Мундариҷа

• Қадамҳо
• Қисми 1 аз 3: Омода
• Қисми 2 аз 3: Вақт ва макон
• Қисми 3 аз 3: Узр
• Маслиҳатҳо

Узрхоҳӣ изҳори пушаймонӣ аз кори нодуруст аст. Узрхоҳӣ барои беҳтар кардани муносибати шумо бо шахсе, ки шуморо ранҷондааст, муҳим аст. Агар шумо хоҳед, ки муносибатро бо касе беҳтар кунед, ҳангоми узрхоҳӣ се чизро фаромӯш накунед: дар бораи пушаймонӣ аз кори кардаатон, дар бораи масъулият ва дар бораи барқарор кардани муносибат.Гарчанде ки баъзан барои хато бахшиш пурсидан душвор аст, суханони оддӣ метавонанд ба шумо дар барқарор ва беҳтар кардани муносибатҳои худ бо дигарон кумак кунанд.

Қадамҳо

Қисми 1 аз 3: Омода

1. 1 Парвандаи худро ҳимоя накунед. Назари мо ба чизҳо метавонад хеле субъективӣ бошад. Ду нафар метавонанд ба як вазъ ба таври дигар назар кунанд, зеро мо вазъиятро ба таври дигар дарк мекунем ва шарҳ медиҳем. Вақте ки мо узр мепурсем, мо эътироф мекунем, ки шахс метавонад ақидаи худро дошта бошад, хоҳ он ба фикри шумо монанд бошад ё на.
   • Масалан, тасаввур кунед, ки шумо бе шарики ҳаёти худ ба кино рафтаед. Эҳтимол, ӯ танҳоӣ ва дардро ҳис мекунад. Ба ҷои исбот кардани ҳақ будани шумо, иқрор кунед, ки ӯ танҳоӣ ва дардро аз сар гузаронидааст ва барои ин узр пурсед.
2. 2 Истифодаи "ман" - тасдиқ. Яке аз хатогиҳои маъмултарини одамон ҳангоми узрхоҳӣ истифодаи "шумо" ба ҷои "ман" аст. Вақте ки шумо узр мепурсед, шумо бояд барои амалҳои худ масъул бошед. Албатта, агар шумо коре накарда бошед, шумо набояд барои ин амалҳо масъул бошед. Ба амалҳои худ диққат диҳед ва дигаронро барои хатогии онҳо айбдор накунед.
   • Масалан, як роҳи хеле маъмул, вале бесамари узрхоҳӣ гуфтан: "Бубахшед, шумо ин қадар ранҷидаед" ё "Бубахшед, шумо хеле хафа будед". Ҳангоми узрхоҳӣ, шумо набояд ба эҳсосоти шахси дигар таваҷҷӯҳ кунед. Шумо бояд масъулияти худро қабул кунед. Агар шумо бо тарзи дар боло зикршуда узр пурсед, шумо тамоми масъулиятро ба дӯши шахсе мегузоред, ки эҳсосоти ӯ осеб дидааст.
   • Ба худ диққат надиҳед. Ба ҷои гуфтани "Узр, ки туро озор додам" ё "Узр мехоҳам туро хафа кардам" бигӯ, нишон диҳед, ки шумо мефаҳмед, ки барои зарари расонидашуда масъул ҳастед. Инсон набояд таассуроте пайдо кунад, ки ӯ гунаҳкор аст, на шумо.
3. 3 Барои амалҳои худ баҳона накунед. Вақте ки мо мефаҳмонем, ки чаро ин корро кардем, ҳама майл ба баҳона карданро дорем. Аммо, баҳона кардан аксар вақт маънои узрхоҳиро рад мекунад, зеро калимаҳо метавонанд самимӣ набошанд.
   • Бисёр вақт, баҳона карда, мо мегӯем, ки он шахс моро нодуруст фаҳмидааст. Илова бар ин, мо метавонем аҳамияти вазъро коҳиш диҳем, масалан, бо гуфтани он, ки ҳама чиз он қадар бад нест ё мо дигар илоҷ надоштем.
4. 4 Дуруст бахшиш. Вақте ки шумо узр мепурсед, шумо метавонед бигӯед, ки шумо намехостед ин шахсро ранҷонед ё ҳиссиёти ӯро ранҷонед. Ин шахс метавонад аз шунидани он ки шумо дар бораи онҳо нигарон ҳастед ва дар ҳақиқат намехостед ба онҳо зарар расонед, хушнуд шавад. Аммо, шумо бояд эҳтиёт бошед, ки бо баҳонаҳо ҷавобгариро барои амали нодурусти худ бекор накунед.
