро ба шумо бор кунам." Ин метавонад ихтилофро бадтар кунад, на онро пахш кунад. Ҳангоме ки шумо ин ибораро мегӯед, ихтилоф эҳтимолан дар марҳилаи ҷӯшон аст, аз ин рӯ бо ҳамоҳангтар шудан оташро хомӯш кунед. Кӯшиш кунед, ки ин ибораро дигарбора истифода набаред. Ба ҷои ин, ҳуқуқи шахси дигарро ба андешаи худ эътироф кунед, ба муваффақиятҳои онҳо диққат диҳед ва хоҳиши таҳмил кардани иродаи худро бо чизе иваз кунед:
   • "Ман аз корҳое, ки шумо мекунед, қадр мекунам ва намехоҳам он кореро, ки шумо кардаед, дубора анҷом диҳам. Ман танҳо мехостам, ки таҷрибаи худро нақл кунам, агар баъзе андешаҳои ман муфид бошанд."
5. 5 Машқҳо бо ақли кушод. Саволҳои зиёд диҳед - кӯшиш кунед бифаҳмед, ки чаро ва чаро он шахс хулоса баровард, ки шумо бо он розӣ нестед. Шумо метавонед фаҳмед, ки ӯ кореро кардааст, ки шумо накардаед ва ин таҷриба метавонад эътиқоди шахсии шуморо равшан кунад. Саволҳои зиёд ва гӯшкунии фаъол роҳи беҳтарини омӯхтани он чизҳое ҳастанд, ки онҳо медонанд ва аз ҳама гуна ихтилофоти ҷорӣ истироҳат мекунанд.
   • Бифаҳмед, ки одамони миллатҳои гуногун ва фарҳангҳо метавонанд аз сабаби тарбия ва таҷрибаи худ ақидаҳои комилан мухолиф дошта бошанд. Таҷрибаи онҳо мисли шумо муҳим аст. Кӯшиш кунед, ки алоқа пайдо кунед, на фарқиятҳоро ҷустуҷӯ кунед. Бо муттаҳид кардани нуқтаҳои гуногун, шумо метавонед як ҳалли универсалӣ ва устувортарро пайдо кунед, на танҳо гузоштани ақидае, ки танҳо ба шумо ва таҷрибаи шумо мувофиқ аст.
6. 6 Истифодаи муоширати бидуни зӯроварӣ. Барои пешгирӣ аз муноқиша ба нуқтаи ҷӯшон, бо ҳамдардӣ муошират кунед, мушоҳидаҳо, эҳсосот, дархостҳо ва ниёзҳоро мустақиман бо ин тартиб баён кунед.
   • Ибораи "ман туро мефаҳмам" -ро бо ҳассосият омехта накунед. Ибораҳои оддӣ бигӯед: "Ман шуморо мефаҳмам, аммо ..." Масалан: "Ман ҳама чизро мефаҳмам, аммо новобаста аз амалҳои шумо ман то ҳол X, Y, Z мекунам." Дар натиҷаи сӯиистифода аз ин истилоҳ, бештари мардум "ман мефаҳмам" -ро ҳамчун бепарвоии шумо ба эҳсосот ё афзалиятҳои онҳо маънидод мекунанд ва шумо мехоҳед дар ин лаҳза сӯҳбатро хотима диҳед. "Ман мебинам" ё "ман гуфта метавонам" -ро иваз кунед ё онро тавре ифода кунед, ки гӯё шумо нуқтаи назари онҳоро мефаҳмед: "Шумо бояд ..." -ро ба "Эҳтимол шумо аз ин ҳодиса хафа ҳастед."
   • Барои нишон додани ҳамбастагии ҳамдардӣ, кӯшиш кунед, ки дар асоси таҷрибаи худ фаҳмиши мушкилотро баён кунед.Масалан, бигӯед: "Ман дар гузашта як чизи ба ин монандро аз сар гузаронида будам ва ҳоло мисли шумо ҳис мекардам." Табиист, ки ин бояд дуруст бошад, чизе ихтироъ накунед.
