Мундариҷа

• Қадамҳо
• Усули 1 аз 3: Қисми якум: Хок барои фурӯш
• Усули 2 аз 3: Қисми дуюм: Бастани савдои фурӯш
• Усули 3 аз 3: Қисми сеюм: Таҷрибаи охирини мусоид
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Агар шумо фурӯшандаи мағозаи чакана ё соҳиби тиҷорати хурд бошед, пас шумо хуб медонед, ки бовар кунонидани муштарӣ ба харидани маҳсулот ё хидмати шумо маънои қаноатмандии молиявии ҳам шумо ва ҳам харидорро дорад. Ҳар кас метавонад чизеро фурӯшад, аммо фоидаи бештар ба даст овардан ва ҷалби меҳмонони шумо барои идомаи тиҷорат бо шумо дар оянда таҷриба ва маҳорати бойро талаб мекунад. Дар зер чанд маслиҳат барои роҳнамоии истеъдоди фурӯши шумо ба ҷалби боз ҳам бештари харидорон оварда шудааст.

Қадамҳо

Усули 1 аз 3: Қисми якум: Хок барои фурӯш

1. 1 Хуш омадед ва харидорро ҳавасманд кунед. Сарфи назар аз иштирок дар муомилоти тиҷоратӣ, дар ташкили муносибатҳои дӯстона бо харидори эҳтимолӣ ҳеҷ бадӣ нест. Агар шумо харидори худро пазироӣ кунед, бастани ҳама гуна муомилоти тиҷоратӣ бо шумо хеле осонтар ва гуворотар хоҳад буд.
   • Дар чашмони худ табассум пайдо кунед. Чашми инсон табассуми қалбакиро ба осонӣ шинохта метавонад.Чӣ хел? Гап дар он аст, ки табассуми самимӣ на танҳо дар даҳон, балки дар чашм низ ба амал меояд, дар ҳоле ки табассуми фиребгарона танҳо бо мушакҳои даҳон муошират мекунад, ки дарҳол чашми ҳамсӯҳбати шуморо ба худ мекашад.
   • Ҳангоми тамоси аз ҳад зиёди чашм бо харидор эҳтиёт шавед. Муҳаққиқони Донишгоҳи Ҳарвард дарёфтанд, ки фурӯшандагоне, ки аз ҳад зиёд ба тамоси чашм майл доранд, воқеан харидорони худро аз анҷоми фурӯш метарсонанд. Ин даъво ба назарияе асос ёфтааст, ки тамоси чашм ба муқаррар кардани бартарӣ нигаронида шудааст ва на ҳама чизест, ки шуморо водор месозад, ки харид кунед.
2. 2 Бифаҳмед, ки ба муштарии шумо чӣ лозим аст. Барои ба даст овардани маълумоти бебаҳо дар бораи он, ки муштарии шумо ба чӣ манфиатдор аст, вақти лозимаро сарф кунед. Ҳеҷ чизи бадтар аз фурӯши ашёе нест, ки харидор ба зудӣ аз он ноумед шавад. Яке аз беҳтарин саволҳо барои пурсидани ниёзҳои муштарӣ ин аст: "Шумо ин маҳсулотро барои чӣ истифода хоҳед бурд?" Саволҳоро пурсед, то муайян кунед, ки ин муштарӣ воқеан ба чӣ ниёз дорад. Ин равиш хоҳиши шуморо барои омӯхтани ниёзҳои иқтисодии ин шахс ва инчунин манфиати қонунии шумо ба афзалиятҳои хариди ӯ нишон медиҳад.
3. 3 Маҳсулот ё хидмати ба шумо мувофиқро тавсия диҳед. Фаҳмидани он, ки маҳсулот ё хидматҳои шумо чӣ гуна ташкил карда мешаванд, хеле муҳим аст, ки ба шумо қобилияти пешниҳоди хидмат ё маҳсулоти мувофиқтаринро барои муштарии шумо медиҳад. Кӯшиш кунед, ки харидорро бо доираи васеи маҳсулот ва хидматҳои худ шинос кунед, то маҳз ҳамонеро пайдо кунед, ки ба ниёзҳои муштарии шумо ҷавобгӯ бошад.
   • Бисёр тарабхонаҳои муваффақ ба пешхизматони худ имкон медиҳанд, ки аз меню хӯрокҳои муайянро интихоб кунанд, ки ин ба онҳо имкон медиҳад, ки аз тарабхонаи худ чиро пешкаш кунанд. Ин усул касбиятро бо таҷрибаи шахсӣ муттаҳид мекунад, ки ба пешхизмат имкон медиҳад муштариёнро ба саволи "Дефлопа? Ва каме муфассалтар, ин чист?"
   • Кӯшиш кунед, ки то ҳадди имкон кӯшиш кунед, агар на ҳама, як қатор маҳсулоти шумо. Харидорон дар як километр худро носаҳеҳ ва бетаҷриба эҳсос мекунанд, аз ин рӯ бағоҷи худро бо донистани он чизе, ки мефурӯшед, ғанӣ гардонед, ҳатто агар шумо барои баъзе маҳсулот пардохт кунед, зеро ин сармоягузории хурд фардо ба шумо фурӯши зиёди муваффақ ва даромад меорад.
4. 4 Гӯш кунед ва барои харидани сигналҳо аз мизоҷони худ тамошо кунед. Сигналҳои харид метавонанд ҳам садо диҳанд ё ҳамчун аломати ғайри шифоҳӣ ба назар расанд. Саволҳо ба монанди: "Чӣ гуна ин чиз метавонад барои ман муфид бошад?" ё "Кадом галстук ба куртаи ман бештар мувофиқ аст?" намунаҳои классикии сигналҳои харидории нутқ мебошанд. Аломатҳои ғайри шифоҳӣ вақте пайдо мешаванд, ки албатта, шумо шахсан бо харидор сарукор доред, масалан, муштарӣ кӯшиш мекунад, ки маҳсулотро гӯё соҳиби он аст.
5. 5 Шартномаи харидро пӯшед. Ҳамин ки шумо сигналҳои возеҳро мебинед, ки муштарӣ барои харидани маҳсулот омода аст, фавран фурӯшро қатъ кунед ва танҳо фурӯшро пӯшед. Яке аз хатогиҳои маъмул ин идома додани кӯшиши фурӯш ва пешниҳоди маҳсулот пас аз он аст, ки харидор интихоби худро кардааст ва барои харид омода аст.