   • Намунаҳои чунин баҳонаҳо изҳороти зеринро дар бар мегиранд: "Ман намехостам шуморо хафа кунам" ё "Ин тасодуфан буд." Илова бар ин, он метавонад чунин бошад: "Ман маст будам ва намефаҳмидам, ки чӣ мегӯям". Бо вуҷуди ин, фаромӯш накунед, ки шумо эҳсосоти одамро озор медиҳед, аз ин рӯ кӯшиш кунед, ки сабабҳоро ҷустуҷӯ накунед, балки барои он чи аз таҳти дил кардаед, узр пурсед.
   • Шахсе, ки шумо ранҷондаед, эҳтимол дорад, ки шуморо бахшад, агар шумо узр пурсед, на узр. Вай эҳтимол дорад, ки шуморо бубахшад, агар бо узрхоҳӣ шумо нишон диҳед, ки масъулиятро ба дӯш мегиред, дарди бадастовардаи худро мефаҳмед ва ваъда медиҳед, ки дар оянда ин корро нахоҳед кард.
5. 5 Аз калимаи "аммо" канорагирӣ кунед. Узр, ки калимаи "аммо" -ро дар бар мегирад, қариб ҳеҷ гоҳ ҳамчун узрхоҳӣ қабул карда намешавад. Калимаи "аммо" мисли як хаткӯркунак амал мекунад, ки узрхоҳии шуморо нест мекунад. Ин шахс дигар суханони шуморо пушаймонӣ аз кори кардаи худ намебинад, балки фикр мекунад, ки шумо бо тамоми қуввататон худро сафед карданӣ ҳастед. Вақте ки одамон калимаи "аммо" -ро мешунаванд, онҳо одатан гӯш карданро бас мекунанд. Аз он лаҳза ба онҳо чунин менамояд, ки айбдоркуниҳои минбаъда алайҳи онҳо пайравӣ мекунанд.
   • Масалан, нагӯед, ки "Бубахшед, аммо ман хеле хаста будам". Бо ин, шумо таъкид мекунед, ки шумо барои ин хатогӣ сабабе доштед ва ҳеҷ гоҳ пушаймон нестед, ки шахсро ранҷондаед.
   • Ба ҷои ин, шумо метавонед бигӯед: “Бубахшед, ки ман ба шумо фарёд кардам. Ман медонам, ки ман эҳсосоти шуморо озор додаам.Ман хастаам ва барои ҳамин гуфтам, аммо аз ин хеле пушаймонам. "
6. 6 Ба шахсияти шахси дигар таваҷҷӯҳ кунед. Таҳқиқот нишон медиҳанд, ки ҳар кас дар бораи узрхоҳии шумо фарқ мекунад. Ба ибораи дигар, бо назардошти шахсияти шахс, шумо метавонед муайян кунед, ки кадом калимаҳои пушаймонӣ барои онҳо муассиртар хоҳанд буд.
   • Масалан, баъзе одамон хеле мустақиланд ва ҳимояи ҳуқуқҳои онҳо барои онҳо хеле муҳим аст. Ин одамон эҳтимолан узрхоҳии амалиро бештар қабул мекунанд.
   • Барои одамоне, ки муносибатҳои шахсиро бо дигарон қадр мекунанд, ҳамдардӣ ва ҳамдардӣ ба дарди онҳо аз ҳама муҳим хоҳад буд.
   • Баъзе одамон қоидаҳо ва меъёрҳои иҷтимоиро хеле қадр мекунанд ва худро аз як гурӯҳи калони иҷтимоӣ мешуморанд. Чунин одамон эҳтимолан бештар ба узрхоҳӣ гирифтор мешаванд, ки нишон медиҳанд он ҳуқуқҳои онҳо поймол шудаанд.
   • Агар шумо ин шахсро хуб намешиносед, шумо метавонед каме аз ҳама чизро дохил кунед. Ба шарофати ин, шахс чизеро интихоб мекунад, ки барои ӯ муҳимтар аст.
7. 7 Узрхоҳии худро дар рӯи коғаз нависед. Агар ба шумо таҳияи узрхоҳии шумо душвор бошад, кӯшиш кунед онро рӯи коғаз гузоред. Ин ба шумо кӯмак мекунад, то боварӣ ҳосил кунед, ки узрхоҳии худро дуруст баён мекунед. Вақт ҷудо кунед, то бифаҳмед, ки чаро узр мепурсед ва барои такрор нашудани хатогиҳои худ чӣ кор хоҳед кард.
   • Агар шумо хавотир бошед, ки ҳангоми гуфтани узрхоҳӣ хавотир шудан мехоҳед, шумо метавонед қайдҳои худро бо худ гиред. Шояд ҷониби хафашуда қадр кунад, ки шумо ин қадар омодаед.
   • Агар шумо аз гуфтани чизе хато хавотир бошед, метавонед бо як дӯсти наздикатон машқ кунед. Албатта, ба шумо лозим нест, ки ҳар як калимаро маҳкам кунед, вагарна суханони шумо самимӣ нестанд. Бо вуҷуди ин, амалияи каме зарар намерасонад.

