Мундариҷа

• Ба қадам
• Қисми 1 аз 3: Гӯш кардани фаъол
• Қисми 2 аз 3: Шинохтани эҳсосот
• Қисми 3 аз 3: Ишора кардани роҳи дастгирии минбаъда
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Баъзе одамон майли табиӣ доранд, ки ба дигарон, ки мубориза мебаранд, кӯмак кунанд. Агар шумо чунин бошед, аммо эҳтиёткор набошед, шумо метавонед чизе гӯед ё коре кунед, ки шахси дигарро паст мезанад. Бо назардошти ин, омӯхтани истифодаи усулҳои самарабахш ҳангоми пешниҳоди дастгирии эҳсосӣ ба дигарон воқеан муфид аст.

Ба қадам

Қисми 1 аз 3: Гӯш кардани фаъол

1. Ба таври хусусӣ сӯҳбат кунед. Боварӣ ҳосил кардан муҳим аст, ки шахсе, ки ба дастгирии шумо ниёз дорад, ҳисси махфият дорад. Ҳуҷраи холӣ беҳтарин имконот аст, агар он дастрас бошад. Аммо, агар ягон ҳуҷраи ройгон набошад, як гӯшаи бекор кифоя аст. Бо овози паст сухан гӯед, хусусан агар дигарон аз он ҷо гузашта, беихтиёр гӯш кунанд.
   • Парешонхотирро то ҳадди имкон маҳдуд кунед. Ҷойи оромро бидуни парешон кардани телевизор, радио ва дигар дастгоҳҳои электронӣ интихоб кунед. Инчунин, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳангоми сӯҳбат шахс чизҳои дигаре ба монанди паёмнависӣ ё дидани ҳамёни худро накунед.
   • Алтернатива ба фазои хусусӣ метавонад сайругашт бошад. Ба ҷои он ки дар ҷое нишинед, шумо ва шахси дигар метавонед ҳангоми истироҳат қадам зада, сӯҳбат кунед. Ин метавонад аксар вақт шахсро дар муҳокимаи масъалаҳои худ эҳсос кунад.
   • Гӯш кардани фаъолро тавассути телефон низ кардан мумкин аст.Аммо, муҳим он аст, ки шумо танҳо ҳангоми сӯҳбат сӯҳбат кунед, вақте ки парешониҳо аз ҳад зиёд набошад.
2. Саволҳо диҳед. Шумо метавонед аз шахс бипурсед, ки чӣ шуд ва чӣ гуна ҳис мекунад. Боварӣ додан ба якдигар муҳим аст, ки шумо дар он ҷо барои гӯш кардан ҳастед. Муҳим он аст, ки шахс ҳис кунад, ки шумо ба суханони онҳо самимона таваҷҷӯҳ доред ва мехоҳед онҳоро самимона дастгирӣ кунед.
   • Барои роҳнамоии сӯҳбат ва ҳавасманд кардани мубоҳиса саволҳои кушодро истифода баред. Саволҳои хуби кушода ба шумо тасаввурот медиҳанд, ки шахс дар бораи чӣ фикр мекунад.
   • Саволҳои шумо бояд бо калимаҳое чун "чӣ гуна" ва "чаро" оғоз шаванд ва на ба посухҳои як калима мусоҳибаро ташвиқ кунанд.
   • Баъзе намунаҳои саволҳои кушода чунинанд: "Чӣ шуд?", "Ҳоло чӣ кор карданӣ ҳастед?", "Шумо худро чӣ гуна ҳис мекардед?", "Дар он замон худро чӣ гуна ҳис мекардед?"
