Мундариҷа

• Қадамҳо

Вақте ки шумо бо телефон ё бастаи Vodafone мушкилот мекашед, агар шумо бевосита бо оператор сӯҳбат кардан хоҳед, душвор ва ранҷур хоҳад буд. Барои зудтар ҳал кардан, ба хати доимоамалкунандаи муштарии Vodafone дар кишвари ҳозираатон занг занед ё аз хусусияти паёмнависии онлайн истифода баред. Барои масъалаҳои камтар таъҷилӣ, шумо метавонед ба сафҳаи хидматҳои байналмилалии Vodafone тавассути почтаи электронӣ фиристед.

Маълумот барои тамос бо Vodafone:

Дар Ҳиндустон: Ба +91 982 009 8200 занг занед ё аз телефони мобилии худ 199 -ро гиред.

Ҷумҳурии Ирландия: Ба 1800 805 014 занг занед.

Дар Британияи Кабир: Ба 03333 040 191 занг занед ё аз телефони мобилӣ ба рақами 191 занг занед.

Дар кишвари дигар: +44 7836 191 191 занг занед.

Почтаи электрониро аз ягон кишвар ба суроғаи зерин фиристед: [email protected]

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Тамос бо Vodafone

1. 

   
   
   Барои гуфтугӯ бо оператор тавассути телефон ба хадамоти муштариён занг занед. Агар шумо дар Ҳиндустон бошед, ба +91 982 009 8200 занг занед ё аз телефони мобилии худ 199 занг занед. То он даме, ки шумо имконоти сӯҳбат бо операторро бишнавед, дастурҳоро ба таври худкор иҷро кунед. Агар шумо дар ҷои дигаре ҳастед, ба вебсайти Vodafone дар кишвари ҳозира ташриф оред ва рақами телефони мувофиқро бо мо тамос гиред.
   • Агар шумо дар Британияи Кабир бошед, бо рақами 03333 040 191 ё бо телефони мобилӣ ба рақами 191 занг занед.
   • Агар шумо дар Зеландияи Нав зиндагӣ мекунед, ба 0800 800 021 занг занед ё аз телефони мобилӣ ба 777 занг занед.
   • Агар дар Қатар шумо метавонед ба 800 7111 занг занед ё аз телефони мобилии худ 111 занг занед.
   • Агар шумо ба хориҷа сафар карданӣ бошед, ба +44 7836 191 191 занг занед.

2. 

   
   
   Агар хоҳед, ба Vodafone тавассути почтаи электронӣ фиристед. Агар ин мушкил фаврӣ набошад, шумо метавонед бо хадамоти муштарии Vodafone ба почтаи электронӣ фиристед ва посухи онҳоро интизор шавед. Ба паём ворид кардани ҳамаи тафсилоти заруриро, ба монанди ном, рақами телефон, рақами суратҳисоб ва тавсифи возеҳи ин масъаларо фаромӯш накунед. Пас ба почтаи электронӣ ба [email protected] фиристед.

3. 

   
   
   Хидмати сӯҳбатро барои сӯҳбати онлайн бо намояндаи хидматрасонии муштариён истифода баред. Вебсайти Vodafone дорои хусусияти сӯҳбатест, ки ба корбарон имкон медиҳад бо хидмати онлайн тамос гиранд. Танҳо ба саҳифаи дастгирии https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ ташриф оред ва "Бо мо онлайн сӯҳбат кунед" -ро клик кунед (Мактуби моро онлайн).
   • Пеш аз пайвастшавӣ бо корманди Vodafone ба шумо лозим аст, ки ном, рақами телефон ва тавсифи мухтасари онро дар шакли кӯтоҳ пур кунед.

4. 

   Барои мустақиман бо кормандони хидматрасонӣ ба мағозаи Vodafone равед. Барои дарёфти мағозаи наздиктарини Vodafone, ба https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ боздид кунед ва "Ҷустуҷӯи мағоза" -ро клик кунед. Сипас, дар соатҳои корӣ ба мағозаи наздиктарин ташриф оваред ва хоҳиш кунед, ки бо хидмати мизоҷон мулоқот кунед.
   • Баъзан вохӯрии шахсӣ дар мағоза роҳи беҳтарини ҳалли мушкилот ё шикоятҳо мебошад. Операторон мушкилотро ба таври механикӣ ҳал мекунанд, зеро онҳо бо шумо мустақиман муносибат намекунанд.
   таблиғ

Қисми 2 аз 3: Оғози сӯҳбат

1. 