Қисми 2 аз 3: Вақт ва макон

1. 1 Вақти мувофиқро пайдо кунед. Ҳатто агар шумо гӯед, ки аз чизе пушаймонед, узрхоҳӣ метавонад бесамар бошад, агар шумо инро ҳангоми баҳс гӯед. Масалан, агар шумо то ҳол дар бораи чизе баҳс мекунед, узрхоҳии шумо шунида намешавад. Ин аз он сабаб аст, ки ҳангоми эҳсосоти манфӣ гӯш кардани дигарон барои мо душвор аст. Мунтазир бошед, то он даме ки шумо сард ва барои шунидани якдигар омода бошед.
   • Инчунин, агар шумо ҳангоми эҳсосоти шумо бахшиш пурсед, суханони шумо беақлона ҳисобида мешаванд. Фикрҳои худро ҷамъ кунед, ором шавед ва танҳо пас аз он чӣ рӯй дод, суханони пушаймонӣ гӯед. Танҳо онро ба оташдони қафо нагузоред. Шумо танҳо вазъиятро бадтар хоҳед кард, агар шумо рӯзҳо ва ҳафтаҳоро барои узрхоҳӣ интизор шавед.
   • Агар шумо дар ҷои кор хато кунед, кӯшиш кунед, ки ҳарчи зудтар бахшиш пурсед. Ин ба шумо барои пешгирӣ кардани мушкилот дар ҷои кор кӯмак хоҳад кард.
2. 2 Аз шахсан бахшиш пурсед. Агар шумо шахсан бахшиш пурсед, шумо эҳтимолан ҳамчун самимӣ қабул карда мешавед. Дар хотир доред, ки мо инчунин метавонем маълумотро ба таври шифоҳӣ интиқол диҳем, масалан, бо истифода аз ифодаҳои чеҳра ва имову ишора. То ҳадди имкон шахсан бахшиш пурсед.
   • Агар шумо шахсан бахшиш пурсида натавонед, телефони худро истифода баред. Оҳанги овози шумо бояд нишон диҳад, ки шумо самимӣ ҳастед.
3. 3 Барои узрхоҳӣ фазои оромро интихоб кунед. Ин одатан як амали хеле шахсӣ аст. Ҷустуҷӯи ҷои ором ва хилват барои узрхоҳӣ метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки диққати худро ба шахси дигар равона кунед ва аз чизи дигаре парешон нашавед.
   • Ҷойеро интихоб кунед, ки шумо метавонед истироҳат кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки вақти кофӣ доред ва шитоб накунед.
4. 4 Боварӣ ҳосил кунед, ки барои сӯҳбат бо ҳизби ранҷида вақти кофӣ доред. Агар шумо саросема бошед, гумон аст, ки шумо ихтилофотро оштӣ карда тавонед. Ба шумо вақти кофӣ лозим аст, то сабаби ин рафторатонро шарҳ диҳед ва бахшиш пурсед. Шумо бояд эътироф кунед, ки хато мекунед, сабаби инро фаҳмонед, аз ин ҳодиса пушаймон шавед ва нишон диҳед, ки шумо дар оянда такрор нахоҳед кард.
   • Шумо инчунин бояд вақтеро интихоб кунед, ки шумо фишор надоред ё фишор надоред.Агар шумо ҳангоми узрхоҳӣ дар бораи чизи дигаре фикр кунед, пас таваҷҷӯҳи шумо ба суханони пушаймонӣ равона карда намешавад ва ҷониби хафашуда инро эҳсос хоҳад кард.