3. Ҷавоби шахсро гӯш кунед. Ба шахсе, ки бо шумо сӯҳбат мекунад, нигаред ва диққати ҷудонашавандаи ӯро ба ӯ диҳед. Диққати ҷудонашавандаи худро ҷалб кардан ба шахси дигар кӯмак мекунад, ки бештар шунида шаванд.
   • Тамос бо чашм муҳим аст, то шахс донад, ки шумо онҳоро гӯш мекунед. Аммо, боварӣ ҳосил кунед, ки тамос бо чашм хеле бузург нест. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ба чашмони шахси дигар нигоҳ накардан мехоҳед.
   • Барои нишон додани он, ки шумо гӯш карда истодаед, аз забони кушоди бадан ва нишонаҳои дигари ғайришабӣ истифода баред. Кӯшиш кунед, ки ҳар лаҳза ва агар лозим ояд, сар ҷумед ва табассум кунед. Инчунин, боварӣ ҳосил кунед, ки дастҳоятонро ба оғӯш нагузоред, зеро ин муҳофизатӣ аст ва шахс метавонад ба ин поз хуб посух диҳад.
4. Он чизеро, ки дигарӣ гуфт, бо суханони худ такрор кунед. Ҳамдардӣ як қисми муҳими кӯмак ба касе аст, ки ӯро дастгирӣ мекунанд. Барои зоҳир кардани ҳамдардии бештар, муҳим аст, ки шумо аниқ фаҳмед, ки шахс чӣ чизро гуфтанӣ аст. Тасдиқ ва такрори гуфтаҳои дигар як роҳи хубест барои итминон ҳосил кардани шумо, ки якдигаранд. Онҳо инчунин дастгирии бештар ва беҳтар фаҳмида мешаванд.
   • Суханони дигаронро на танҳо ба тариқи робот такрор кунед. Аз нав сабт кунед, то муносибати шумо бештар шакли сӯҳбат шавад. Танҳо боварӣ ҳосил кунед, вақте ки шумо суханони шахсро такрор мекунед ва суханони ӯро истифода мебаред. Шумо метавонед чизҳое ба монанди "Ин ба гӯши шумо садо медиҳад ..." ё "Он чизе ки ман мешунавам ..." ё посухи шабеҳе бигӯед. Ин ба шахс равшантар месозад, ки шумо воқеан гӯш мекунед.
   • Вақте ки онҳо сухан мегӯянд, суханро ба касе халал надиҳед. Ба ҷои ин, бо дастгирии дигар шахс иҷозат диҳед, то фикру ҳиссиёти худро пайваста баён кунад. Танҳо дар бораи он чизе, ки шахси дигар гуфтааст, мулоҳиза кунед, вақте ки дар сӯҳбат хомӯшии табиӣ ба амал меояд ё вақте маълум мешавад, ки онҳо мунтазири посух ҳастанд.
   • Ин вақти он нест, ки ҳукм содир кунем ё интиқодӣ кунем. Гӯш кардан ва нишон додани ҳамдардӣ маънои онро надорад, ки шумо ҳатман бо суханони шахс розӣ ҳастед; балки ин инъикоси он аст, ки шумо нисбати ӯ ва он чизе, ки ӯ аз сар мегузаронад, ғамхорӣ мекунед. Аз гуфтани чунин чизҳое, ки "ба шумо гуфтам", "дарвоқеъ он қадар бад нест", "он қадар бад буда наметавонад", "шумо муболиға мекунед" ва ё дигар шарҳҳои танқидӣ ва ё сабукфикрона канорагирӣ кунед. Вазифаи шумо дар айни замон танҳо расонидани дастгирӣ ва ҳамдардӣ мебошад.

