Мундариҷа

• Ба қадам
• Қисми 1 аз 3: Ҷавоб додан ба телефон
• Қисми 2 аз 3: Интиқоли занг
• Қисми 3 аз 3: Муомила бо зангҳои телефони мушкил
• Маслиҳатҳо
• Огоҳӣ

Паёмҳои электронӣ, сӯҳбати мустақим, пурсишҳои онлайн ва васоити ахбори омма муҳиманд, аммо телефон ҳамчунон интихоби беҳтарин барои тиҷорат аст. Чанд маротиба бо касе бо телефон сӯҳбат кардед, ки ба назари шумо ғайрикасбӣ бошад? Нагузоред, ки дигарон дар бораи шумо низ чунин фикр кунанд. Дар ин ҷо ҳама чизҳое ҳастанд, ки шумо бояд дар бораи чӣ гуна ба таври касбӣ занг заданро донед.

Ба қадам

Қисми 1 аз 3: Ҷавоб додан ба телефон

1. Қаламу коғаз омода кунед. Зангҳои телефони худро бо навиштани номи шахс, вақти занг задан ва сабаби он пайгирӣ кунед. Беҳтараш маълумотро ба дафтар нависед. Ин зангҳои телефонро дар як ҷой бодиққат нигоҳ медорад ва шумо метавонед нусхаро ба ҳар касе, ки занг барои он пешбинӣ шуда буд, диҳед, агар ин барои шумо набуд.
2. Ба телефон зудтар ҷавоб диҳед. Ҳеҷ кас интизор шуданро дӯст намедорад. Ҷавоб додан ба телефон зуд ба зангзананда, ки ба эҳтимоли зиёд муштарӣ аст, нишон медиҳад, ки шумо тиҷорати муассир доред. Он инчунин ба зангзан имкон медиҳад, ки даъвати ӯ муҳим аст.
3. Худ ва ширкататонро муайян кунед. Масалан, бигӯед: «Ташаккур барои занг задани Иҷзерандел де Звард. Шумо бо Брам гап мезанед ”. Пурсед, ки кӣ занг мезанад ва аз куҷо занг мезананд, агар онҳо ин маълумотро пешниҳод накунанд, алахусус агар ширкати шумо зидди зангҳои номатлуб сиёсати қатъӣ дошта бошад.
4. Саволҳои дурустро пурсед. Ҳарчи бештар маълумот ҷамъ кунед. Ин барои муайян кардани зангҳои номатлуб кӯмак мекунад. Аммо, он метавонад ҳангоми айбдор кардани одамони дигар, хусусан ҳангоми пурсидани як қатор саволҳо ҳамчун айбдоркунанда дучор ояд. Шумо намехоҳед зоҳиран зоҳир шавед, бинобар ин худро ором нигоҳ доред ва оҳанги орому мӯътадилро истифода баред.
   • Зангзан: "Оё ман бо Тим гуфтугӯ карда метавонам?"
   • Мусоҳиб: "Метавонам пурсам, ки кӣ занг мезанад?"
   • Зангзан: "Том".
   • Мусоҳиб: "Шумо аз куҷо занг мезанед?"
   • Зангзан: "Англия."
   • Мусоҳиб: "Номи ширкати шумо чист?"
   • Зангзан: "Ин хусусӣ аст."
   • Мусоҳиб: "Оё Тим интизори даъвати шумост?"
   • Зангзан: "Не".
   • Мусоҳиб: "Хуб, ман кӯшиш мекунам, ки шуморо пеш барам"
5. Фарз мекунем, ки касе аз ташкилоти шумо сӯҳбатро гӯш мекунад. Ширкатҳое, ки зангҳои даромадро назорат мекунанд, одатан ба шумо дар як паёми қаблан сабтшуда хабар медиҳанд. Ҳатто агар онҳо чунин накунанд ҳам, вақте ки шумо фикр мекунед, бо касбият бештар гап занед. Агар онҳо ин тавр кунанд, шумо имконият доред, ки чӣ гуна садои шуморо тавассути телефон бишнавед ва дар ҳолати зарурӣ худро такмил диҳед.

Қисми 2 аз 3: Интиқоли занг

1. Пеш аз он ки касеро ба ҳабс бигиред, пурсед ва посухашро интизор шавед. Мушкилоти калон бо бисёре аз ширкатҳо ин аст, ки онҳо даъваткунандагонро барои муддати тӯлонӣ дар ҳабс мегузоранд. Ба ғайр аз устодони Зен, аксари мардум интизории дарозро дӯст намедоранд. Одамон низ ҳамеша фикр мекунанд, ки онҳо аз воқеияти худ ду маротиба зиёдтар интизор мешаванд. Харчи зудтар аз онҳо даст кашидан хавфи зангзадаи озорро ҳангоми боз кардани хат кам мекунад!
2. Боварӣ ҳосил кунед, шахсе, ки занг ба ӯ занг задааст, ҷавоб медиҳад. Вақте ки зангзананда аз шахси алоҳида мепурсад, ба онҳо бигӯед, ки қабл аз боздошти онҳо "кӯшиши интиқол" мекунед. Пас санҷед, ки қабулкунанда а) дастрас аст ва б) омода аст бо шахс сӯҳбат кунад. Агар ин тавр набошад, боварӣ ҳосил кунед, ки паёми муфассал бигиред.
3. Аз грамматикаи дуруст истифода баред. Ҳамеша "Ҷон ва Ман" -ро ҳамчун мавзӯъ ва "Ҷон ва ман" -ро ҳамчун объекти пешбар истифода баред (масалан, "Ҷон ва ман ба мағоза рафтем" на "Вай бо Юҳанно ва ман сӯҳбат дошт").
4. Ба овози худ диққат диҳед. Зангзан ниятҳои шуморо аз садо ва лаҳни шумо мешунавад. Хоҳ тавассути телефон ва хоҳ шахсан; ин бештар аз суханоне, ки аз даҳонатон мебароянд, мегӯяд. Калиди муваффақият дар як тамоси телефонии касбӣ хандидан аз ботин аст!
   • Ин нукта ба роҳбарияти калони маркази зангие афтод, ки дар ҷои кории ҳар як корманди маркази алоқа оинаҳои хурдро овезон мекарданд, ки мехонданд: "Он чизе ки шумо мебинед, онҳо мешунаванд!"
5. То ҳадди имкон, номи зангзанандаро истифода баред. Он чизи шахсӣ илова мекунад ва нишон медиҳад, ки шумо гӯш мекунед. Узр Ҷон, аммо Марк дар ҳоли ҳозир дастрас нест. Оё ман метавонам ба шумо дар коре кумак кунам ё паём қабул кунам? ”
6. Аввал вақте ки ба касе занг мезанед, худро шиносед. Масалан, бигӯед: «Номи ман Marije Hunter аст ва ман Лора де Врисро меҷӯям». Бо вуҷуди ин, сухангӯй набошед. Ба ибораи дигар, бидуни тавсеаи ҷузъиёти нолозим мустақим бошед.
7. Сӯҳбатро бо камоли ҳирфаӣ ба анҷом расонед. Бо эҳтиром бигӯед: “Ташаккур барои занг задан. Ба шумо рӯзи хуш орзу мекунам! ”