Усули 2 аз 3: Қисми дуюм: Бастани савдои фурӯш

1. 1 Дар бораи усули мустақим ё ғайримустақими бастани савдо қарор қабул кунед. Усулҳои дар боло овардашуда намудҳои асосии бомуваффақият анҷом ёфтани фурӯш мебошанд. Беҳтарин ҷой барои оғоз ин азхуд кардани усули ғайримустақим аст. Агар албатта, мизоҷ дар пеши шумо ба зону нишаста, илтимос кунад, ки ин ё он маҳсулотро харидорӣ кунад, навъи бавоситаи фурӯш дар доираҳои савдо мақбултарин аст.
   • Усули мустақим: "Оё ман метавонам ба бастабандии ин ширдиҳии шумо шурӯъ кунам?" ё "Ба ман иҷозат диҳед, ки нусхаи шартномаи шуморо ба почтаи электронӣ фиристам."
   • Усули ғайримустақим: "Шумо нисбати шартҳои пешниҳодшуда чӣ назар доред?" "Оё шумо дар ин созишнома ҳама чизро мефаҳмед?" "Оё ин маҳсулот ба талаботи ширкати шумо ҷавобгӯ аст?"
2. 2 Рӯйхати афзалиятҳо ва нуқсонҳоро истифода баред, агар шумо хоҳед, ки ҷанбаи оқилонаи муштарии худро қонеъ кунед. Аксарияти фурӯшҳо натиҷаи қарорҳои эҳсосотӣ мебошанд, ки дар он харидор аллакай худро бовар кунонидааст, ки қарори онҳо дар бораи харид комилан мантиқӣ аст (масалан, харидани мошин). Гарчанде ки баъзан ҳолатҳои савдо вуҷуд доранд, ки ҳама чизро дар "тарафдор" ва "манфӣ" -и ин маҳсулот боздоштаанд. Рӯйхати Бен Франклинро ё ҳамчун рӯйхати тарафдорон ва муқобилон истифода баред, то бо харидори оқилона савдо кунед.
   • Бо истифода аз рӯйхати Бен Франклин, фурӯшанда ва харидорон ҷиҳатҳои мусбат ва манфии ашёро тарозу хоҳанд кард. Фурӯшандаи хуб кӯшиш хоҳад кард, ки нисбат ба муқобил далелҳои бештар орад.
3. 3 Таҷрибаеро, ки ба услуби сагбача барои киро карда мешавад, таҷриба кунед. Тавре ки шумо шояд тахмин кардаед, ин усул аз мағозаҳои ҳайвоноти хонагӣ сарчашма гирифтааст, ки дар он ҷо фурӯшандагон ба шумо иҷозат медиҳанд, ки як ё ду рӯз сагбача гиред ва агар ба шумо писанд набошад, онро бармегардонед. Ва тавре ки шумо фикр мекунед, асосан ҳама одамон зуд ба як ҳайвони нав одат мекунанд ва дигар наметавонанд аз он ҷудо шаванд. Ин усул бояд истифода шавад, агар шумо мутмаин бошед, ки маҳсулоти шумо дорои ин харизми сагбачаи бебозгашт аст.