Қисми 2 аз 3: Шинохтани эҳсосот

1. Бифаҳмед, ки шахс чӣ гуна ҳиссиёт дорад. Бифаҳмед, ки шахс ҳангоми сӯҳбат чӣ ҳис мекунад. Баъзе одамон барои нишонгузорӣ кардани эҳсосоти худ мубориза мебаранд ё ҳатто кӯшиш мекунанд, ки ҳиссиёти худро ниқоб кунанд. Ин аксар вақт вақте рух медиҳад, ки касе ҳассосияти эҳсосии онҳоро дар гузашта танқид карда бошад. Дигарон метавонанд дар бораи он чизе ки онҳо ҳис мекунанд, ошуфта шаванд. Масалан, касе метавонад ноумедиро бо хашм ё хушбахтиро бо ҳаяҷон омезиш диҳад. Қадами аввалини тасдиқ кумак ба шахс дар муайян кардани он чизе, ки ӯ воқеан эҳсос мекунад, мебошад.
   • Ба шахс нагӯед, ки онҳо чӣ ҳис мекунанд. Ба ҷои ин, пешниҳодҳо пешниҳод кунед. Шумо метавонед бигӯед "Ин ба назаратон хело ноумед аст" ё "Шумо ба назар хеле нороҳат ҳастед."
   • Дар айни замон аз забони бадан ва ифодаи чеҳраи шахс истифода баред. Оҳанги онҳо инчунин метавонад ба шумо тасаввуроте диҳад, ки онҳо чӣ гуна ҳис мекунанд.
   • Дар хотир доред, ки агар шумо баҳои нодуруст диҳед, шахси дигар шуморо ислоҳ мекунад. Ислоҳи шахси дигарро рад накунед. Қабул кунед, ки ин ягона шахсе аст, ки воқеан эҳсосоти худро медонад. Қабули ислоҳи шахси дигар, инчунин эътирофи эҳсосоти ӯ мебошад.
2. Тамаркуз ба фаҳмиши шахс. Ин маънои онро дорад, ки фикрҳо ё таассубҳои худро дар бораи вазъ як сӯ гузоред. Дар ҳақиқат ҳозир бошед ва ба суханони шахси дигар диққат диҳед. Ҳадафи шумо набояд ислоҳи мушкилот ё пайдо кардани роҳҳои ҳалли онҳо бошад. Ба ҷои ин, диққати худро ба фароҳам овардани фазои бехатар равона созед, ки дар он шахс худро шунида метавонад.
   • Нагузоред, ки маслиҳат диҳед, агар аз шумо пурсида шавад. Хоҳиши додани маслиҳат метавонад шахсро ҳис кунад, ки шумо танқидӣ ҳастед ва онҳоро ба як чизи муқаррарӣ қабул накунед.
   • Кӯшиш накунед, ки шахсро бовар кунонад, ки роҳи муайянеро ҳис намекунад. Дар хотир доред, ки одамон ҳуқуқ доранд тарзи муайянеро ҳис кунанд. Дастгирии эҳсосӣ маънои қабули ҳуқуқи шахси дигарро барои эҳсос кардани эҳсосоти шахсии худ, новобаста аз он ки дорад.
3. Одамро итминон диҳед, ки эҳсосоти ӯ муқаррарӣ аст. Муҳим он аст, ки шахс худро барои изҳори эҳсосоти худ эҳсос кунад. Ин вақти он нест, ки шахс ё вазъро танқид кунем. Мақсади шумо ин аст, ки дигаронро дастгирӣ ва фаҳманд. Шарҳи кӯтоҳи оддӣ беҳтар аст. Инҳоянд чанд мисоли тасдиқ:
   • 'Ин вазнин аст'.
   • "Узр мехоҳам ин ба шумо рӯй дода истодааст"
   • "Ин садо воқеан дардовар аст"
   • 'Ман мефаҳмам'
   • "Ин ҳам маро хашмгин мекунад"
4. Забони бадани худро риоя кунед. Аксари муошират ба тариқи ғайризабонӣ анҷом дода мешавад. Ин маънои онро дорад, ки забони бадани шумо дар баробари забони шифоҳии шумо низ муҳим аст. Боварӣ ҳосил кунед, ки забони бадани шумо нишон медиҳад, ки шумо диққат ва ҳамдардӣ зоҳир мекунед, бидуни танқид ва раддия.
   • Ҳангоми гӯш кардан сар ҷунбонед, табассум намоед ва бо чашмони худ тамос гиред. Тадқиқот нишон дод, ки одамоне, ки ин рафтори ғайризабониро нишон медиҳанд, аксар вақт аз ҷониби нозирон ҳамчун ҳамдардӣ баҳо дода мешаванд.
   • Табассум бахусус аз он ҷиҳат муфид аст, ки шинохтани табассум дар мағзи сари инсон лангар мезанад. Ин маънои онро дорад, ки на танҳо шахси дигар дастгирии бештар эҳсос хоҳад кард, балки ҳам табриккунанда ва ҳам гирандаи табассум зуд зуд беҳтар мешаванд.

