Мундариҷа

• Қадамҳо
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Қадамҳо

1. 1 Аввал гӯш кардани мизоҷони худро омӯзед. Дар ҳақиқат онҳоро гӯш кунед ва пурсед, ки чӣ тавр шумо ба онҳо кӯмак карда метавонед. Ин як қадами муҳим дар пешгирии мушкилот аст ва ягона роҳи ҳалли шикоятҳо дар сурати пайдо шудани онҳо мебошад.
2. 2 Шикоятҳоро ҳамчун як имконияти беҳбудӣ баррасӣ кунед. Онҳоро зуд ва самаранок ҳал кунед.
3. 3 Муҳите эҷод кунед, ки хидмати олӣ эътироф ва мукофотонида шавад ва хидмати бад ислоҳ карда шавад.
4. 4 Ҳар ҳафта вохӯриҳои кормандон гузаронед, то унсурҳои хидмати хубро муҳокима кунед.
5. 5 Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо ҳис мекунанд, ки онҳо қисми муҳими муваффақияти шумо ҳастанд.
6. 6 Намуна нишон диҳед. Дар ҳама сатҳҳои ширкати шумо ба ҳама эҳтиром зоҳир кунед.
7. 7 Барои беҳтар кардани ҷои кор пайваста кор кунед. Он набояд гарон бошад. Масалан, агар шумо як дастаи хурд дошта бошед, бе ягон сабаб ба ҳама барои хӯроки нисфирӯзӣ пицца фармоиш диҳед, онҳоро бо шириниҳо табобат кунед, қаҳвахонаи нав фармоиш диҳед ё танҳо як намуди хуби қаҳва харед. Чизҳои хурд маънои зиёд доранд. Кормандони хушбахт = мизоҷони хушбахт.
8. 8 Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо бо табассуми калон ва табъи болида ба кор меоянд. Музди рақобатпазир пардохт кунед, то онҳо хуб зиндагӣ кунанд. Саноати хизматрасонӣ ба мизоҷон бо маоши кам ва шароити бади кор маълум аст. Ба кормандони худ нишон диҳед, ки онҳо барои шумо муҳиманд ва ба онҳо сазоворона музд диҳед.

Маслиҳатҳо

• Кормандон дар тиҷорати шумо нақши калидӣ доранд. Сиёсати дарҳои кушодро дар дафтари худ нигоҳ доред, то фикру мулоҳизаҳои беҳтаринро аз кормандон гиред.
• Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо интизориҳои шуморо медонанд.

Огоҳӣ

• Кормандонро муҳофизат кунед. Ҳеҷ чизи бадтар аз роҳбаре нест, ки танҳо барои сарзаниш чизе ҷустуҷӯ кунад. Кормандони хушбахт мисли мизоҷони хушбахт муҳиманд.
• Ба кормандон нишон диҳед, ки онҳо ҳангоми кор бо муштарӣ бояд ҳудуди муайянро риоя кунанд ва ба муштарӣ иҷозат надиҳанд, ки онҳоро вайрон кунад. Сифати хидмат муҳим аст, аммо муҳим он аст, ки муштарӣ кормандони шуморо хафа накунад.
• Дар хотир доред, ки агар шумо шикоятҳои зиёд гиред, шумо бояд мушкилотро ҳал кунед.