7. 7 Кӯшиш кунед, ки ихтилофи худро бо узр пурсидан аз касе барои таслим шудан изҳор накунед. "Бубахшед" танҳо барои бахшиш пурсидан барои кори нодуруст ё ранҷонидани шахс аст. Ин ибораро барои пешгирии бад шудани вазъ ё барои сафед кардани фикри худ пешниҳод кардан мумкин нест. Масалан, "Бубахшед, ки ман шуморо эҳсос кардам" хуб аст, аммо "Бубахшед, аммо шумо аз кор ронда шудаед" ё "Узр барои нороҳатии шумо" комилан қобили қабул нест. Дар ибораҳои охирин, нотиқ худро аз шунаванда дур мекунад ва мекӯшад барои амал ё беамалии худ нисбати ҳамсӯҳбат узр пурсад. Инҳо "инҳирофҳо" мебошанд ва ба эҳтимоли зиёд, вақте ки шумо ба Маркази тамос занг зада, дар бораи хариди охирин дархост мекунед, шумо ҳамон лаҳза бо рақиби худ эҳсос хоҳед кард! Ба ҷои ин, ибораҳои зеринро барои изҳори норозигии худ кӯшиш кунед:
   • Ибораи "Бубахшед, он чизе ки ман гуфтам, ба шумо писанд нест, аммо ..." чунин тарҷума мешавад: "Ман аз боиси нофаҳмӣ миёни мо эҳсоси даҳшатовар мекунам. Барои ислоҳи вазъ чӣ кор кунам?"
8. 8 Фарқиятҳоро қабул кунед. Дар ягон лаҳза, боварӣ ҳосил кунед, ки ба шахси дигар барои далерӣ дар изҳори андешаи худ миннатдорӣ баён кунед. Ихтилоф маънои онро дорад, ки рақиби шумо нуқтаи назари дигарро ифода мекунад ва ба шумо имконият медиҳад, ки уфуқи худро васеътар кунад. Ин инчунин маънои онро дорад, ки шахси дигар шуморо хеле қадр мекунад ва ба шумо эътимоди кофӣ дорад, то ихтилофи назарро дар ҳузури шумо баён кунад (шумо метавонед худро барои кушода буданатон табрик кунед). Қоидаи рақами як, бо нуқтаи назари каси дигар ҳисоб кунед, бо он розӣ набошед. Барои намуна:
   • "Медонед, гарчанде ки ман то ҳол фикр мекунам, ки равишҳои мо гуногунанд, ман фикр мекунам, ки услуби шумо хеле беҳтар аст. Ташаккур барои муҳокима бо ман."
   • "Ман дар ҳақиқат қадр мекунам, ки шумо барои фаҳмондани биниши худ дар бораи вазъ ба ман вақти худро сарф кардед. Ман пеш аз ин ба ин масъала нигоҳ накарда будам ва он барои андеша ғизои зиёде дод. Ман ҳатман ҷанбаҳои шуморо ба назар мегирам дар баррасии минбаъда оварда шудааст. "
   • "Ман андешаи шуморо қадр мекунам. Дар масъалаҳои ҷорӣ ман вазифадорам мувофиқи оиннома амал кунам, аммо шояд дар оянда мо метавонем дар лобби барои ин тағирот кор кунем, агар онҳо то ҳол барои шумо ҷолиб бошанд."
9. 9 Бидонед, ки кай розӣ мешавед ва кай не. Агар мубоҳиса ба бунбаст дучор шавад, беҳтараш дар бораи он чизе, ки бо он розӣ ҳастед, сӯҳбат кунед. Дар ҳақиқат, ҳар қадаре ки шумо ба ҳақ будан исрор кунед, рақиби шумо ҳамон қадар якравтар хоҳад буд. Агар шумо сахт фишор диҳед, шахси дигар метавонад аз рӯи принсип розӣ набошад. Ҷавоб ба ин иборат аст аз:
   • Бодиққат ва дипломатӣ бошед. Бидонед, ки дар куҷо бояд ақиб нишинед ё танаффус гиред, то баҳси бемаъниро идома диҳед.