Қисми 3 аз 3: Ишора кардани роҳи дастгирии минбаъда

1. Аз шахс пурсед, ки чӣ мехоҳад кунад. Агар шахс эҳсос кунад, ки ба дастгирии эҳсосии бештар ниёз доранд, эҳтимол дорад, ки чизе дар зиндагии онҳо мувозинат дорад. Ин як фурсати хубест барои кӯмак дар таҳқиқи кадом амалҳо барои барқарор кардани тавозуни эмотсионалӣ.
   • Шояд шахс фавран ҷавоб надошта бошад ва ин хуб аст. Дарҳол барои қабули қарор тела надиҳед. Мумкин аст, ки вай танҳо мехоҳад ӯро шунаванд ва тасдиқи аҳамияти ҳиссиёти онҳост.
   • Саволҳои "чӣ-агар" -ро пурсед. Саволҳои "Чӣ-агар" ба шахс кӯмак мекунанд, ки қадамҳои амалии эҳтимолиро, ки ӯ қаблан надида буд, мағзи сар кунад. Пешниҳоди вариантҳо дар формати савол камтар таҳдид мекунад ва гумон аст, ки шахс гӯяд, ки чӣ бояд кард. Ин равиш ба шумо имкон медиҳад, ки пешниҳодҳоро бо роҳи дастгирӣ бидуни гирифтани ҳама чиз аз дастатон пешниҳод кунед.
   • Дар хотир доред, ки шумо мушкилотро барои шахси мавриди назар ҳал накарда истодаед. Шумо танҳо ба касе барои дастгирии ҳалли худ пешниҳод мекунед.
   • Масалан, агар як дӯстатон аз ҷиҳати молиявӣ танқисӣ кашад, шумо метавонед пурсед: "Агар шумо ва роҳбари шумо дар бораи музди меҳнат сӯҳбат кунед?" Шояд ҷияни шумо худро аз масъулиятҳояш дар ҷои кор ва дар хона ҳис мекунад. Шумо метавонед пурсед: "Чӣ мешавад, агар шумо таътилоти оилавии стрессро дар нақша доред?" Саволи мувофиқи "чӣ-агар" метавонад муфид бошад.
2. Қадами амалро муайян кунед. Шояд шахс фавран ҳама посухҳоро дошта бошад, аммо дастгирии онҳо дар андешидани чораҳои хурд барои ҳалли мушкилот муҳим аст. Муҳим аст, ки қадами оянда муайян карда шавад, ҳатто агар ин як чизи хурд бошад, ба монанди он, ки шахс розӣ аст, ки рӯзи дигар бо шумо сӯҳбат кунад. Вақте одамон медонанд, ки дар паси худ одамони боэътимод доранд, ки мехоҳанд ба онҳо дар дидани манзараи калонтар кӯмак кунанд, худро бештар дастгирӣ мекунанд.
   • То ҳалли мушкилот дастгирии шахсро дар амал идома диҳед. Ин метавонад як раванди суст бошад, аммо дастгирии шумо қадр карда мешавад.
   • Вақте ки шахс ғамгин мешавад, шояд ягон қадами мушаххаси амалӣ набошад. Ҳар як шахс мотами гуногун мегирад ва ғам метавонад як сол ё бештар аз он давом кунад. Вақте ки шумо ягон касро дар ин давраи ғам дастгирӣ мекунед, гӯш кардани ҳикояҳоеро, ки онҳо мехоҳанд нақл кунанд ва эҳсосоти худро бидуни кам кардани талафот барои он шахс қабул кунанд, хеле муҳим аст.
   • Баъзан як қадами амал метавонад маънои гирифтани кӯмак аз як мутахассиси солимии равониро дошта бошад.
3. Дастгирии худро бо роҳи моддӣ нишон диҳед. Баъзан он метавонад роҳи осонтарини гуфтани суханон ба монанди "вақте ки ба ман даркор шавед" ё "Парво накунед. Ҳамааш хуб мешавад, "ба ҷои он ки дарвоқеъ коре барои кумак кунад." Аммо дарвоқеъ муҳим аст, ки ба ҷои он ки дар ин бора чизе бигӯед, дастгирии худро нишон диҳед. Пас аз он ки шахсро фаъолона гӯш мекунед, шумо эҳтимолан дар бораи чизҳои мушаххасе тасаввуроте доред, ки барои дастгирии бештари онҳо ҳис кардан мумкин аст. Агар шумо дармонда бошед, инҳоянд чанд дастур барои ба даст овардани ақли шумо:
   • Ба ҷои он ки "Ҳамааш хуб хоҳад шуд" гуфтан, шумо метавонед ҳама чизро аз дастатон ояд, то вазъро барои одам беҳтар созед. Масалан, шумо метавонед ба як дӯсти бемор кӯмак кунед, ки мутахассиси хуби тиббиро пайдо кунад ё ба ӯ дар ёфтани имконоти табобат кӯмак кунад.
   • Ғайр аз он, ки шумо шахси дигарро дӯст медоред, шумо инчунин метавонед барои ӯ коре кунед, ки шумо медонед, ки вай қадр мекунад. Ин метавонад чизе бошад, ба монанди харидани тӯҳфа, вақти зиёдтар бо шахси дигар ё якҷоя ба ҷои махсус барои истироҳат рафтан.
   • Ба ҷои он ки танҳо "Ман барои шумо инҷоям" гуфтан, шумо метавонед шахсро ба хӯрокхӯрӣ баред ё дар иҷрои вазифаҳое, ки ӯ бояд иҷро кунад, қадамҳои амалиро иҷро кунад.
4. Дастгирии худро идома диҳед. Ҳама банданд ва баъзан корҳо каме серташвиш мешаванд, аммо барои кӯмак ба шахс вақт ҷудо кардан муҳим аст. Онҳо шояд дастгирии лафзии зиёдеро ба даст овардаанд, аммо ин дастгирии амиқтарро бештар қадр кардан мумкин аст. Дар хотир доред, ки аъмоли хурди меҳрубонона метавонад фоидаи зиёд расонад.