Қисми 3 аз 3: Муомила бо зангҳои телефони мушкил

1. Малакаҳои шунавоии фаъолро машқ кунед. Фармоишгарро баҳс накунед ё бурида нашавед. Ҳатто вақте ки шахс иштибоҳ мекунад ё шумо медонед, ки ӯ чӣ мегӯяд. Бигзор он кас чизе бигӯяд, ки бигӯяд. Гӯш кардани хуб эътимодро бедор мекунад ва барои ором кардани зангзани хашмгин кӯмак мекунад.
2. Овози пастро истифода баред ва бо оҳанги ҳамвор ҳарф занед. Агар муштарӣ баландтар гап занад, худатон оҳистатар ва бо овози ором сухан гӯед. Рафтори ором (нисбат ба асабонӣ ё ҳаяҷоновар) як роҳи хуби ором кардани шахси шокист. Маҳрум мондан аз баландии овоз ё оҳанги муштарӣ метавонад ба шахси хашмгин кӯмак кунад, ки худро ба даст бигиранд.
3. Эҷоди эътимод тавассути ҳамдардӣ. Худро ба ҷои мизоҷ гузоред. Ба занги телефон хабар диҳед, ки шумо ноумедӣ ва шикояти онҳоро мефаҳмед. Танҳо ҳамин як кӯмаки бебаҳо барои ором кардани инсон аст. Инро "ишораи шифоҳӣ" меноманд ва ин ба он мусоидат мекунад, ки занг заданро дарк кунад.
4. Аз хашмгин шудан ва хафа нашавед. Агар муштарӣ лафзӣ хашмгин бошад ё мазаммат кунад, нафаси чуқур кашед ва гӯё онро нашунидаед. Ҷавоб додан ба ҳамин тарз ҳеҷ чизро ҳал намекунад ва метавонад вазъро аз эътидол дур созад. Ба ҷои ин, ба муштарӣ хотиррасон кунед, ки шумо мехоҳед кӯмак расонед ва шумо дар ҳалли масъала зарбаи беҳтарини ӯ ҳастед - аксар вақт ин изҳорот вазъро ором мекунад.
5. Нагузоред, ки чизҳоро шахсан бигиред. Ба ин масъала часпед ва ҳатто агар муштарӣ чунин кунад, шахсӣ нашавед. Дар хотир доред, ки муштарӣ шуморо намешиносад ва ӯ шуморо ҳамчун намояндаи фурӯш асабонӣ мекунад. Сӯҳбатро оромона ба масъала баргардонед ва чӣ гуна шумо онро ҳал карданӣ ҳастед, шарҳҳои шахсиро сарфи назар кунед.
6. Фаромӯш накунед, ки шумо бо инсон сӯҳбат мекунед. Ҳамаи мо рӯзҳои бади худро дорем. Шояд он шахс бо шавҳараш ҷанҷол карда бошад, ҷарима шудааст ё танҳо чанд бадбахтӣ ба даст овардааст. Мо ҳама то ҷое дар он ҷо будем. Кӯшиш кунед, ки рӯзи худро бо оромӣ ва бетартибӣ беҳтар созед - ин ҳам шуморо хуб ҳис мекунад!

Маслиҳатҳо

• Ҳангоми телефонӣ сақичро ба даҳони худ нагузоред, нахӯред ва нанӯшед.
• Аз истифодаи "ah", "eh" ва дигар "калимаҳои пур" ё садоҳои бемаънӣ худдорӣ кунед.
• Тугмаи хомӯшро истифода набаред: он бояд танҳо дар сурате истифода шавад, ки аз супервайзер ё мураббии омӯзишӣ кумаки иловагӣ лозим шавад.

Огоҳӣ

• Дар хотир доред, ки на ҳама касбӣ буданро медонанд. Ҳатто вақте ки он тарафайн набошад, боадаб бошед.
• Пас аз он ки шумо бо мушкилот сару кор доред, фаромӯш накунед, ки даъваткунандаи навбатӣ шахси нав аст. Ҳама эҳсосоте, ки аз занги қаблӣ пайдо шуда буд, раҳо кунед.
• Намояндагони хидматрасонии муштариён пас аз як занги мушкил бояд 5 ё 10 дақиқаӣ танаффус кунанд.