   • Бифаҳмед, ки шумо дар бораи мушкилот чӣ фикр доред ва роҳҳои ҳалли алтернативиро, ки бо онҳо розӣ нестед, ҷустуҷӯ кунед. Бо роҳи гуфтушунид ғолиб шавед, на инкор кардан ва саркашӣ кардан.
   • Дар хотир доред, ки шунаванда қодир аст тавассути тафсилот кор кунад, агар шумо ба қафо баргардед. Афзалиятҳои худро изҳор кунед, аммо онҳоро ба хоҳиши ӯ барои ҳалли бештари конструктивӣ кушоед. Масалан, ба ҷои гуфтан, ки "шумо ба ин ақида сахт таваҷҷӯҳ кардаед; роҳбарияти олӣ ба ҷавонон гӯш намедиҳад" бигӯед: "Ман медонам, ки чаро шумо мехоҳед оқои Престон инро бифаҳмад. Вақти холӣ пайдо кунад, аммо мо метавонем ба ӯ як шахси боваринокро тасаввур кунед, агар шумо розӣ бошед, ки онро мубодила кунед. "

Маслиҳатҳо

• Ҳадди ақалли худ ва нуқтаи омодагии худро барои аз даст додани ихтилоф донед. Бисёр одамоне, ки фаъолона аз баҳс канорагирӣ мекунанд, ба осонӣ хафа мешаванд ва ба хашм меоянд, зеро шумо пешгирии созандаро ёд нагирифтаед.Агар ин тавр бошад, тавсия дода мешавад, ки шумо дар худдорӣ дар чунин корҳо ба мисли муоширати зӯроварӣ кор кунед ё дар курсҳои мавзӯи мубориза бо ихтилофот иштирок кунед ва инчунин ибораҳо ва усулҳои ҷавобро дар ҳар вазъияте, ки дар он фишори аз ҳад зиёди мусоҳиб эҳсос мекунед, омӯзед .
  • Дар "подкасти Ҷоэл Остин" панҷ қадаме мавҷуданд, ки калимаи P. E. A. C. E. -ро ташкил медиҳанд, то ҳалли созандаро барои ихтилоф бо дигарон ба даст оранд. Он иборат аст аз:
  • Вақти мувофиқро ба нақша гиред, дар бораи он чизе, ки мегӯед, фикр кунед, то ба беҳудаи шахсе, ки бо он розӣ нестед, зарар нарасонед.
  • Нуқтаи назари шахси дигарро қабул кунед.
  • Роҳи халосиро фаъолона ҷустуҷӯ кунед
  • Таваҷҷӯҳ ба созишнома. Ин дар бораи ғолиб ё қаноатмандии худи шумо нест. Гап дар бораи танзими муносибатҳо меравад.

Огоҳӣ

• Ҳеҷ гоҳ изҳори норозигӣ нишонаи ғайрифаъолӣ ё таваҷҷӯҳи дигарон нахоҳад буд. Бо ғайрифаъол будан, шумо метавонед аз ҷониби одамони дигар истифода баред; ҳеҷ кас муошират бо ин гуна шахсонро дӯст намедорад - Доктор Ҳенри Клоуд гуфт: "Бо шахси ғайрифаъол будан душвор аст, зеро шумо бояд тахмин кунед, ки ба ӯ чӣ лозим аст." Бепарвоӣ нисбати дигарон метавонад аз тарс, шармгинӣ ё дигар сабабҳои ҷиддӣ бошад, аммо эҳтиёт бошед, зеро ин рафторро аксар вақт бо такаббур ва беҳурматӣ хато кардан мумкин аст. Кӯшиш кунед, ки дар малакаҳои муносибат кор кунед, агар шумо аз тамос бо одамон метарсед.
• Ихтилофро бо паст задани андешаҳои шахси дигар омехта накунед. Ҳамеша ба фикрҳо ва нуқтаи назари онҳо эҳтиром зоҳир кунед, ҳатто агар шумо бо онҳо розӣ набошед.