Қисми 3 аз 3: Узр

1. 1 Кушоед ва истироҳат кунед. Ин намуди муошират "муоширати интегратсионӣ" номида мешавад ва муҳокимаи кушоди масъалаҳоро бо мақсади расидан ба ҳамдигарфаҳмӣ дар бар мегирад. Усулҳои интегратсионӣ ба муносибатҳо таъсири мусбӣ мерасонанд.
   • Масалан, агар шахс вазъиятро бори дигар ба ёд орад, бигзор ӯ ба анҷом расонад, новобаста аз он ки ин барои шумо чӣ қадар ногувор аст. Пеш аз эътироз кардан интизор шавед. Он шахсро бодиққат гӯш кунед ва кӯшиш кунед, ки ба вазъият аз нуқтаи назари шахси дигар нигоҳ кунед, ҳатто агар шумо бо ӯ розӣ набошед. Дигар фарёд назанед ва ҳақорат накунед.
2. 2 Ишораҳоро дар бамеъёр истифода баред. Аломатҳои ғайри шифоҳӣ мисли калимаҳо муҳиманд. Шитоб накунед, зеро ин маънои онро дорад, ки шумо барои сӯҳбат пӯшидаед.
   • Ҳангоми сӯҳбат тамоси чашмро нигоҳ доред. Ҳадди аққал 50% вақтро барои пешниҳоди андешаи худ ва ҳадди аққал 70% вақт барои гӯш кардани шахс сарф кунед.
   • Дастҳои худро бар сандуқи худ убур накунед. Ин нишонаи он аст, ки шумо ба шахси дигар пӯшидаед ва худро аз ӯ ҷудо кардан мехоҳед.
   • Чеҳраи худро ором кунед. Шумо набояд табассум кунед, аммо агар шумо чеҳраи хира бошед, кӯшиш кунед, ки мушакҳои худро ором кунед.
   • Ҳангоми ишора аз кафи кушода истифода баред.
   • Агар шумо шахси наздикатонро хафа карда бошед, шумо метавонед ӯро ҳамчун аломати оштӣ бо оҳиста ламс кунед. Дастатонро ба оғӯш гиред ё оҳиста ламс кунед. Ин нишон медиҳад, ки ин шахс барои шумо бисёр чизҳоро ифода мекунад.
3. 3 Пушаймонии худро баён кунед. Ба шахси дигар ҳамдардӣ кунед. Ба ӯ бигӯед, ки шумо мефаҳмед, ки ин шахсро озор додаед. Нишон диҳед, ки шумо ба шахс ва эҳсосоти ӯ ғамхорӣ мекунед.
   • Таҳқиқот нишон медиҳанд, ки узрхоҳӣ дар асоси гуноҳ ё нанг бештар аз ҷониби шахс қабул карда мешавад. Баръакс, узрхоҳӣ, ки аз ҷониби ҳамдардӣ ба вуҷуд омадааст, аз ҷониби ҷониби хафашуда самимона қабул карда намешавад.
   • Масалан, шумо метавонед узрхоҳии худро чунин сар кунед: "Ман барои ранҷонидани шумо сахт пушаймонам. Ман худро хеле бад ҳис мекунам, ки ин корро кардам."
4. 4 Барои гирифтани масъулият омода бошед. Мушаххас бошед. Эҳтимоли узрхоҳии мушаххас аз ҷониби шахси дигар писандидатар аст, зеро ин нишон медиҳад, ки шумо мефаҳмед, ки шумо бо амалҳои худ шахсро озор медиҳед.
   • Кӯшиш кунед, ки умумӣ шуданро пешгирӣ кунед. Шумо набояд бигӯед: "Ман шахси даҳшатнок ҳастам", бо ин суханон шумо таъкид намекунед, ки шумо кори нодурусте кардаед, ки боиси норозигӣ шудааст. Шумо бояд иқрор шавед, ки бас кардани шахси даҳшатнок аз омӯхтани таваҷҷӯҳ ба ниёзҳои одамони дигар мушкилтар аст.
   • Масалан, ҳангоми узрхоҳӣ дақиқ бигӯед, ки чӣ тавр шумо шахси дигарро хафа кардаед. "Ман барои ранҷонидани эҳсосоти шумо дирӯз сахт пушаймонам. Ман барои ранҷонидани шумо сахт эҳсос мекунам. Ман дигар ҳеҷ гоҳ ин тавр сухан намегӯям."
5. 5 Нишон диҳед, ки чӣ гуна вазъиятро ислоҳ хоҳед кард. Эҳтимоли узрхоҳӣ бештар аст, агар шумо ваъда диҳед, ки онро дар оянда такрор нахоҳед кард ё агар шумо барои ислоҳи вазъ тамоми кӯшишро ба харҷ диҳед.
   • Масъалаи асосиро бидуни гунаҳкорӣ ба гардани дигарон бор кунед ва ба шахси ранҷида бигӯед, ки шумо барои ҳалли мушкилот ҳама кори аз дастатон меомадаро мекунед ва инчунин кӯшиш кунед, ки дар оянда хатои ба ин монандро пешгирӣ кунед.