4. 4 Усули тахминиро истифода баред. Ин намуди фурӯшро танҳо дар сурате истифода баред, ки агар шумо таҷрибаи муваффақонаи фурӯш ва инстинкт ба истилоҳ савдо дошта бошед. Бо ин усул, фурӯшанда тавре рафтор мекунад, ки гӯё харидор аллакай барои харидани ягон маҳсулот розӣ шудааст ва фурӯшанда ба назар чунин менамояд, ки оромона харидро пӯшида истодааст: "Системаи баландгӯякҳо танҳо қотил аст. Ман кафолат медиҳам, ки шумо ба V8 ошиқ мешавед девона - муҳаррик мисли суруд садо медиҳад. Пас, шумо сурх мехоҳед ё сиёҳ? " Аҳамият диҳед, ки чӣ тавр фурӯшанда гумон мекунад, ки ин созишнома аллакай дар ҷайби ӯст ва ба фармоишгар имкон намедиҳад, ки даҳони худро ба эътироз боздорад. Аммо камбудиҳои ин усул комилан возеҳанд. Бо эҳтиёт истифода баред.
   • Фурӯши "мурғи беҳтар дар даст аз кулчаи осмон" -ро таҷриба кунед. Дар ин сурат фурӯшанда мекӯшад фурӯшад ва ёдрас кунад, ки миқдори ин маҳсулот беохир нест ва шояд ин маҳсулот то соли оянда дар рафҳои мағозаҳо пайдо нашавад. Бо ин кор, шумо ба эҳсоси пушаймонии муштарии худ муроҷиат мекунед.
   • Усулро истифода баредҳама синну сол ба харита итоат мекунандҲамин тавр, шумо низ ба эҳсоси пушаймонии муштарии худ таъсир карда, эътирози онҳоро, ки ба назар чунин менамояд, ки хариди додашуда барвақт аст, ба он, ки харидани хариди асосии ҳаёт ҳеҷ гоҳ дер нашудааст.
   • Усули татбиқ бозиҳои савдо: Фурӯшанда фармоишгарро водор мекунад, ки бо пешниҳоди тахфифи ночиз онро харидорӣ кунад, ки далели он аст: "Агар ман ин маҳсулотро фурӯшам, пас ман ва занам метавонем ба он саёҳат биравем." Ин ба эҳсоси раҳмии муштарӣ таъсир мерасонад, зеро тақдири шумо аз қарори ӯ дар бораи харидан ё накардан вобаста аст.
5. 5 Кӯшиш кунед, ки ин корро бо роҳи ба даст овардани ламси охирин анҷом диҳед. Ин усул бар принсипе асос ёфтааст, ки розӣ шудан ба камбудиҳои хурд розигии пурра ба анҷом расонидани тиҷоратро медиҳад. "Оё шумо мехоҳед, ки хидмати бесими моро фаъол созед? Не? Хуб, мо ҳама чизро нигоҳ медорем, ба истиснои хидмати бесим."
6. 6 Фурӯш бо як ё ду фарзияи манфӣ. Саволҳои такрорӣ ба монанди "Оё чизи дигаре ҳаст, ки шумо дар бораи ин маҳсулот намефаҳмед?" ё "Оё шумо ягон сабабе доред, ки аз бастани ин шартнома даст кашед?" мизоҷро дар он ҳолате қарор медиҳад, ки ӯ дигар барои рад кардани харид асос надорад. То он даме, ки харидор ба созиш розӣ нашавад, ин саволҳоро идома диҳед.