Маслиҳатҳо

• Таҷрибаҳои мардумро майда-чуйда накунед. Гарчанде ки ин барои шумо муҳим ба назар намерасад, агар шахс азобҳои эмотсионалиро аз сар гузаронад, эҳтимол дорад, ки вазъ хеле стресс бошад.
• Агар аз шумо фавран посух талаб карда нашавад, андешаи худро ба худ нигоҳ доред. Барои додани маслиҳати нохост вақт ва ҷой ҳаст, алахусус дар ҳолатҳои хатарнок. Аммо, агар вазъият танҳо пешниҳоди дастгирии эҳсосиро талаб кунад, беҳтар аст, ки фикри худро то даме ки шахси дигар талаб накунад, баён накунед.
• Дар хотир доред, ки шумо бо қарори шахсе, ки шумо дастгирӣ мекунед, розӣ нестед. Агар шумо фикр кунед, ки чизе зараровар аст, шумо метавонед бе розигии шахс бо дастгирии эҳсосӣ таъмин шавед.
• Ҳангоми омӯхтани роҳҳои ҳалли масъала, истифодаи саволҳои "Чӣ-агар" як роҳи олии пешниҳод кардани ҳалли солимтар ва мутавозин бидуни гирифтани вазъ аст.
• Дар хотир доред, ки барои шахс қарор қабул накунед. Вазифаи шумо дастгирӣ кардани ӯ ва кӯмак ба ӯ дар қабули қарорҳо мебошад.
• Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ором бошед. Пеш аз он ки ягон каси дигарро дастгирӣ кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо худро аз ҷиҳати эмотсионалӣ мувозинат доред. Агар он шахс ҳангоми норозигӣ ба шахси дигар худро нороҳат ҳис кунад, ин на он шахсро мекунад - на шумо.
• Боварӣ ҳосил намоед, ки шумо ба он чизе, ки мехоҳед ва барои шахси дигар карда метавонед, устувор бошед. Беҳтараш ихтиёрӣ танҳо барои он корҳое бошед, ки шумо дар асл карда метавонед, на аз он ки шахсро рӯҳафтода кунед ва баъдтар ба қавли худ баргардед.
• Тамаркузи худро ба шахси дигар нигоҳ доред. Ҳангоми кӯшиши дастгирии дигарон нисбати мубодилаи таҷрибаи худ эҳтиёткор бошед. Гарчанде ки мубодилаи таҷрибаҳои худ баъзан муассир аст, баъзан ин метавонад натиҷаи бад диҳад, алахусус агар шахс ҳис кунад, ки шумо вазъият ё ҳиссиёти ӯро паст задан мехоҳед. Аз ин рӯ, шояд беҳтар аст, ки диққати худро ба вазъияти он шахс равона кунем.
• Эҳсоси ғаризии шахсии шумо нисбати вазъ метавонад ҳангоми кӯмак кардан бо шахси дигар кӯмак расонад. Вақте ки шумо боварӣ надоред, ки касе чӣ ҳис мекунад ё вақте ки шумо пешниҳод кардан мехоҳед, ба рудатон такя кардан хуб аст. Аммо, агар шахс шуморо ислоҳ кунад, он ислоҳро қабул кунед. Қабули бечунучаро қисми муҳими дастгирии эҳсосӣ мебошад.

Огоҳӣ

• Тадқиқот нишон дод, ки баъзе дастҳои ҷисмонӣ ҳангоми кӯшиши дастгирии касе хубанд. Аммо, хеле муҳим аст, ки шумо даст заданро маҳдуд кунед, агар шумо шахсро хуб нашиносед. Оғӯш метавонад барои дӯсти наздикат фоида дошта бошад, аммо барои шиносоӣ ҳатто оғӯши оддӣ метавонад вокуниши марбут ба осебро ба вуҷуд орад. Пас, пеш аз оғӯш гирифтани шахси дигар, дастатонро маҳдуд созед ва иҷозат пурсед.
• Ҳангоми пешниҳоди дастгирӣ дар давраи бӯҳрон, шумо бояд муҳити атрофро назорат кунед, то ки амнияти ҳамаро таъмин кунед. Агар ба кӯмаки тиббӣ ниёз дошта бошед, онро авлавият диҳед.