   • Масалан, шумо метавонед бигӯед: "Ман барои ранҷонидани эҳсосоти шумо дирӯз сахт пушаймонам. Ман барои ранҷонидани шумо сахт эҳсос мекунам. Ман дигар ҳеҷ гоҳ инро намегӯям. Чанд бор фикр мекунам.
6. 6 Ба шахси дигар гӯш диҳед. Ба эҳтимоли зиёд, ҳизби хафашуда мехоҳад андешаи худро баён кунад. Шояд ӯ ҳанӯз норозигии дохилиро эҳсос мекунад ва мехоҳад баъзе нуктаҳоро фаҳмад. Кӯшиш кунед, ки ором ва кушода бошед.
   • Агар ҳизби хафашуда ҳанӯз ҳам аз ин ҳодиса норозӣ бошад, муносибати хубро интизор нашавед. Агар ин шахс шуморо фарёд занад ё дашном диҳад, эҳтимол дорад, ки шумо бахшида нахоҳед шуд.Дар ин ҳолат беҳтар аст, ки танаффус гиред ва сӯҳбатро ба мавзӯи дигар гузоред.
   • Агар вазъият танаффусро талаб кунад, изҳори пушаймонӣ кунед ва бигзор шахс интихоби худро кунад. Ӯро айбдор накунед. Масалан, нагӯед, ки "Маълум аст, ки ман шуморо озор додам ва ҳоло шумо хафа ҳастед. Шояд каме танаффус гиред? Ман мехоҳам дарди шумо сабук шавад ва шумо худро роҳат ҳис кунед."
   • Барои ба самти мусбат табдил додани сӯҳбат, бифаҳмед, ки шахс дар айни замон аз шумо чӣ интизор аст, на ба муҳокимаи он чизе, ки шумо аллакай анҷом додаед. Масалан, агар шахси дигар гӯяд: "Шумо танҳо маро эҳтиром намекунед!" Шумо метавонед ба изҳороти ӯ чунин посух диҳед: "Чӣ гуна ман метавонам рафтор кунам, то нишон диҳам, ки бо ту эҳтиромона муносибат мекунам?" ё "Дафъаи дигар чӣ кор кунам?"
7. 7 Дар охири сӯҳбат ба шахс ташаккур гӯед. Миннатдории худро барои доштани ин шахс дар ҳаёти худ нишон диҳед ва нишон диҳед, ки шумо намехоҳед муносибати худро вайрон кунед. Ин як роҳи олии ифодаи муҳаббати шумо ба шахси азиз аст. Бигӯед, ки агар ин шахс дар атроф набошад, зиндагии шумо маънои худро гум мекунад.
8. 8 Сабр кун. Агар шахс узрхоҳии шуморо қабул накунад, ба онҳо барои гӯш кардани шумо миннатдорӣ баён кунед ва дари онро боз монед, агар онҳо мехоҳанд баъдтар дар ин бора сӯҳбат кунанд. Масалан, бигӯед: "Ман мефаҳмам, ки шумо то ҳол аз ин ҳодиса нороҳат ҳастед, аммо ба шумо ташаккур, ки ба ман имконият фароҳам додед, ки аз шумо бахшиш пурсам. Агар шумо ягон бор фикри худро тағир диҳед, лутфан ба ман занг занед." Баъзе одамон каме хунук мешаванд.
   • Дар хотир доред, ки ҳатто агар шахс узрхоҳии шуморо қабул кунад ҳам, ин маънои онро надорад, ки онҳо шуморо комилан бахшидаанд. Муносибати худро пурра барқарор кардан эҳтимолан чанд вақт, шояд ҳатто вақти зиёдро талаб кунад. Дар ин ҳолат, шумо каме кор карда метавонед. Агар ин шахс воқеан барои шумо муҳим бошад, ба онҳо вақт ва фазо диҳед, то бо эҳсосоти худ мубориза баранд. Интизор нашавед, ки ин зуд рух медиҳад.
9. 9 Ба ваъдаи худ вафо кунед. Агар пушаймон бошед, шумо бояд барои ислоҳи мушкилот омода бошед. Шумо ваъда додед, ки ислоҳ хоҳед кард, аз ин рӯ барои амалӣ шудани он тамоми кӯшишро ба харҷ диҳед. Дар акси ҳол, узрхоҳии шумо маънои худро гум мекунад ва барқарор кардани муносибати шумо душвор хоҳад буд.
   • Вақт аз вақт андешаи шахсро дар бораи рафтори худ гиред. Масалан, пас аз чанд ҳафта, шумо метавонед пурсед: "Ман шуморо чанд ҳафта пеш ранҷонда будам, ҳоло ман кӯшиш мекунам, ки ислоҳ кунам. Оё шумо фикр мекунед, ки ман хуб кор мекунам?"