Усули 3 аз 3: Қисми сеюм: Таҷрибаи охирини мусоид

1. 1 Бе дахолати нолозим ва ғавғо то ҳадди имкон бо муштарӣ бимонед. Агар шумо пайваста ба идораи мудири худ ва бозгашт шитофтед, шумо дар зеҳни муштарии худ як донаи шубҳа мекоред. Кӯшиш кунед, ки ба мизоҷи худ наздик шавед ва раванди фурӯшро оромона пас аз эҳсоси таваҷҷӯҳи аввалини харидор идома диҳед. Вақти гаронбаҳои худро барои тасдиқи интихоби муштарии худ истифода баред.
2. 2 Шумо набояд молҳои гаронтар харед, агар муштарӣ инро нахоҳад. Бӯйкашӣ санъати фурӯши лавозимот ё ашёи иловагӣ аз он чизест, ки муштарӣ аввал хариданист. (Оё шумо мехоҳед телевизорро 10 сантиметр калонтар фармоиш диҳед?) Вақте ки муштарӣ аслан намедонад, ки ӯ чӣ мехоҳад, бӯй кашидан хуб кор мекунад, аммо аксари тоҷирон ин усулро нодида мегиранд. Ду далели оддӣ вуҷуд дорад, ки чаро аз бӯй кардан худдорӣ бояд кард:
   • Ин метавонад муштариро ба хариди аслии худ шубҳа кунад. Агар харидор эътимоди худро ба интихоби худ гум кунад, беҳтарин коре, ки фурӯшандаи хуб карда метавонад, ҳарчи зудтар фурӯхтани маҳсулот аст. Бӯфтан аксар вақт моро водор мекунад, ки дар бораи чизҳое фикр кунем, ки мо ҳеҷ гоҳ худ аз худ дар бораи онҳо фикр намекардем.
   • Шумо хавфи тарсондани муштарӣ дар оянда ба шумо доред. Бисёре аз фурӯшандагони воқеан боистеъдод аз талафоти муштариён бинобар аз ҳад зиёд бӯй кашидан азият мекашанд. Агар шумо муштариро бо чизе, ки ӯ намехост, тела диҳед, пас гумон аст, ки ӯ ягон вақт барои харид ба шумо баргардад.
3. 3 Боварӣ ҳосил кунед, ҳатто вақте ки сюрпризҳои мураккаб бештар солимии шуморо ҳангоми фурӯш меафкананд. Эътимод ҳама чиз дар санъати фурӯш аст. Ҳар як нокомӣ ақли моро бо тухми ноамнӣ мекорад, аммо ин набояд шуморо ба ташвиш орад, зеро шумо ба худ боварӣ доред ва ҳатто ҳангоми дучор шудан бо хатар ҳамин тавр мемонед. Охир, ҳар дафъае, ки муштарӣ аз шумо чизе мехарад, вай инчунин умедвор аст, ки як боварии шуморо дар баробари мошини нав, чангкашак ё суғурта ба даст орад. Инро дар хотир доред. Интизор шавед, ки дар ҳама гуна занг ё меҳмон фурӯш фурӯшед.
4. 4 Бо харидорон дар тамос бошед. Ҳангоми сохтани мизоҷони содиқ робитаи хуби муштариён муҳим аст. Пас аз савдо кардан ба харидорон ҳама гуна кӯмакро пешниҳод кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи маҳсулоти фурӯхташуда талаботи харидорро қонеъ мекунад ва агар ӯ ягон савол дошта бошад, шумо ҳамеша дар хидмати ӯ ҳастед.

Маслиҳатҳо

• Бидонед, ки чӣ хуб фурӯшед. Ҳеҷ чиз беҳтар аз донистани ҳама гуна маълумот дар бораи маҳсулот ё хидматҳои шумо нест.
• Ҳатто агар шумо ягон маҳсулоти муайянро фурӯхта натавонистед, кӯшиш кунед, ки харидори эҳтимолиро бо фазои аҷоиб ва меҳмоннавоз мукофотонед, ки он шахсро водор мекунад, ки дар оянда бо мақсади харид ба шумо баргардад.
• Озод ҳис кунед, ки ҳисси юмори худро барои барқарор кардани робитаи хуб бо муштарӣ истифода баред, аммо ҳамеша дар куҷо ва кай ҷиддӣ буданро донед.
• Агар харидор ягон сигнали харидро надиҳад, пас ба фурӯши озмоишӣ муроҷиат кунед, то бифаҳмед, ки онҳо ба харид манфиатдоранд. Дар акси ҳол, арзёбиро идома диҳед.
• Шитоб накунед. Ҳатто агар харидор шитоб дошта бошад, ба шумо комилан лозим аст, ки ҳама чизеро, ки барои истифодаи ин маҳсулот лозим аст, пешниҳод кунед.

Огоҳӣ

• Агар шумо як муомилаи рӯбарӯ анҷом диҳед, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо касби бе ягон ҷаззоб ба назар мерасед. Мавҷудияти шумо ба харидори шумо ҳангоми харидани маҳсулоти шумо эътимоди бештар мебахшад.
• Фурӯш ё бӯй карданро бас кунед, агар харидор ҳама сигналҳоро, ки ӯ барои харидан омода аст, диҳад, ӯро танҳо ба кассир бурда савдоро ба анҷом расонед, вагарна истодагарии аз ҳад зиёд барои фурӯши чизе мизоҷи шуморо ба ҳолати гумроҳӣ ва номуайянӣ меорад. харидани чунин.