   Пеш аз оғози сӯҳбат ҳуҷҷатҳои заруриро ҷамъ кунед. Барои ҳалли мушкилот, шумо бояд якчанд ҳуҷҷате пешниҳод кунед, ки мушкилот рух додааст. Пеш аз он ки ба мағоза занг занед ё боздид кунед, векселҳои охирини Vodafone, варақаи мушкилот ва дигар квитансияҳо ё ҳуҷҷатҳои марбути худро пайдо кунед.
   • Чӣ қадаре ки шумо ба сӯҳбат беҳтар омода шавед, мушкил зудтар ҳал карда мешавад.
   • Шумо қарори қаноатбахши бештар бо ҳуҷҷатҳои бештари тасдиқкунанда хоҳед дошт, хоҳ ин савол бошад ё шикоят.

2. 

   Ҳамеша хушмуомила ва эҳтиромона бошед. Агар шумо меҳрубон ва хушрафтор бошед, одамон бештар ба кӯмак омодаанд (ҳатто хурсанданд). Бо оператори Vodafone бо эҳтиром ва меҳрубонӣ муносибат кунед, чунон ки шумо бо дӯстонатон ё касе дар ҳаётатон чунин рафтор мекунед.
   • Дар хотир доред, ки намояндаи хидматрасонии муштариён барои мушкили муштарӣ мустақиман масъул нест. Оператор танҳо барои кӯмак расонидан ба муштариён дар ҳалли мушкилот масъул аст, бинобар ин, агар шумо онҳоро эҳтиром ва хушмуомила бошед, корҳо ба зудӣ ҳал карда мешаванд.
   • Агар шумо аз оператори Vodafone хашмгин шавед, эҳтимол дорад онҳо мехоҳанд сӯҳбатро ҳарчи зудтар ба анҷом расонанд. Ин маънои онро дорад, ки шумо сатҳи хизматрасониро ба даст нахоҳед овард, зеро он ҳама дар сулҳ сурат гирифт.

3. 

   Сӯҳбатро ба қайд гиред. Ҳангоми сӯҳбат бо хидмати муштариёни Vodafone қайд кардани тафсилотро фаромӯш накунед. Ин вақте муфид хоҳад буд, ки ба шумо занг задан лозим аст ё шумо мехоҳед бо мудир сӯҳбат кунед.
   • Сана ва вақти занг, ном ва рақами мушаххаси оператор (агар бошад), инчунин ҳамаи тафсилоти зарурии марбут ба зангро сабт кунед.
   таблиғ

Қисми 3 аз 3: Мушкилотро қайд кунед

1. 

   Фаҳмонед, ки чӣ шуд. Пас аз вохӯрӣ бо корманди хидматрасонии Vodafone дар телефон, тафсилоти мушкилотро дақиқ ва дақиқ нигоҳ доред. Тамоми ҳодисаро нақл кунед (аммо боварӣ ҳосил кунед, ки иттилооти бевосита бо мушкилот алоқамандро тоза кунед). Танҳо дар муддати 30 сония ба таври мухтасар мушкилотро ҷамъбаст кунед. Он гоҳ шумо метавонед амиқтар вақте ки оператор мепурсад.
   • Кӯшиш кунед, ки ҳангоми пешниҳоди мушкилот эҳсосотро нишон надиҳед. Ба ҳодиса ва роҳи ҳал диққат диҳед.

2. 

   Ба саволҳо дуруст ҷавоб диҳед. Барои кӯмак ба операторони Vodafone беҳтар фаҳмидани он, шумо бояд ба саволҳои онҳо зуд ва дақиқ ҷавоб диҳед. Маълумоти мушаххас диҳед ва шарҳи эҳсосотӣ ё ҳикояҳои нолозимро маҳдуд кунед.
   • Оператори Vodafone -ро бекор накунед ё қатъ накунед. Ин танҳо равандро суст мекунад ва операторро асабонӣ мекунад. Шумо бояд иҷозат диҳед, ки онҳо бипурсанд ва сипас бо диққати дуруст ҷавоб диҳед.

3. 

   Агар ба шумо кумаки иловагӣ лозим шавад, пурсед, ки роҳбари худро бубинед. Агар корманде, ки шумо дар аввал бо он вомехӯред, гӯё барои дастгирӣ кардани шумо дониш, салоҳият ё иродаи нек надошта бошад, далерона хоҳиш кунед, ки бо роҳбари худ сӯҳбат кунед.Нозирон қудрати бештари қабули қарор ва қобилияти ҳалли ҳолатҳоро доранд, алахусус бо муштариёни норозӣ.
   • Ҳангоми дархости дидор бо нозир муносибати оромона ва хушмуомила нигоҳ доред. Бигӯ: «Ман дастгириро ҳозир қадр мекунам. Аммо ман мехостам бо роҳбари шумо барои ҳалли ҳамаҷонибаи ин масъала бештар сӯҳбат кунам ».
   таблиғ