Маслиҳатҳо

• Баъзан узрхоҳӣ ба сӯҳбат дар бораи ҳамон чиз меафтад. Кӯшиш кунед, ки такрор нашавед ва ба мавзӯъҳои ҳассос даст нарасонед. Ба шахсе нишон диҳед, ки шумо мефаҳмед, ки эҳсосоти ӯро озор додаед ва кӯшиш хоҳед кард, ки дар оянда чунин рафторро пешгирӣ кунед.
• Ҳатто агар шумо фикр кунед, ки муноқиша аз сабаби нофаҳмие аз ҷониби шахси дигар рух додааст, ҳангоми узрхоҳӣ дар бораи он чизе нагӯед. Беҳтар аз ҳама, ишора кунед, ки ин шахс метавонад ба шумо дар пешгирии нофаҳмиҳои оянда кӯмак расонад ва ба шумо хотиррасон кунад, ки шумо аз марз мегузаред. Ва он гоҳ бори дигар барои рӯй додани ҳодиса узр мепурсем.
• Агар имконпазир бошад, ҳамеша як ба як сухан гӯед. Ин хатари таъсир расонидани одамони дигар ба қарори бахшишро коҳиш медиҳад. Аммо, агар шумо касеро дар назди мардум хафа карда бошед, дар назди ҳама узрхоҳӣ кардан метавонад ба ислоҳи камбудиҳо мусоидат кунад.
• Пас аз бахшиш пурсидан, ба худ каме вақт диҳед ва фикр кунед, ки барои ислоҳи вазъ чӣ кор карда метавонед. Дафъаи дигар, шумо хоҳед донист, ки чӣ гуна аз чунин мушкилот канорагирӣ кунед.
• Агар шахс мехоҳад бо шумо дар бораи чӣ гуна ислоҳ кардани хато сӯҳбат кунад, ин як аломати хуб аст. Агар, масалан, шумо зодрӯзи занатонро фаромӯш карда бошед, бо ӯ рӯзи дигарро дар миқёси калонтар ҷашн гиред. Ин масъулиятро барои зодрӯзи навбатии шумо озод намекунад, аммо он нишон медиҳад, ки шумо саъй мекунед.
• Як узрхоҳӣ аксар вақт боиси дигаре мегардад. Шояд шумо чизи дигареро эътироф мекунед ё шахси дигар низ тасмим гирифтааст аз шумо узр пурсад. Ба бахшидан омода бошед.